Mejorar el servicio al cliente en la línea (teléfono)

La tecnología, en forma de celulares y computadoras, se ha convertido en una especie de puerta de entrada omnipresente para los clientes a utilizar cualquier momento y en cualquier lugar en el que tienen el deseo de un producto o servicio. Al menos en teoría, la tecnología ofrece a los clientes un servicio de asistencia más personal que es probable que se encuentre cara a cara con las prisas ocupado de los negocios modernos. Si contesta el teléfono como parte de su organización y' s servicio a los demás, que el servicio está en la línea.

Tal vez su trabajo es conectar al cliente a la persona o el departamento de derecho. Tal vez su trabajo es la minería del rico campo de oportunidades de ventas por teléfono. Tal vez usted fue contratado para responder a preguntas técnicas complicadas. O tal vez usted y' ve consiguió este trabajo para sacarlo del apuro mientras escribe esa novela. Sea cual sea su situación, al responder a ese llamado, para el cliente, tu voz es la voz de su empresa.

El cuidado de los clientes en el teléfono es un beneficio para el cliente de gran alcance que construye relaciones positivas y productivas de los clientes. Pero usted también gana algunos beneficios importantes de la atención al cliente en el teléfono. Simplifica tu trabajo, evita muchas de las complicaciones que pueden hacer su trabajo desagradable y abrumador, y le hace un miembro esencial de su equipo de servicio con una sólida trayectoria de agregar valor.

Cuando usted proporciona el servicio por teléfono, te pones muchos sombreros y juega muchos papeles. En primer lugar, se puede pensar en sí mismo como el anfitrión de un evento. Todos los negocios son los negocios la gente, y todo negocio de la gente es relación basada. En lo que se refiere a sus clientes, que son la empresa. Desde su punto de vista, usted es la información privilegiada consumada, el que tiene conexiones y habilidades valiosas y sobre los cuales depende su suerte. Para jugar el anfitrión con éxito, usted y' ve consiguió saber cómo hacer que su cliente se sienta bienvenido!

Un buen registro le ayudará enormemente, sobre todo cuando se trata de títulos. Alguien que recientemente pasó por un amargo divorcio, probablemente ganado y' t gusta oír la señora incluso una vez más. Llame a un adolescente Señor y él y' ll creo que y' re hablando con su papá. Cuando alguien se presenta a sí mismos como a &'; doctor, y' que y' s generalmente una señal de que ellos y' han gastado un montón de tiempo, dinero y energía para convertirse en uno y ellos y' d tiene gusto de conseguir un poco kilometraje extra fuera de su título! ¿Cómo usted dice a una persona y' s nombre es importante también. El nombre más formal que y' he dado por lo general, se prefiere un nombre informal a menos que tenga permiso. Una buena regla general es que cada vez que no está seguro acerca de cómo hacer frente a su cliente, pregunte.

Como anfitrión, usted puede ser responsable de un poco de charla también! Se isn y' t que todo el mundo le gusta una pequeña charla, pero la mayoría de la gente le gusta hablar al menos un poco acerca de sí mismos. Hable con la persona primero, su problema viene en segundo lugar. Pero cuando su cliente necesita hablar con alguien en otro departamento, que y' s no el mejor momento para charlar! Como buen anfitrión, y' ll quiere estar seguro de la llamada se transfiere a la parte correspondiente de una manera acogedora, y luego un seguimiento para asegurarse de que realmente están siendo atendidos sus clientes

Recuerde también que él! ISN y' t justo lo que dices sino cómo lo dicen! It &'; s bueno para practicar utilizando el tipo de lenguaje que hace que los clientes dicen WOW! Un estudio realizado en la Universidad de Texas por Robert Peterson encontró que el cliente /proveedor de las relaciones tienden a ser las relaciones de amor /odio, y que el aspecto emocional de servicio es el aspecto más importante, sin embargo, es más a menudo descuidado por los proveedores de servicios! Palabras utilizadas sabiamente puede hacer algo parece emocionante vez de aburrido, o alguien que parecen comprometidos en lugar de despreocupada. Cuando un representante de servicio dice y '; Tienes mi garantía personal, y' sus clientes saben que y' re en buenas manos! Si usted dice y"! No hay problema y" el cliente se siente como que y'.. volver a hablar con el dueño del Hotel