Sistemas IVR - Mejorar Marca y orientación de negocios

Hoy, a participar de forma interactiva al cliente y mantener la fidelidad de los clientes con una fuerte presencia de marca y la equidad, se ha convertido en imprescindible para reorganizar y mejorar los sistemas de comunicación existentes para aprovechar mejor la existencia de la marca. Además, el marketing es también otro artificio para la presencia efectiva de los mercados y provocando altas ventas, el marketing y la comunicación están interrelacionados e interdependientes para lograr los objetivos mencionados.

Se innegable, organizaciones progresistas y las empresas han mejorado sus sistemas con la tecnología y el desarrollo de software, y el resto de los aspectos del negocio, excepto para los negocios orientación telefónica. Incluso hoy en día, teléfono es una de las partes más importantes de la conexión y comunicación con los clientes, y el negocio de la comercialización. Pero aún así, sin embargo, que hasn y' t atrapado la imaginación de la comercialización y el segmento de ventas de la empresa, y le falta muy necesaria la optimización y mejora. El outsourcing es una opción rentable, pero aún así, tiene sus ciertas limitaciones, y también se está convirtiendo en costosos por el día. Aparte de esto, uno puede siempre la configuración interna del personal para cuidar de todas las conversaciones telefónicas con los clientes existentes y potenciales, pero de nuevo es costoso y difícil de manejar.

Por último, tenemos la opción de buscar algo innovadora como IVR es decir, respuesta de voz interactiva. Sabemos la tecnología y el desarrollo de software tiene muchas soluciones para facilitar nuestro trabajo manual y automatizar casi todas las posibles funciones de la empresa. Del mismo modo, el desarrollo de software IVR puede permitir a una organización o empresa para manejar las llamadas a granel, y al mismo tiempo, ahorrar costes y tiempo, y mantener a sus clientes felices y leales. Sistema IVR no es nuevo, hemos tenido sistemas telefónicos donde los sistemas informáticos DTMF (Dual Tone Multi-Frequency) habilitados integran tonos con los comandos y funciones específicas, y ayuda al cliente con la interacción por voz pregrabada. Pero este sistema IVR tiene algunos inconvenientes, así como, para encontrar al cliente información relevante tiene que escuchar a las opciones de largas y múltiples y seguir a través linealmente hasta llegar al punto final. Esto no es sólo tiempo y por supuesto tedioso, pero también afecta negativamente a los clientes en la dignidad de la marca y la reputación. Pero a pesar de estos inconvenientes, este sistema IVR sigue siendo preferible, ya que cuesta mucho más bajo, añadir la cantidad ilimitada de funciones y características, y también developmentof software de un sistema de este tipo es más fácil.

En la actualidad, grupos de empresas de desarrollo de software se están enfocando a desarrollar el sistema IVR que funciona como un agente virtual, y debe ser capaz de cumplir con todos los requisitos del personal del centro de llamadas. Este sistema IVR centraliza el sistema telefónico de la empresa y gestiona por sí solo todas las llamadas. En este sistema, el hardware y el software están integrados en una única plataforma para trabajar de forma intuitiva, y proporcionar un acceso más rápido a los datos y la información sin perder un momento preciso. Sistemas de hardware como sistemas de servidores de empresa y de la computadora se integran con las aplicaciones de IVR para proporcionar un acceso fácil y eficiente a determinados datos e información a los clientes. La idea básica detrás de este sistema es hacer una conversación amistosa, interactivo, informativo y eficaz.

Este IVR no sólo maneja las llamadas entrantes, pero también puede programar llamadas salientes a clientes o clientes en fechas importantes como cumpleaños, aniversarios etc. Por lo tanto, las conversaciones telefónicas se transforman en el chat profesional y personal para optimizar la gestión de datos e información, así como mejorar la retención de clientes y la lealtad a la marca Hotel  .;