7 pasos probados para resolver eficazmente los conflictos

¿Hay alguien en su oficina o lugar de trabajo que acaba de can &'; t parecen llevarse bien con? ¿Te encierras cabezas con la misma persona en cada reunión? ¿Hay alguien en su oficina que siempre toma el argumento opuesto a cada punto de hacer? Tal vez usted tiene un conflicto simplemente can &'; t ignorar por más tiempo.

Aquí hay 7 pasos probados para la resolución efectiva de conflictos:

1. Observe los síntomas y- Algunas de las señales reveladoras de conflicto son la tensión frecuente o permanente entre usted y la otra persona. Tal vez usted observa que la otra persona se retira o distanciarse de que en las reuniones y eventos. Alternativamente, usted puede notar que usted está a menudo discutiendo con esta persona o una de ustedes es a menudo crítico o crítico de la otra. Tal vez usted se siente a la defensiva cuando usted está alrededor de esta persona o tal vez usted nota se van de la defensa cuando hable con ellos. Todos estos son signos o síntomas de conflictos potenciales y necesitan ser abordados.

2. Encaja con el conflicto y- Decida usted va a hacer frente a la cabeza de los conflictos en. Si usted nota cualquiera de los síntomas anteriores de conflicto, entonces usted necesita para iniciar una conversación. Usted tendrá que obtener el acuerdo de la otra persona que no es un tema a discutir. Asegúrese de dejar de lado una cantidad adecuada de tiempo para lidiar con el conflicto. Aunque lo mejor es hacer frente a un problema tan pronto como surge, usted quiere asegurarse de que ambos tienen y" enfriado y" primero. Asegúrese de que el tiempo y el lugar es adecuado para la discusión. Va a requerir un poco de espacio privado donde nadie más puede escuchar su discusión. Establecer un límite de tiempo y de acuerdo a reunirse de nuevo si el problema sigue sin resolverse por el final de su tiempo asignado.

3. Definir el conflicto y- Cuando los dos se reúnen para discutir el conflicto, tendrá que indicar claramente el tema como usted lo entiende. Articular lo que usted está notando y cómo y' s que te hace sentir? Pregunta lo que está pasando? Tratar de entender la naturaleza del conflicto, haciendo preguntas abiertas. Reconocer las necesidades que no están siendo satisfechas. Asumir la responsabilidad de sus propios sentimientos, las emociones y el comportamiento. Encuentro y' s la mejor manera de hablar en primera persona que utiliza y" I &"; mensajes en lugar de y" you &" ;. Abstenerse de culpar a la otra persona. Por ejemplo: “ Me siento frustrado cuando don &'; t consigue una respuesta a mis correos electrónicos, me hace pensar que mis sugerencias aren y' t importante y" funciona mejor que y" Nunca tome mis sugerencias en serio, no lo hiciste y' t responder a mi último 4 mensajes de correo electrónico y" Además, encontrar una manera de expresar la empatía y la comprensión y para validar los sentimientos de la otra persona. Tenga en cuenta que esto no es lo mismo que estar de acuerdo con la otra persona. Use un lenguaje como “ Aprecio y" y" Yo respeto y" en lugar de y" estoy de acuerdo con y " ;.

4. Llegar a la raíz del problema y- Descubre las zonas que ambos estén de acuerdo. Practique la escucha interactiva y buscar la mayor cantidad de áreas de acuerdo como sea posible. El conflicto surge a menudo desde el más mínimo detalle. Asegúrese de que tanto la oportunidad de expresar plenamente sus sentimientos, sus perspectivas y sus opiniones. Asumir la responsabilidad de su parte en cualquier malentendido. Asegúrese de utilizar esta oportunidad para expresar lo que cada uno desea de la otra. Tome un interés genuino por conocer lo y' s importante para la otra persona. Si la discusión se calienta, pedir un poco y" tiempo de espera y" para que pueda los “ refrescarse y" para continuar la discusión.

5. Explorar las oportunidades y ndash resolución; Conjuntamente lluvia de ideas sobre posibles oportunidades para su resolución. Busque un resultado de colaboración ganar-ganar con un alto enfoque en la relación. Puede requerir un cierto compromiso.

6. Elija la mejor opción de resolución y- Junto elegir una resolución que satisfaga las necesidades de ambas partes. It &'; s bien admitir si usted fuera razonable, exigente o demasiado reaccionario. Pedir disculpas cuando sea apropiado. Asegúrese de discutir cómo evitar conflictos similares en el futuro.

7. Cerrar y celebrar - Cuando el conflicto finalmente se ha resuelto, cerrar el tema y encontrar una manera de celebrar incluso si la celebración es simbólico. (es decir, el apretón de manos)

Don y' t rehuir de conflicto. La evitación no es una solución para hacer frente a las situaciones de conflicto. Hacer frente a los problemas con rapidez y decisión, y la gente te respete por su transparencia y por la adopción de medidas que pueden haber sentido iniciador incómoda Hotel  .;