¿Cómo puedo manejar a un cliente en crisis?

Marcar Brandenberg, que se especializa en los hombres de entrenamiento, dijo:

Los hombres tienen problemas para pedir ayuda y llamar a un entrenador está pidiendo ayuda. Se trata de un nuevo campo y la gente don &'; t sabe mucho al respecto. El coaching es bueno para los hombres, ya que es en la comodidad de su casa; es privado. Sin embargo, los hombres el don &'; t entrenadores de llamadas hasta que tengan una crisis. Los hombres a menudo llaman a un entrenador cuando están a punto de divorciarse. Ellos no son buenos para recoger una esposa y' s señales de que ella y' s cansados ​​del matrimonio. Son a menudo en estado de shock por lo que está sucediendo.

En el entrenamiento de los padres, algunos clientes vendrán con una crisis. Algunas situación está haciendo implosión. ¿Cómo un papá divorciarse de conversar con su hijo? Una madre teléfonos para decir que su hijo quiere dejar la escuela secundaria y unirse a los marines, y ella no le gusta la idea.

A veces la crisis es de bajo perfil, pero aún inmediata e importante para el cliente. Por ejemplo, un niño tiene que ser orinal entrenado en unas pocas semanas o de lo contrario no será aceptado en la guardería.

Tanto los clientes quieren ayuda! Ambos escenarios afectarán a su proceso de coaching y la relación con su cliente. Si el cliente no está en crisis, usted será capaz de configurar sus sesiones de entrenamiento de forma más suave. Si el cliente está en crisis, el foco de sus primeras sesiones será de ayudar al cliente a través del punto áspero y luego establecer una relación de coaching de trabajo.

Deja que el cliente hable a cabo.

En este caso, usted tiene que dejar su charla CLIENTE. Tienes que escuchar. Tienes que escuchar activamente, pero con el alma, a su cliente. Toma nota. Escuche a su cliente y' s de preocupaciones. Sea consciente de lo que el cliente dice y lo que él o ella se va fuera. Don y' t interrupción. Mantenga usted mismo espalda. Deje que la charla cliente. Su cliente puede ser muy molesto y convertirse emocional. Eso está bien. Estancia en un oyente y' s papel. Usted puede tener la tentación de saltar con un montón de sugerencias e información práctica, pero es mejor para contener y escuchar.

Cuando un cliente está molesto y vulnerable, puede tener la tentación de hacerse cargo del problema. En este punto, recuerda que vas a venir desde la perspectiva de entrenamiento, no una terapéutica. Usted es un entrenador y como tal, usted cree que:

1. Este cliente es una persona completa, saludable y lleno de recursos.

2. Este cliente tiene los recursos internos para manejar este problema.

Permitir a la persona a hablar a través de lo que él o ella es preocupante.

Haga preguntas para que realmente entiende lo que está pasando. La primera sesión puede ser completamente acerca de dejar el cliente de contar su historia y ventilación emociones. Usted puede hacer muy poco hablar.

Si un problema que es verdaderamente importante y un cambio de vida, puede que tenga que referirse a su cliente para la psicoterapia.

y el cliente puede necesitar más de una sesión para determinar si él o ella debe continuar en el coaching. Si es necesario, programar más de una sesión por semana en las primeras semanas de entrenamiento. La idea central de su trabajo será de calmar a la persona y determinar la forma en que usted como entrenador puede trabajar con la persona y' s fortalezas para sacarlo del estado de crisis. Después de algunas sesiones, la crisis puede estar todavía en curso, pero el cliente debe sentirse más en control de su vida Restaurant  .;