Paciente Gestión de la Experiencia: Más allá Hospitality

Los pacientes exigen ser tratados como clientes. Esto puede suceder cuando un centro de salud implementa un proceso centrado en la atención al paciente con menos énfasis en la hospitalidad. por G. Vishwanand (vishy)

¿Por qué vamos a un determinado centro comercial a menudo? ¿Por qué preferimos un restaurante en particular, incluso si es caro? ¿Por qué nos gusta comprar comestibles en el mismo supermercado, incluso si esto significa conducir unos kilómetros más? La respuesta a todas estas preguntas es sólo una - experiencia positiva. En el mundo actual de los negocios, el cliente es el rey, y la experiencia se pone más importa.

cuidado de la salud convencional en la India es médico-centrado en lugar de paciente-céntrica. A medida que el paciente /cliente no es el centro de los servicios, la experiencia proporcionada a ella es subóptima. Hay poco esfuerzo para que los servicios de salud una experiencia positiva para el paciente en la mayoría de los centros de salud.

Sin embargo, la tendencia de la experiencia positiva del paciente está fijando. Con los pacientes convertirse en 'clientes educados' y participar en la toma de decisiones de su cuidado de la salud, la atención se está desplazando hacia la fabricación de la salud más agradable para el paciente.

Muchos centros de salud están compitiendo para los pacientes con comodidades tales como habitaciones privadas, hermosos vestíbulos y servicio de habitaciones hotelstyle. Sin embargo, parece que hay una desconexión entre los servicios y la atención clínica. Es triste que la mayoría de los hospitales gastan más en este tipo de servicios para atraer a los clientes asegurados en lugar de concentrarse en las necesidades básicas de los clientes.

Hoy en día, muchos hospitales se dan cuenta de que la experiencia del paciente será el factor clave y diferenciador cuando los servicios y la calidad se convierten en materias primas. Experiencia de los pacientes ahora determinará el éxito de un negocio de la salud en el largo plazo. Un simple cambio en el proceso de administración y los negocios no ayuda a ofrecer una experiencia superior del paciente; requiere enfoque de gestión patientfocused llamada Gestión de la Experiencia del Paciente. Gestión de la experiencia del paciente es el proceso de gestionar estratégicamente todo el proceso de la experiencia de un paciente
Gestión de la experiencia del paciente es el proceso de gestionar estratégicamente todo el proceso de la experiencia de un paciente con el centro de salud.

con el centro de salud. Es la experiencia ofrecida por el personal del hospital ya que influyen en la percepción del paciente del hospital más.
Personal feliz, feliz pacientes
prácticas de gestión experiencia del paciente se centran en la creación de la experiencia positiva del paciente al motivar al personal del hospital, haciéndolos más competente en su profesión, y alentar el pensamiento innovador. Sólo un empleado satisfecho puede entregar una mejor atención y servicio que a su vez da lugar a mejores resultados y una alta satisfacción del paciente. Trabajar para una organización que da importancia a los pacientes también proporciona la satisfacción del empleado. La inclusión de cuestiones éticas en la relación profesional paciente y la sensibilidad cultural puede contribuir a la experiencia positiva del paciente.
Hospitales podría estudiar con cuidado y trabajar en pro de la mejora de los puntos de contacto para la entrega de una experiencia paciente eficaz. Paciente se sienta bien, o mal por el hospital a través de sus cinco sentidos: vista, oído, olfato, gusto y tacto. Paciente percibe las experiencias entregadas por el hospital en varios puntos de contacto con los clientes, por ejemplo, centro ambulatorio, materiales de comunicación, farmacia, personal, sitio web, centro de facturación, recepción, comedor, sala, etc. La experiencia acumulada a través de todos los puntos de contacto se convierte siente cómo los pacientes sobre usted y su hospital Hotel  .;