Industria Pro Entrevista: El Poder de Venta de Confianza del Consumidor

Butch Pujol llegó a su negocio a través de una serie única de eventos. Que se aprovechen de él didn y' t Ajuste bien con Butch y se dio cuenta de que muchos otros habían pasado por lo mismo. Su formación se presta a Butch y' s necesitan para proporcionar el servicio y para cuidar a los demás. La combinación de estos elementos se reunieron en una constatación de que cuando usted toma el cuidado de sus clientes y- cuando usted pone adelante una imagen fuerte de la confianza del consumidor y- sus clientes se ocupará de ti mediante la concesión de su leal y la repetición de negocios usted.

Vamos y' s ver lo que defensor de los consumidores y consultor Butch Pujol tiene que decir en respuesta a las preguntas sobre las estafas, la confianza empresarial y el poder de la confianza.

Karon: usted tiene un sitio muy interesante, Butch. Dime por qué decidió dedicarse a su negocio para ayudar a prevenir fraudes y aumentar la confianza de los consumidores.

BUTCH: Karon, que ha puesto el dedo en la cabeza. La palabra clave es y '; preventiva y ' ;. Yo también soy un buceador Medic, Hiperbárica Observador, EMT y enfermera registrada. He pasado mucho tiempo el tratamiento de enfermedades y lesiones, pero también me pasó mucho tiempo enseñando a la medicina preventiva. Yo sigo haciendo lo que mejor hago, me aplico mis conocimientos a un área y medio diferente. Les puedo decir, Karon, hay un montón de buenas empresas por ahí que significa bien pero don &'; t saben cómo hacer las cosas bien y que y' s perjudicando sus ventas.

Karon: Entonces, ¿qué podemos hacer nosotros, como propietarios de negocios de Internet legítimos, hacer para proporcionar una sensación de confianza en nuestros sitios? ¿Cómo podemos y '; hacerlo bien y ' ;?

BUTCH: Como consumidor, lo primero que busco es la información de contacto: nombre, dirección, número de teléfono y contactos de correo electrónico (y por correo electrónico me refiero [email protected] no algo como [email protected] .) A continuación trato de aprender lo que está a punto. Una imagen del dueño con un poco de historia de la compañía funciona muy bien. Por último, busco algunas cosas como: una declaración de misión, una declaración de privacidad, las horas de operación, y las garantías de satisfacción del cliente. Todos ellos deben ser claros, concisos y directos.

Otra cosa que añade credibilidad son testimonios con URL o direcciones de correo electrónico para que usted sepa a ciencia cierta que son reales. Testimonios sin información de contacto no tienen ningún valor.

Karon: Bueno, puedo ver que hay un montón de cosas para ver la hora de determinar si una empresa es de fiar o no. Butch, que cubre el lado del consumidor, pero hay muchas personas a quienes les encantaría iniciar un negocio en línea (o ampliar un negocio en línea). Por desgracia, se han escuchado tantas historias de horror que ellos tienen miedo. ¿Qué pueden hacer para asegurarse de que no están siendo aprovechadas?

BUTCH: Bueno, verdaderamente dos cosas juegan el papel más importante. El sentido común y la educación en seguridad de Internet. Déjeme darle un ejemplo de una táctica muy eficaz empresas poco éticas utilizan para llegar a comprar su producto.

Vamos y' s que usted está buscando un paquete de marketing y se llega a un sitio Web y en el argumento de venta que lee, y" Esta es su última oportunidad de obtener este paquete de marketing de $ 99.00. Después de esta noche de la medianoche el precio subirá a $ 149.00 y " ;. Esta declaración trabaja en la codicia y el impulso. Si usted don &'; t comprar ahora le costará $ 50.00 más tarde. Pero cuando veo esa declaración les dejo el sitio Web porque el sentido común me dice que sólo quieren mi dinero. Te apuesto un dólar a un donut si vuelves una semana más tarde se dice lo mismo - si todavía están allí. It &'; s no una estafa si realmente es una oferta por tiempo limitado, pero muchas personas tienen lo mismo hasta diariamente.

educarse acerca de las tácticas de estos estafadores utilizan y usted será mucho mejor equipados para detectarlos antes de que tengan la oportunidad de tomar su dinero y correr.

Karon: Butch, ¿qué podemos hacer si hemos sido aprovechado?

Si usted ha sido aprovechado, reúna todos los recibos y las comunicaciones con la empresa infractora. Si usted no ha contactado con la empresa infractora tratar de hacerlo y elaborar una resolución. Ir a su sitio e imprimir cualquier información se puede encontrar en las garantías, declaraciones de política, apoyo, términos o condiciones convenidas en el sitio que puede ayudar a su caso.

Si no puede resolver el problema con la compañía de sentarse a escribir una carta detallando lo que ha sucedido. Entonces póngase en contacto con su proveedor de tarjeta de crédito e iniciar los procedimientos para que los cargos fraudulentos eliminado. A continuación, póngase en contacto con el BBB y el Fiscal General y' s la oficina de su estado y presentar una queja. También te aconsejo que en contacto con el Consejo Internacional de Profesionales en línea en http://www.I-cop.org y presentar un informe. Enviar la siguiente información a mailto: [email protected]

* El nombre de la empresa
* La URL de la compañía
* La dirección de correo electrónico de su contacto con la empresa
* El nombre de su contacto con la empresa (si disponible)
* La fecha de su pedido
* El orden o el número de transacciones de su pedido
* Los detalles de su queja

KARON : Gracias Butch. Eso nos da un montón de usar si alguna vez tienen la desgracia de tratar con un negocio sin escrúpulos. Veo que usted ofrece una gran variedad de productos y servicios en su sitio. Supongo que todos estos han "limpiado" sus controles de seguridad estrictos, ¿verdad?

BUTCH: Ya lo creo! He investigado todas y cada una de estas empresas a mí mismo. Puedo utilizar sus productos de forma regular, he tenido contacto con el dueño del negocio, he comprobado a cabo sus prácticas de servicio al cliente y sé que es un hecho que los productos y servicios que ofrecen son 100% seguro. He ganado y' t tratar con cualquier persona que doesn y' t pasan la prueba, y yo sin duda wouldn y' t los recomiendo a mis visitantes del sitio como recursos viables si no lo fueran.

Karon: Bueno, no me refiero a que lo pongan en el lugar - pero ¿Estaría usted dispuesto a proporcionar un servicio de "consulta" para Business Essentials suscriptores? Quizás a algunos les gustaría tener a revisar su sitio para asegurarse de que están haciendo todo lo posible para promover una sensación de seguridad y confianza. ¿Qué te cobran por algo así?

BUTCH: He estado en el lugar de la primera pregunta que hiciste. Pero para responder a su pregunta, sí, sería un honor. Mi consulta de pago normalmente es $ 75.00 por hora, pero para negocios El abonados que proporcionará una consulta de $ 50.00 por hora.

Karon: Gracias, Butch. Ese y' sa descuento muy generosa que conozco dará sus frutos en una mayor confianza del consumidor que y- a su vez y- aumentará las ventas, también.

y le agradezco su tiempo! I &'; he aprendido mucho y sé que Business Essentials &'; suscriptores ahora mejor preparados para mejorar sus propios sitios también. Para obtener información adicional acerca de la profesionalidad y la confianza de los consumidores en línea, visite Butch y' s sitio en http://www.safeinternetbusiness.com Hotel  .;