Valor entregado a través de Servicio al Cliente

¿Qué es el servicio al cliente? ¿Te has detenido a pensar realmente acerca de esta pregunta? Hemos entrenado literalmente miles de personas y cientos de organizaciones en el servicio al cliente. No importa quién sea la persona o lo que la organización, la respuesta a esta pregunta es siempre genérico. Dirán: "El servicio al cliente se trata de dar a los clientes lo que ellos quieren" o tal vez "se trata de satisfacer a los clientes" algunas veces van a decir que se trata de

Si bien a primera vista estas respuestas "que hacen felices a los clientes." puede parecer correcto, nada podría estar más lejos de la verdad. Digamos por ejemplo que se ejecutó un restaurante. Si un cliente fuera a entrar en su restaurante y pedir algunos equipos de oficina serías capaz de dar al cliente lo que quiere? ¿Serías capaz de satisfacer a un cliente que estaba buscando algunas joyas si usted trabajó en una tienda de hardware? No, sería imposible. Lo mejor que podría hacer sería decirle cortésmente al cliente donde pueden ir a buscar la judería. Obviamente, el servicio al cliente no se trata de dar a los clientes lo que quieren, o incluso la satisfacción de los clientes.

Lo mismo es cierto para la forma en que damos servicio al cliente. Cuando nos hacemos la pregunta: ¿qué es lo más importante para una buena atención al cliente, casi todo el mundo le pedimos contestará: sonrisa. Si bien esto puede ser bueno en algunos casos no es apropiado en todos los casos. Imagínese si una madre angustiada se acercó a usted y le dijo que había perdido a sus 2 años de edad del niño en su tienda. Imagínese cómo iba a responder si usted fuera a sonreír a ella? O imagínese si un cliente le dijo que él /ella resbaló al subir las escaleras o escaleras mecánicas en su tienda y como explicaron sus lesiones insoportable que le devolvió la sonrisa a ellos.

La verdad es que el servicio al cliente no es acerca de aspectos prácticos, se trata de principios. Los aspectos prácticos pueden cambiar, pero los principios permanecer igual. El personal no tienen la intención de sonreír todo el tiempo, para dar a los clientes todo lo que quieren, o para satisfacer todas sus necesidades. El personal tienen el propósito de promover la organización y sus valores. Si usted desea aumentar el impacto de su personal de servicio al cliente para enseñar representar a su organización y sus características únicas.

Cuando enseñamos a los módulos de capacitación de servicio al cliente en primer lugar centrarse en lo que los valores de la organización, lo que se trata todo esto y lo que Qué quieren los clientes vean. Una vez que hemos hecho esto, pasamos a cómo servir a la luz de estos valores. Esta es una manera muy fácil de conseguir personal para cambiar la manera en que sirven, produce mejores resultados y es mucho más divertido para enseñar.

Aquí es algo que usted puede hacer para ayudar a su personal a participar en el servicio al cliente eficaz . Tome un /tablero blanco negro y dibujar una casa muy básico. Pida al personal que tome un pedazo de tiza o el marcador de pizarra y tomar turnos para convertir esta casa básica en su organización /empresa. Pueden agregar imágenes o palabras al dibujo básico. Algunos agregar palabras como: la calidad, la profesionalidad, la amabilidad, el servicio, el dinero, la velocidad o la simplicidad mientras que otros pueden sacar cosas como los clientes y el personal.

Ahora pida a esta simple pregunta personal: a la luz de esta imagen, ¿qué hace un buen representante de servicio al cliente? Los participantes ahora será más fácil ver lo que el servicio al cliente es realmente acerca de su organización. Ellos pueden decir, por ejemplo, a la luz de nosotros ser una compañía de amigos que deberíamos sonreír. O tal vez van a resaltar la profesionalidad de la organización y explicar que es profesional para ponerse de pie recto y vestirse adecuadamente.

En lugar de enseñar aspectos prácticos del personal les enseñan los principios y los aspectos prácticos seguirán naturalmente Hotel  .;