Aumentar el crecimiento en 2012 con habilidades de atención al cliente de formación para las empresas durante las vacaciones

Quiero animaros a ser más obsesionado con la Gestión de su cliente o la lealtad del cliente que cualquiera de sus competidores. Esta obsesión con la satisfacción del cliente es una de las ideas más importantes que debe encarnar el fin de hacer crecer su negocio. No importa si tiene retención de pequeño o gran cliente de negocios es crucial para su supervivencia.

Ya han invertido los recursos necesarios para conseguir que la persona a comprometerse a la compra de usted. Usted también tiene toda la atención de alguien que ha calificado a sí mismos como alguien que puede comprar de nuevo o referirse negocio para usted.

Tratar a todos los Clientes y clientes como si fueran Editores

Usted también se encuentran en frente de alguien que puede publicar una experiencia negativa o positiva sobre usted en línea. Esta opinión impulsado sencillo mensaje puede cambiar la mente de uno o incluso cien mil clientes potenciales ya sea comprar a usted o no comprar a usted

Así que, aunque buena cliente o la satisfacción del cliente ha sido importante maneras; su nunca ha sido más importante para su compañía que ahora mismo

Una de las cosas que me gusta usar es un cliente personal & cliente experiencia lista de verificación. Esta lista de verificación puede ser utilizado por grandes o pequeñas empresas. Puede ser un punto de referencia para el propietario de un negocio, mandos intermedios o un empleado de entender qué tan bien están progresando en las áreas de la lealtad & la retención a través de la satisfacción de su base de clientes o cliente.

Todo lo que tienes que hacer es encontrar formas creativas para insertar positivamente estos puntos de control de la retención en su experiencia del cliente y usted estará seguro de aumentar la satisfacción del cliente, lealtad, así como aumentar las referencias y publicaciones en línea positiva.

Comprobar el punto número uno:

Hacer la compra de usted lo más fácil posible

Encontrar maneras de mantener a sus clientes de tener que pensar, hacer investigación o buscar fuera para hacer una decisión. Haga todo lo posible para sacar cualquier lucha mental no es para la compra de usted.

Aquí hay un ejemplo de pareja ideas para ayudarle a empezar a hacer la compra de usted lo más fácil posible.

Si sea ​​en su sitio web o en una tienda física hacen que encontrar las cosas fáciles. Usted puede hacer esto al minimizar las distracciones y estar listo para proporcionar orientación a la localización del producto o servicio que mejor suite de las necesidades de sus clientes.

Encontrar formas creativas para proporcionar la información que sus clientes necesitan para tomar una decisión de compra con usted. ¿Sus clientes Precio de compras? Tienen una forma de conocer el precio de cualquiera de sus competidores. Son sus objeciones constantes? ¿Puedes responder a las objeciones de sus clientes tienen acerca de la compra de usted?

Check Point Dos

Hacer la compra de usted lo más agradable posible

¿En qué parte hacer la compra de usted lo más fácil posible es abordar los aspectos mentales de sus clientes la experiencia de compra. Hacer la experiencia de compra lo más agradable posible dirección de las necesidades emocionales de alta satisfacción del cliente, la retención y la lealtad.

¿Cómo puede hacer la experiencia de compra de usted más agradable? Otra forma de hacer esta pregunta es hacer pasar por encima y más allá de su experiencia normal de servicio al cliente?

¿Se puede mejorar la experiencia para que sus clientes se sientan como si estuvieran de alguna forma VIP? ¿Se puede tener una cultura de empresa de la amistad. La organización Disney ha dominado realmente la integración de amabilidad en su experiencia como McDanolds ha integrado el up-sell.

Check Point Tres

Comprobar la satisfacción de todos los clientes cuando sea posible

retroalimentación continua es fundamental para el crecimiento del negocio en curso. Cada interacción de negocios es una conversación de dos vías en el mundo actual de los negocios. Todo, desde su comercialización, desarrollo de productos, proceso de ventas para atención al cliente, tiene que ser una completa el bucle de la conversación.

¿Cómo se puede obtener la información que necesita para mejorar lo que puede ofrecer la experiencia que necesita para profundizar la satisfacción del cliente, la retención y lealtad

Su Medidas:.

¿Cómo puede hacer la compra de usted más fácil de lo que es ahora?

¿Cómo puede hacer la experiencia de compra más agradable?

¿Cómo se puede obtener la información para crear la mejor experiencia para usted cliente.

No digas nada. Pon a prueba tu creatividad. Su principal activo en su negocio va a ser su creatividad Hotel  .;