Obtener mejores resultados través constructivas Quejas de clientes

Si no está satisfecho con un producto o servicio, el impulso que incita a luchar cuando se comunique con el servicio al cliente. En la ira, es posible acusar y amenazar a la representante de la empresa. Si usted ha intentado este enfoque, usted sabe que es probable que alienar al individuo de primera línea que podría ayudarle.

La próxima vez que usted quiere quejarse, prueba el enfoque constructivo en su lugar. "Construcción" trae a la mente la creación de edificios, puentes y carreteras. En un tono más humano, la construcción permite la construcción de relaciones. Cuando usted puede hacer eso con un funcionario del servicio al cliente, usted estará en su camino a una resolución gratificante de la cuestión.

Así que trate estos pasos - que, por supuesto, debe creer y sentir genuinamente antes de las dices

PRIMERO:. Pregunte el nombre de la persona que está hablando con el en persona o por telefono. Si no coge el nombre de la primera vez, vuelva a preguntar. Una vez que tenga el nombre, repetirlo durante su conversación. Rápida y fácilmente, que ha ilustrado que desea establecer una afiliación de persona a persona, no sólo dar voz a una queja austera

SEGUNDO:. Felicito a la empresa. "Su empresa se ha ganado una amplia reputación de excelente servicio al cliente. No puedes ser tan conocido como Starbucks o Zappos, pero estás en la categoría élite de las empresas que saben cómo cuidar de sus clientes".

TERCERO: Exprese confianza en el representante de servicio: “ Me puedes ayudar con mi problema, I &'; estoy seguro. I &'; ll Apuesto a que y' he manejado situaciones idénticas como esto satisfactoriamente y"

CUARTO:. Exprese flexibilidad diciendo, y" Ahora voy a describir la situación como yo lo veo y". Al no aparentar ser dogmático e inflexible, se aumenta la probabilidad de que su caso sea escuchado con atención y bastante

QUINTO: Solicitar sugerencias para traer satisfacción que es justo y razonable:. &Ldquo; ¿Qué soluciones posibles serían ofrecerle? y" El mantenimiento de una sonrisa y actitud relajada, puede añadir: y" la reparación, reemplazo o reembolso y"

SEXTO: Después de que el representante se describen posibles soluciones, el alivio expresa de que y" usted ha asumido la propiedad del problema. y" Propiedad implica mantener el control hasta que se produce la acción mutuamente satisfactorio.

SÉPTIMO: Acordar sobre los próximos pasos previstos, y la fecha límite para su resolución: “ Por lo tanto, usted tomará su recomendación a su supervisor, y voy a saber de usted para el viernes de la próxima semana y mdash; derecho y "? ;

OCTAVO: Termine su interacción con gratitud. y" You &'; han estado igual de útil en este ya que sabía que sería. Muchas gracias. Ah, y I &'; ll asegúrese de elogiar a usted si la empresa me envía una encuesta sobre mi visita con usted y".

Casi por arte de magia, se encuentra, cambiar su queja de un cliente de un ataque altamente crítica para una asociación de resolución de problemas reducirá la tensión, aumentar la objetividad y fomentar tanto la armonía interpersonal y financiera Restaurant  .;