Cómo construir Confianza & Desarrollar relaciones con los clientes y empleados para toda la vida

Cuando se trata de la lealtad del cliente, nada es más importante que la confianza se desarrolla con sus clientes. Investigación de Texas A & M University dice que si los clientes lo ven como ser digno de confianza y fiable ... y si los clientes ven que el cumplimiento de sus promesas y hellip; entonces se convierten en clientes entusiastas de por vida.

Lo mismo ocurre con sus compañeros de trabajo. Si sus empleados ven que le dice la verdad, incluso cuando no es fácil ni cómodo para hacerlo, entonces usted construirá un increíble vínculo de confianza con ellos. Y con ese vínculo de confianza vendrá una mayor cooperación y motivación.

La lección es clara. Si usted quiere que sus clientes siguen siendo leales, debe ganar y mantener su confianza. Si usted quiere un equipo más fuerte en el trabajo, usted tiene que construir una base de confianza.

Así que la confianza es su ventaja competitiva final.

Ahora, ¿cómo construir la confianza o re-construcción?

4 Maneras de construir confianza, ganar la lealtad & Retener a los empleados y clientes de por vida

1. Asumir lo mejor de sus empleados y clientes

Cuando algo sale mal, o cuando la otra persona te decepciona, empezar por asumir el mejor. No saltar de inmediato a la palestra, libra su escritorio, espuma en la boca, y la demanda para saber por qué sus empleados o clientes hicieron algo tan estúpido.

En su lugar, honrar a la otra persona. En lugar de centrarse en quién tiene la culpa de lo que salió mal, se centran en lo que se puede hacer al respecto. Para eso se necesita el foco del pasado y de la otra persona. Pone el foco en el futuro en el que los dos pueden trabajar juntos.

Además, si saltas demasiado rápido, culpar a alguien por lo que pasó, a menudo el ridículo. Usted puede descubrir que usted es realmente el culpable para el problema que se produjo.

2. Defender a sus clientes o empleados cuando están en el derecho

A construir la confianza al hablar en nombre de alguien, sobre todo cuando no es políticamente popular o interpersonal cómodo. Martin Luther King, Jr. dijo, "Al final no recordaremos las palabras de nuestros enemigos, sino el silencio de nuestros amigos."

Nunca olvidaré el momento en que presidió el grupo de trabajo de un caritativa organización. Durante un período de tiempo, me llamó la atención que la organización había malversado fondos en varias ocasiones. Tareas Los miembros de mi fuerza me instaron a hacer frente a la Junta y documentar mis conclusiones. Estarían ahí para apoyarme.

Lo hice, pero no uno de los miembros del grupo de trabajo me Retrocedí cuando los máximos dirigentes arremetieron en defensa y la agresión. Si nada más, me enteré de que el Dr. King estaba en lo cierto. Era el silencio de mis "amigos" que recuerdo más hoy.

3. Negarse a chismes

Hay algo muy atractivo, y tal vez incluso un poco satisfactoria, de compartir un chisme negativo. Puede que te sientas un poco superior, pero tienes que luchar contra la tentación de añadir a los rumores y la gente bashing que puede seguir en la cafetería de la empresa o detrás de la espalda de un cliente. Usted simplemente no puede hacerlo.

La razón es simple.

chisme negativo casi siempre vuelve a la persona que está discutiendo. Esa es la naturaleza de la jugosa,, noticias sensacionalistas negativo. Y para empeorar las cosas, la versión que se pone de nuevo a la persona que se discutió es casi siempre peor que la versión que compartieron.

4. Mantenga sus promesas

Nada destruye la confianza más rápido que el no mantener sus promesas.

Piensa en ello. Nadie olvida una promesa. Usted le dice a su hijo que usted tome al parque de diversiones, y ella te recuerdas a quince veces que "lo prometiste".

Usted le dice a un colega que obtendrá de nuevo a él, y él lo ve como una promesa. Usted le dice a un cliente, que una misión estará terminado para mañana y ella lo ve como una promesa. Y no funciona para volver a ellos y dicen haber perdido o tienes ocupado. En sus mentes, que se rompió su promesa, y la confianza entre los dos está dañado.

Así que, si usted quiere construir la confianza, la solución es simple. Mantenga sus promesas.

Un pensamiento final

No se desanime, si usted está en el proceso de construcción o re-construcción de la confianza en una relación. La confianza toma tiempo.

Así como se necesita más de un bloque para construir una fortaleza, se necesita más de una acción para generar confianza. Se necesita una gran cantidad de bloques, sofocada y hellip; con el tiempo y hellip; para obtener los resultados que desea. Funciona de la misma manera cuando usted está construyendo confianza. Seguir adelante y utilizar los bloques de construcción de cuatro fideicomisos Acabo te he dado y usted:

- ser un mejor líder y gerente

- Mantener a sus empleados y- (No se olvide y hellip; alto empleado turn-over = costos más altos)

- Mantenga a sus clientes que quieren comprar a usted una y otra vez por la vida

- lograr más de lo que nunca creído posible

Y, todo es porque la confianza es el Hotel   "ventaja competitiva final..";