Siendo el embajador de su marca

Esto va para todas las buenas personas que son temprano en la mañana, yendo a su cámara de comercio local, golpear que la creación de redes de desayuno, y hacer su parte para mantener la economía en marcha a través del buen ajetreo pasado de moda. Usted es el embajador de su marca.

Al intercambiar tarjetas en la cámara se dedican a la diplomacia económica, y hay mucho en juego para usted y su negocio. Cuando se pone de pie y darle a su 60, o 45, o 30 segundos discurso en ese almuerzo de redes se encuentra en el proceso de establecimiento de la política y las expectativas de las relaciones inter-empresariales.

Ahora aquí y' s el problema: usted es usted, y usted es la impresión de sets para su empresa. Usted es la ventana por la cual sus amigos, socios, clientes y prospectos se familiaricen con su marca. Si no estás proyectando una imagen que es coherente con su marca a continuación, va a crear una desconexión en la mente de las personas que se encuentran; sin embargo, también debe ser auténtico contigo mismo. Por supuesto, es más fácil cuando se es dueño de la empresa y usted es el establecer el tono para la visión, misión y valores de una. Sin embargo, incluso si usted está trabajando para otra persona, usted está asumiendo la responsabilidad de la elaboración de la historia de la marca para las personas con las que interactúa - si usted es falsa, se reflexiona sobre la marca, si usted es impaciente, que reflexiona sobre la marca , si está demasiado y" lo y' s-en-él-para-me &" ;, que también reflexiona sobre la marca. Una marca puede ser un montón de cosas, y una persona es mucho más complejo, pero usted tiene que encontrar una armonía que se ajuste, que da a la gente el acceso a usted, y por su intermedio, a todos el gran valor de su empresa puede traer.

Una marca es en cierto modo un acuerdo entre el consumidor y la empresa sobre el valor que promete, y su capacidad, la consistencia y la calidad en el cumplimiento de esa promesa. Como individuo que trabaja dentro de los límites de su comunidad que ustedes llamarían este y" reputación y " ;, pero gracias a Internet y la proliferación de medios de comunicación social, la reputación ya no es limitada por la mera geografía. Reputación puede llevar mucho más allá del alcance de un apretón de manos. El isn y ' alcance; t sólo se mide en distancia, pero en el tiempo. Al igual que un elefante, el Internet nunca olvida, y la acumulación de información sobre usted que se convierte en la base de su reputación es difícil de depurar. Usted puede agregar a la historia, pero casi nunca se retire de ella. Al ser el embajador de su marca es reconocer esto. Es reconocer que las ondulaciones que se crean persistirán y reflexionar sobre usted en el tiempo. Su comunidad es más grande que nunca, sin embargo, más cerca que nunca.

Nos demos cuenta o no, las acciones que tomamos se miden frente a las expectativas creadas por nuestra marca. Esto es cierto para las empresas, pero también es cierto para los individuos. En algunos casos ajuste expectativa puede ser una pendiente resbaladiza. Tenga en cuenta la línea de la etiqueta deliberadamente expectativa de fijación para el servicio de alquiler de coches Avis, y" We Try Harder &"; - Sin duda esta frase lleva a la suposición de que el servicio de Avis reflejará más esfuerzo que sus competidores. Inferimos que el esfuerzo adicional se traducirá en un mejor servicio. It &'; sa frase memorable, y un objetivo noble, pero ¿qué significa para el individuo, para el embajador de la marca? Eso depende del seguimiento a través de todos los empleados de Avis que se encuentran. Si el empleado adopta un servicio centrada, actitud can-do positivo, entonces hay una alineación entre el mensaje de marca e individual. Si embargo, la tendencia es tener un servicio que es pobre, actitudes que son indiferentes, o peor, hosco, a continuación, el mensaje de la marca se derrumba bajo el peso del fracaso del individuo a la altura de las expectativas creadas en la mente de los consumidores.

En la era de la blogosfera, desconecta entre la promesa y el seguimiento pueden estar expuestos rápidamente. La lección se reduce a “ caminar su charla y" A veces el y" talk &" ;, la expectativa, se establece por su jefe, o la política de la empresa, pero que asumen la responsabilidad de la y" caminar y" cada vez que pase su tarjeta de visita a un nuevo prospecto o pareja. Si se trata de su propia empresa que te dan la ventaja de ser capaz de elegir las expectativas que ha establecido a nivel político, pero usted es también objeto de escrutinio aún más fuerte cuando se trata de seguir a través
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Desde Avis ha utilizado de “ Nos esforzamos más y" línea durante mucho tiempo ahora con mucho gusto asume que ha sido un fiel reflejo de su experiencia de marca real. Sin embargo, no todas las línea de la etiqueta es tan evidente en las expectativas que se propone. ¿Qué promesas implica su imagen de marca? ¿Y usted entrega en esas expectativas? Al igual que cualquier embajador, su papel como embajador de su marca es promover y desarrollar la confianza. La consistencia del mensaje y el comportamiento son algunas de las herramientas más poderosas en el desarrollo de la confianza, pero requieren tiempo para cultivar y crecer. La confianza es un activo esencial y un poderoso catalizador para acelerar los negocios, pero también es muy frágil. Si las expectativas son varias veces fuera de la alineación con la entrega a continuación, no se establecerá la confianza y la diplomacia de la marca será un fracaso.

Un embajador de la marca es también en el negocio de la construcción de consenso y apoyo entre los aliados. Cuando vas a un evento de networking, se toma el tiempo para vestirse, se asegura de que usted tiene sus tarjetas de visita en el bolsillo, a practicar su discurso de ascensor, pero ¿poner cualquier pensamiento en quiénes son sus aliados estratégicos podrían estar en la habitación ? Los minoristas ponen una enorme cantidad de tiempo y energía en ajustes y puesta a punto del merchandising de tiendas. Hay un esfuerzo consciente para adyacencias de productos de instalación que propicio al aumento de las ventas, conjuntos de productos complementarios y compras impulsivas. ¿Por qué no aplicar el concepto de sí mismo en la siguiente cámara de almuerzo de comercio? Usted probablemente ya sabe algunas de las personas en la habitación - pensar en lo que ofrecen y cómo su oferta colgado en el estante al lado de ellos. Si usted es dueño de un lavado de autos, tal vez usted puede trabajar a un acuerdo con el mecánico local para ofrecer una oferta de mutuo beneficio que aporta un valor añadido a sus clientes (lavado &Amp;? Nadie sintonía). Al combinar sus puntos fuertes con los de su aliado puede extender el alcance de sus marcas y hacer crecer una comunidad más amplia de los consumidores

¿Qué y'. Es su marca y' s la política diplomática? I &'; te voy a dejar con este ejercicio: Trate de escribir los 3 a 5 aspectos más importantes que usted desea que sus contactos de negocios que reconocen en su marca. A continuación, escriba los 3 a 5 percepciones quieres que la gente tiene de ti. ¿Qué tan bien se alinean? Pídale a un amigo de confianza si se trata de la imagen que está proyectando. Revise su elevator pitch, su línea de apretón de manos, su discurso estadio, y ver si sirve a usted y su marca. ¿Cumple con los criterios que usted y' has escrito? Mantener ajustes y puesta a punto - usted y' ll saber cuándo y' he encontrado el equilibrio adecuado, ya que ambos se sienten bien, y atraerá a la gente que desea conectar con: los alineados con el valor que usted ofrece y el ambiente de trabajo que que más le convenga. Ese y' s el mejor tipo de diplomacia comercial Hotel  .;