La fijación de errores empresariales

www.RuthHaag.com

Recuperación de una mala primera impresión

Nuestra empresa está compuesta por varias empresas. Uno es nuestro periódico mensual, A Sandusky Bay Journal, que es apoyado por los anuncios que vende. Yo estaba enseñando seminarios de negocios en una universidad, y decidí que ya sabía que la universidad me gustaría tratar de llegar a tomar un anuncio en nuestro periódico. Se me cayó en la oficina del coordinador de marketing para ver si podía conseguir una cita. El coordinador de marketing fue llamado por adelantado para hablar conmigo, y él no se mostró satisfecho por la interrupción. Parecía que asumir de inmediato que yo era un vendedor molesto. Me quedé educado, respondiendo a sus preguntas rápidas sobre mi periódico. Él estuvo de acuerdo con una cita para discutir más a fondo, pero no parecía feliz. Antes de salir de la universidad, me fui a mi administrador del contrato en el departamento de educación continua, y le conté lo que había pasado. Cuando llegué la semana que viene para mi reunión con el coordinador de marketing, lo primero que hizo fue pedir disculpas. Dijo que "no sabía quién era yo." Le vendí con éxito un espacio de anuncios en el periódico.

En este caso, he usado los otros contactos que tenía en la misma institución, para suavizar mi pobre contacto inicial. Ahora, trato de asegurarse de que, si conozco a alguien que conoce a la persona de marketing para una institución, les pido que hablar con la persona en primer lugar, antes de que yo acerco a ellos. Entonces puedo ir y decir: "Sally Smith me dijo que debería visitar con usted." Más recientemente, yo estaba hablando con un comerciante de la ciudad, explicando que había sido incapaz de conseguir una reunión con un nuevo anunciante prospectivo. Le dije: "¿Puedes hablarle de mí?" El comerciante dijo que ya lo había hecho. Le pregunté: "¿Puedes decirle otra vez?" Una media hora más tarde, estaba caminando en frente del anunciante prospectivo. Me vio y dijo: "Yo te puedo reunirá la próxima semana!"

Por lo tanto, la clave para la recuperación en esta situación es reclutar un aliado amigable para interceder en su nombre.

Recuperación de un error

A veces hay una impresión de mala intermedia que podría provocar la pérdida de un empleo.

A veces en nuestra peligrosos negocio remediación de residuos, Haag Compañía Ambiental, que cometer un error, o descubrir un problema que puede hacer que el cliente tan molesto que incluso nos podrían disparar.

Sin embargo, hemos tenido siempre una revisión continua de la calidad en la empresa. Capacitamos a nuestros empleados para decirnos cuando percibieron que un trabajo de campo había ido mal, o si un cliente estaba molesto. Ellos siempre han sabido que no se meten en problemas si un problema sucedió, sino que sólo se verá en problemas si no nos dijo que un problema sucedió.

Cuando nos encontramos con un problema, le decimos al cliente . Elegimos el miembro del personal para llamar al cliente sobre la base de quién tiene la mejor relación con ellos. Elegimos el contacto con el cliente que no quiere enterrar el problema, en la vergüenza personal. Cuando llamamos, le explicamos que nuestra revisión de la calidad continua descubrió un problema. Le explicamos el problema y ofrecer soluciones. A continuación, esperar a ver lo que el cliente va a decir. Esperamos que el cliente esté dispuesto a pagar por la solución. Es importante que tomemos la responsabilidad, pero no disculpas exceso. También no culpamos a nadie. Afirmamos sólo los hechos, y la solución. El verdadero objetivo es resolver el problema. A menudo, el cliente está dispuesto a pagar por la solución, al igual que usted paga a su médico cuando un primer diagnóstico es incorrecto

Los puntos clave en esta situación son:.

1. Su capacidad para determinar que se produjo un problema página 2. De notificación inmediata de su cliente Estrellas: 3. La oferta de soluciones
4. Permanecer tranquilo como su cliente determina lo que quieren hacer

El año pasado, hemos utilizado este enfoque para mantener una buena relación con nuestros parques locales. Estábamos muestreo en tierra del parque, y surcos en sus caminos descubrimos (seguimos pensando que no nos hacemos). Les dijimos acerca de los surcos y se ofreció a repararlas, y mantuvimos nuestra buena relación. .

(. Algunos nombres o géneros se pueden cambiar en nuestras historias para el bien de los implicados) Hotel