Cómo utilizar TI para ofrecer Nivel Superior Servicio al Cliente

Cada vez más empresas se están convirtiendo en dependientes de internet para seguir siendo competitivos en el mercado internacional. Lo que la web hace es ponerlos a disposición y operativa las 24 horas al día y 7 días a la semana. Esto ha hecho que la tecnología claramente un aspecto esencial no sólo del proceso de ventas, sino también en la oferta de un servicio de calidad. Sin embargo, es importante que las empresas, independientemente de su tamaño, se dan cuenta de que la tecnología por sí sola no les permita dar a sus clientes el servicio al cliente de primera calidad. Para asegurarse de que sus clientes obtengan el mejor servicio que se merecen, usted debe tener su equipo de TI trabajar armoniosamente con su personal de servicio al cliente. Lograr esto con la ayuda de los siguientes consejos.

1. Rodéate sólo las personas adecuadas.

Antes que nada, asegúrese de que tiene las personas que se preocupan por su empresa y sus clientes. Es de vital importancia que sus empleados tienen la voluntad de trabajar en equipo para lograr los objetivos de la empresa. Si usted nota algunos individuos que traen negatividad al grupo, tomar el tiempo para hacer frente a esto y don &';. T dude en deshacerse de ellos si es necesario

2. Haga que cada uno entiende sus responsabilidades y roles

Una razón común para la baja productividad de los empleados es que los empleados y '; falta de comprensión de sus propios roles y funciones. Se recomienda que a aclarar las cosas con su personal escribiendo sus expectativas y lo que es lo que tienen que hacer para usted. A través de esto, ellos sabrán que en realidad hace lo que, lo que ayudará a evitar cualquier conflicto entre ellos en el futuro
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3. Conozca sobre una base regular.

Recopilación de tu pueblo juntos con regularidad es un paso importante en la mejora de las relaciones en el lugar de trabajo. Su objetivo es hacer que su personal de servicio al cliente y el personal de TI cómodos unos con otros, y allí y' s no hay mejor manera de hacerlo que tenerlos reúnen y hablan entre sí sobre una base regular. Más importante aún, esto le ayudará a construir la confianza y la confianza en los demás.

4. El monitoreo es clave.

No hay uso en el establecimiento de la colaboración entre sus departamentos de TI y de servicio al cliente si no se puede mantener un ojo en sus actividades. Es su trabajo para exigirles que presenten informes sobre lo que está sucediendo en sus departamentos. Usted quiere saber los resultados, preguntas, quejas de los clientes, y otras cuestiones que deben abordarse de inmediato. De esta manera, no quedará nada desapercibido, lo que eventualmente podría causar insatisfacción del cliente.

5. Obtener las herramientas adecuadas a disposición de su personal.

Desde la tecnología informática y de Internet no para de evolucionar y desarrollar, usted tiene que mantener a todos al tanto de todas las actualizaciones, mejoras, tendencias y otros cambios en software y otras cosas relacionadas con el Internet y sus respectivas trayectorias profesionales también. Asegúrese también de que su sitio web y otras plataformas están trabajando en perfectas condiciones ya que incluso el más mínimo fallo puede su negocio a perder clientes Hotel  .;