Resolución de problemas Consejos

"Los problemas son los mensajes ignorados." Anonymous

Los problemas que pueden presentar oportunidades para el aprendizaje y la mejora. ¿Cuántas veces has visto a un problema que mantiene recurrente y no se hace nada al respecto? Empezar a ver los problemas como oportunidades! Aprender de los errores que se han hecho y empezar a identificar la causa del problema. Una de las maneras más eficaces de hacerlo es mediante la creación de un ambiente donde no hay "ninguna culpa." Esto se puede hacer en unos pocos pasos muy sencillos:

1. Discuta cuando ocurren problemas. En lugar de culpar a los involucrados, hacer algunas preguntas muy simples, pero poderosos:

> ¿Qué podemos hacer para evitar que este problema ocurra Hotel >?; ¿Qué es exactamente que salió mal, cuándo y dónde Restaurant > ¿Qué causó el problema (siempre buscan el origen del problema) Hotel > Hubo señales de advertencia de que, o bien no vieron, o no actuó en Hotel >?; ¿Qué necesitamos hacer para detener esto ocurra de nuevo (solucionar el origen del problema)

(Comparar el poder de utilizar "qué" preguntas, a la culpa asociada con "por qué". ¿Por qué esto suceda? ¿Por qué no dejas de esto?)

2. Pregunte a su equipo para llegar a un plan de acción a fin de que:

> el problema actual es fija Hotel > el origen del problema es identificado, y las medidas adoptadas para garantizar que la verdadera razón se produjo el problema se aborda.

3. Implementar el Plan de Acción, y luego examinar la situación después de un mes para comprobar que ha tenido éxito.

4. Crear un ambiente donde hay oportunidad para la mejora continua mediante el uso de un simple registro de problemas. Permita que sus miembros del equipo tengan acceso al registro para que las lecciones aprendidas puedan ser compartidas:

> Registre los problemas a medida que ocurren Hotel > Identificar el origen del problema Restaurant > Crear un plan de acción para resolver el problema de una vez por todas Restaurant > Implementar el plan de acción Restaurant > Comentario sobre una base regular para comprobar que la resolución ha sido exitoso
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