Servicio al Cliente interno: lo que realmente quieren lo que creemos que buscas

Puede los &'; t tiene un gran servicio al cliente sin un gran servicio interno. Como recordatorio, el cliente interno es cualquier persona dentro de nuestra propia organización que depende de nosotros para nada. El cuidado de este cliente interno que les permite hacer su trabajo, cuidar de otro cliente interno o se encargan de que el cliente externo.

La mayor parte de lo que está escrito y enseñado sobre servicio al cliente fuera regular de obras para el servicio interno bien. Uno de mis lugares favoritos en los que es dar una conferencia en la comprensión del cliente. Mientras que he escrito sobre esto en los artículos anteriores, vale la pena repetirlo. Es realmente un concepto simple. A veces pensamos que sabemos lo que quieren nuestros clientes, pero que en realidad queremos algo más.

En otras palabras, hacemos suposiciones. Con el fin de no cometer errores, tenemos que conseguir dentro de nuestras cabezas clientes y darles lo que quieren frente a lo que pensamos que quieren. La forma más sencilla de hacerlo es hacer preguntas.

Bueno, basta de revisión. ¿Cómo se aplica esto al cliente interno? ¿Cuándo fue la última vez que pidió a sus empleados si estaban contentos con usted? O, ¿cuándo fue la última vez que mostró sus empleados sincero agradecimiento?

¿Qué es todo esto conduce a? Parte de la información muy importante. Al parecer, algunas encuestas están demostrando que los gerentes y supervisores no están en sintonía con lo que quieren que sus empleados.

Robert Half International realizó una encuesta y descubrió las principales razones empleados dejan de ir a trabajar a otro lugar. Cuando se preguntó a ejecutivos, gerentes y supervisores de lo que pensaban, su principal respuesta fue dinero. Pensaron dinero era la motivación para llevar a alguien a “ abandonar el barco y" Cuando los empleados que habían abandonado fueron encuestados, la razón número uno se fueron a trabajar a otro lugar era la falta de reconocimiento y aprecio.

Otra encuesta realizada por Challenger Consejo Outplacement, redactado en la actualización de los recursos humanos, encontraron que la más importantes factores de motivación de los empleados son:

1. Reconocimiento /apreciación
2. Independencia
3. Contribución a la empresa
4. Salario

Otra encuesta elaborada por Glenn Tobe & Associates preguntaron los empleados y sus supervisores cuáles eran sus principales motivadores. El empleado y' s respuestas eran un poco diferentes a los supervisores. Observe lo que los empleados pensaban que era más importante frente a lo que los supervisores pensaban que era menos importante

Los empleados querían:.

1. Apreciación
2. Sentimiento "en" en las cosas
3. Entendimiento actitud
seguridad
5. Los buenos salarios 4. Trabajar
6. Interesante trabajo
7. oportunidades de promoción
8. Lealtad de gestión

Los supervisores pensó que querían:

1. Los buenos salarios
2. La seguridad laboral
3. Oportunidades de promoción
4. Buenas condiciones de trabajo
5. Interesante trabajo
6. Lealtad de gestión página 7. disciplina tacto
8. Apreciación

Vamos y' s vistazo a otras áreas, tales como beneficios de los empleados. Uno de mis clientes tuvo un área de su edificio y creó un centro de entrenamiento para los empleados. Pasó una gran cantidad de dinero para armar una instalación que era lo mejor para el dinero basado en el espacio de lo que tenía. Pensó empleados irían loca por él. Estaba totalmente equivocado! Sí, algunos empleados se aprovecharon de ella, pero la instalación se utilizan raramente. Todo lo que tenía que hacer era pedir a los empleados si quieren usarlo. Con el tiempo se descubrió.

Considere la celebración de un grupo de enfoque, no para los clientes, pero para los empleados. Que sea fácil para sus empleados para darle información sobre lo que les gusta y lo que no son. Una encuesta podría poner juntos para ayudar a comprender mejor sus sentimientos. Tomar de vez en cuando a un empleado para el almuerzo para ver lo que está en su mente. Usted también puede aprender acerca de los sentimientos de los demás empleados. Anheuser-Busch tiene ejecutivos viajan con los camiones de reparto de cerveza, no sólo para ver el cliente, pero para obtener retroalimentación de la y" revestimientos delanteros &"; de su negocio. Muchas empresas tienen el mismo tipo de programas que permiten a sus ejecutivos reciben un impulso en sus clientes en el y" " mundo real y;.

Darse cuenta de que esto no es una cosa de una vez. Averiguar lo que sus empleados piensan que debería ser permanente, al igual que lo es para el cliente externo. Determine cuál de estos u otros métodos de trabajo retroalimentación de los empleados mejor y considerar hacerlo al menos una vez cada seis meses, si no más a menudo

Ir hacia atrás una vez más a la Glenn Tobe & Asociados encuesta y mira la diferencia entre lo que el empleado quiere frente a lo que los gerentes y supervisores piensan que el empleado quiere! Creación de momentos de magia no son sólo para el cliente fuera Restaurant  !;