Habilidades Teléfono - Cómo pulirlas y aumentar su

Situación actual del mercado ha hecho que sea difícil para los negocios mayoristas prosperen. Estos proveedores trabajan duro para construir su marca y capturar una parte del mercado saturado. La fórmula para asegurar ventas de la repetición es mejor presentado por el Dr. Janelle Barlow, y" El fortalecimiento de una marca a través de cada punto de contacto del cliente, por lo tanto, puede proporcionar la repetición necesaria para inspirar las decisiones de repetición de compra y" Los que dan cuenta de la importancia de este se encuentran entre el 20% superior de los gurús del mercado mayorista que están haciendo más de 80% de las ventas.
Teléfonos siguen siendo en la práctica!
Aunque es una era digital y prefieren los clientes conseguir sus consultas resueltas en línea, teléfono sigue siendo ampliamente en la práctica. He visto a muchos proveedores mayoristas que pierden grandes clientes simplemente porque no ponen suficiente énfasis en tener un personal capacitado para la asistencia telefónica. Por otro lado, alrededor del 30% de los proveedores a aumentar sus ingresos mediante la implementación de algunas habilidades de telefonía básica
. El teléfono suena molestan! Don y' t que
Zumbido causas teléfono interrupción y que se molesta por haber sido perturbado en el trato con la rutina exceso de actividades. Debido al gran número de llamadas de spam, las empresas a menudo no están ansiosos por tener un soporte telefónico. Sin embargo, los proveedores mayoristas no deben olvidar que no puede haber potencial cliente en el otro lado del teléfono. Las llamadas telefónicas son una oportunidad para establecer bases para establecer una buena relación de largo plazo con los clientes.
Cómo pulir habilidades telefónicas?
Al igual que usted invierte dinero en el lanzamiento de un negocio y abastecimiento de productos al por mayor, personal del servicio de formación del cliente es también una parte importante de la planificación empresarial. Cada representante que se asigna a responder a las llamadas telefónicas deben entender su /su papel claramente. No sólo deben ser cortés y educado, sino también conocer el propósito principal detrás de la satisfacción del cliente a través del teléfono es decir, el aumento de las ventas del negocio.
Algunas tácticas inteligentes que pueden alentar a las personas que llaman a comprar productos al por mayor de usted se discuten aquí.
Antes recoger la llamada!
Nunca deje que el teléfono suene durante mucho tiempo, siempre contesta al segundo o tercer anillo. Tome una respiración profunda antes de coger el teléfono porque si a usted le suena cansada o pensión en el teléfono, la persona que llama se cabreó de inmediato. Asegúrese de tener un tono acogedor y agradable en el teléfono mientras se mantiene una dignidad profesional.
Salude con una nota positiva!
Salude a la persona que llama con una nota de bienvenida positiva, corto y cálido. Se puede decir y '; Buenos días y' o Y '; Buenas tardes y' seguido del nombre de la empresa, su propio nombre y una nota como y" ¿Puedo ayudarle y " ;. Si su cliente le está llamando, es mejor usar su nombre para hacer la llamada más personalizada GRATIS Escuchar a la persona que llama cuidadosamente GRATIS Escuchar al cliente y'.! S consulta o problema cuidadosamente y tomar notas si es posible. Sus palabras deben reflejar también que está escuchando con atención a fin de utilizar los nodos verbales como, &'; veo y ' ;, &'; Entiendo y ' ;, &'; no hay problema y', y' Claro y' etc. don y' t implican en la multitarea en el trato con la consulta telefónica ya que desvía la atención y sonido muy poco profesional
Manejar la consulta cortésmente
Después de escuchar a él en detalle, resumir y repetir su consulta, desde entonces.! que no sólo suena profesional, pero también lleva al cliente a creer que usted ha escuchado a él con interés y atención. Trate de resolver su consulta y sugerir la mejor solución para él mediante el uso de palabras amables, corteses y definidas.
Terminar con una nota cortés
En los primeros treinta segundos cliente construye su percepción positiva sobre el negocio, mientras que en el últimos 30 segundos se realiza una opinión definitiva acerca de usted y la empresa. Cierre siempre la llamada inteligentemente con una nota positiva. Incluso si algo va mal en el medio, finalizar la llamada con las palabras positivas como, y '; Le agradezco su tiempo y ' ;, &'; Gracias You &' ;, &'; Amablemente háganos saber cómo podemos ayudarle en el futuro y' etc.
.