¿Cuánto es "No" le cuesta

Ayer, mi marido y yo aprendimos que nuestros amigos y vecinos, Tim y Sally, había recibido una noticia trágica:? Durante un examen de rutina, se descubrió un tumor, y Sally estaba en necesidad de una cirugía de emergencia. Como muchos de nosotros, cuando nos enteramos de que nuestros amigos y seres queridos estaban pasando por momentos difíciles, hemos querido ayudar. Inmediatamente nos ofreció como voluntario para traer a algunas cenas y proporcionar el transporte, ya que estaban abrumados con sus hijos y otros familiares que vuelan a casa para estar con ellos en este momento.

Como todo esto sucedió tan rápido, nuestra primera entrega de alimentos era programada para la noche siguiente. Sin tiempo para cocinar o preparar una comida, tanto mi marido y yo decidimos hacer algunas llamadas para averiguar dónde podíamos pedir una estupenda comida, saludable para recoger y entregar la siguiente tarde. El primer lugar que llamé fue un pequeño desayuno y almuerzo lugar que yo conocía tenía comida estupenda. Si bien no estaban abiertas para la cena, que hicieron preparar la cena diaria take-outs, cazuelas cena, y catering. Al hablar conmigo, sugirieron que hago cenas atención abierta, ya que necesitaba para alimentar a unas diez personas. Feliz con la sugerencia y encantados con el menú, Hice el pedido.

Más tarde esa noche, nos llamaron para ver cómo nuestros vecinos estaban haciendo. Aliviados de que sus espíritus eran altos y sus hijos estaban con ellos, compartimos que íbamos a verlos la próxima noche con cena y algunos bocadillos. A medida que la llamada estaba terminando, Tim nos agradeció y nos dijo que no llevar demasiado, ya sus apetitos eran bajos y la gente había estado trayendo alimentos desde que se habían enterado de la noticia.

A la mañana siguiente, nos llama a explicar la situación a la empresa de catering y reducir nuestro pedido de diez a seis. La mujer agradable y amable que contestó el teléfono escuchó y dijo que entendía, pero que por desgracia, y" requiere y" un mínimo de diez para la restauración y no podía llenar nuestra orden. Decepcionado y un poco confundido en cuanto a por qué una empresa rechazaría un cliente que paga sin siquiera sugerir alternativas (que sugieren voy con una cazuela cena o consigo seis de su cena todos los días tomar-outs), le di las gracias por el tiempo y empecé a hacer algunas otras llamadas.

Mi siguiente llamada fue a una tienda de comestibles saludables en la ciudad. Ya sabes, el tipo de lugar que vende todo tipo de productos sanos y orgánicos, y siempre tiene esta sección deli increíble donde se puede comprar maravillosamente ensaladas preparadas, verduras, patatas y arroces, así como pescado precocinado y carnes. El tipo de lugar te encuentras y agarrar la comida suficiente para poner en una increíble cena en el último minuto. (Sí, he sido conocido por hacer eso en más de una ocasión.)

Una vez más, una mujer muy amable en el teléfono compartió que ella le encantaría que me ayude, pero que y" requerir y" aviso de veinticuatro horas. Una vez más, le di las gracias y colgué el teléfono un poco confundido. ¡Tienes veinticuatro horas para poner seis piezas de pollo en una caja a ir y un poco de arroz y verduras en un recipiente? Recuerde que este es el alimento que ya han expuesto en una vitrina -. De alimentos que si entré y pedí en el mostrador, que iban a poner rápidamente en conjunto con ningún problema

Finalmente, llamé a un restaurante local que nos frecuente en ocasiones; un restaurante que rara vez lo hace para llevar órdenes y un restaurante que no atienden. Le expliqué nuestra situación y le dije que necesitaba un poco de ayuda. La amable señora que contestó el teléfono dijo que estaría feliz de ayudar. Estaba segura de que podría poner algunas cosas juntos y tener todo listo para mí por cinco de la tarde. Además, preguntó si sería correcto si ellos lo ponen en una cesta en lugar de una caja, ya que presentaría mucho mejor a nuestros amigos. Le di las gracias y de inmediato llamé a mi marido para hacerle saber por fin tuve la situación manipulado y le cuente la historia.

Al día siguiente, mi marido decidió tomar todo su personal para el almuerzo, y donde hacer crees que fue? Por supuesto, en nuestro y" servicial y" restaurante; el restaurante que, a pesar de no servir la cena y no ser una empresa de catering, intervino y se volcó

Por lo tanto, usted tiene que preguntarse:. ¿cuánto es y" No &"; le cuesta? ¿Cuánto negocio está perdiendo porque sus empleados no entienden lo valioso que cada cliente es y lo importante que es encontrar una manera de decir "sí" - una forma de ayudar a sus clientes? Estoy seguro de que si en alguna de esas dos primeras situaciones que había estado hablando con el dueño, habrían encontrado una manera para que me ayude. Ellos no se han querido perder el negocio

Aquí están cuatro áreas críticas en las que usted está perdiendo (esto es lo que y" No &"; le está costando):.

1. La Venta: Cualquier persona que tiene un negocio sabe que cada oportunidad de venta es un regalo. Los clientes tienen tantas opciones, y tenemos tanta competencia, debemos considerarnos afortunados cada vez que un cliente viene a través de nuestra puerta. ¿Cómo se les trata, cuál es su experiencia, y lo fácil que debemos hacer negocio con nuestra línea de fondo afecta directamente. Si no pasamos la prueba, no solo perdemos esta venta, lo más probable es perder ventas futuras. Con esas dos empresas que traté de dar mi negocio, la palabra y" No &"; les costará ventas y los ingresos. Las ventas y los ingresos que eran muy fáciles de hacer: Los llamé, yo estaba dispuesto a comprar, y ya que necesitaba un producto de calidad con rapidez, el precio no era un problema

2. El negocio adicional:. Cuando un cliente viene a nosotros para comprar una cosa, a menudo hay oportunidad de compartir con ellos las ideas de los demás productos y servicios que ofrecemos que mejorarán su experiencia de compra. A veces, la mera experiencia de la realidad venir a nuestro lugar de trabajo les inspira para hacer compras adicionales. Sé que mi marido; si hubiera ido a cualquier establecimiento para recoger un fin-go, no habría hecho más allá de los pasillos de galletas y productos de panadería sin hacer compras múltiples. Así las cosas, no sólo tomó todo su personal a almorzar en el lugar que nos ayudó, compró dos bañeras extra de hummus casera - mi favorito - para traer a casa a mí

3. El Repita! Negocios: Si la experiencia no es buena, si usted no es fácil de hacer negocios, entonces usted puede estar seguro de que su cliente no va a estar de vuelta para una segunda ronda. Incluso si usted hace la venta inicial, si no estás atento, si usted no es útil, no van a volver. Los dos primeros lugares y' y" requiere reglas y" Estábamos tan ridículo que podemos volver a hacer compras pequeñas, pero vamos a rayar ellos fuera de la lista para cualquier cosa que necesitamos que requiere una atención especial. Tenga en cuenta que los y" una atención especial y" compras son los que tienen los altos márgenes. Tanto mi marido y yo decidimos que el último lugar al que llamó hizo toda esta experiencia tan agradable y tan libre de problemas que en el futuro, vamos a usarlas. Nos encanta la comida en el primer restaurante que probamos, pero su y" reglas &"; dejó en claro que no nos valoramos como clientes, y la tienda de comestibles orgánicos simplemente nos reímos. Era simplemente ridículo que no podían poner seis piezas de pollo en una caja si me pregunté por teléfono, pero podrían hacerlo si venía en persona y solicité. Esto nos dijeron que no tenían idea de lo que estaban haciendo o cómo dirigir un negocio

4. La Referencia:. Y por último, y" No &"; le está costando a la remisión. Creo que eso es todo lo que realmente necesito que decir sobre eso. Quiero decir, dada nuestra experiencia, que las empresas cree usted que vamos a sugerir a nuestros amigos y familiares frecuentes y gastar su dinero duramente ganado con? Sí, sin duda el negocio que ayudó y nos apoyó. Además, usted puede creer que encontraremos una gran oportunidad para compartir las malas experiencias que tuvimos con las otras dos empresas, asegurando que nuestros amigos y familiares no hacen el mismo error que yo.

Así que pensar en ello : lo que es y" No &"; le cuesta? ¿Sus empleados entienden lo precioso que es cada cliente individual y cada venta? ¿Tiene normas y reglamentos de la organización que pueden ser obsoletos o menos estrictas que su equipo está en realidad alejando negocio? Tómese su tiempo para hablar y entrenar a su equipo sobre el valor del cliente. La inversión mínima que se necesita dará sus frutos a lo grande cuando se descubre hasta qué punto la palabra y" SÍ y" puede agregar a su línea de fondo! Y nuestros amigos? Ellos están en casa, descansando cómodamente, y tenemos la intención de llamar y" nuestro restaurante y" volver la próxima semana para hacerse cargo de otra cena Hotel  !;