Es fácil perder la credibilidad

“ El negocio es simple. Hacer algunas cosas y lo venden por más de lo que le costó. Allí y' s nada más que eso a excepción de unos pocos millones de detalles y". &Mdash; presidente de International Harvester

que tenía que comer un poco de pastel de humildad recientemente. Y quiero compartir por qué, porque creo que ilustra una lección crítica en lo fácil que puede ser para los clientes y el mdash; o clientes potenciales y mdash; a perder la confianza en ti.

Nos había pedido a nuestros lectores a completar una breve encuesta para obtener alguna información sobre el proceso de compra de nuestro nuevo libro, 101 Mejores maneras de salir adelante de 101 del mundo y' s personas más exitosas
<. p> Para recompensar a nuestros entrevistados por su tiempo, les ofrecí una copia gratuita de un informe que se vende por $ 3.95. Tuvimos una gran respuesta y un número de personas dijeron que realmente apreciamos ser dado algo por sus comentarios.

Pero un hombre señalamos algo para mí que me hizo una mueca de dolor. Cuando hemos actualizado este informe hace un tiempo, hemos aumentado el precio de $ 2,95 a $ 3,95. Dije en mi oferta de lo que se vendió por diciendo, y" . . . si utilizó sólo un tercio de los consejos en ella, sería vale cien veces el $ 3.95 y" Creo que la declaración sea verdad o yo wouldn y' t han dicho que

Pero como resulta que —. Y, como este señor cortésmente señalé — que y' d descuidado para cambiar el precio en el producto en sí. Todas las referencias al 101 mejores maneras de ahorrar tiempo eran de $ 3,95, pero el precio de la cubierta en el propio informe todavía dijeron $ 2.95. Cuando esto entrevistado vio esto, él me dijo nuestra credibilidad se había disminuido.

Y tenía razón.

Se doesn y' t importa que no fue intencional. Doesn y' t importa que él no y' t incluso pagar $ 3.95. Lo que importa es la percepción de la gente tiene.

Se necesita mucho tiempo para construir credibilidad y mdash; y tan poco para degradar o destruirlo. Sólo se necesita una pequeña inconsistencia o inexactitud de las personas a cuestionar todo lo que dicen y hacen

y'. Hemos estado en el negocio desde hace casi diez años. We &'; hemos trabajado duro para proporcionar servicios y vender productos que entregamos lo que prometemos y mdash; por lo general mucho más. Le garantizamos total e incondicionalmente todo lo que vendemos. Nos deshacían para complacer a nuestros clientes, clientes y miembros.

La gente confía en nosotros. We &'; hemos construido una sólida reputación, y nosotros y' re muy respetado

Pero uno nunca podemos descansar sobre uno y'. S laureles. Tenemos que ser diligente y siempre recuerda lo fácil que se puede perder y mdash; cómo una transgresión eclipsará docenas de buenas experiencias.

Me siento afortunado de hacer negocios con gente que confío y que confían en mí. Lo que tengo que recordarme a mí mismo es que no todo el mundo actúa de esta manera y que muchos de ustedes se han quemado por las transacciones de menos-que-escrupulosa.

Mi aprendizaje fue un recordatorio de lo frágil que es la confianza. Mi aprendizaje fue que nunca podemos dar por sentado, y debo ser extraordinariamente atento a cada detalle y la forma en que se percibe

Examine cuidadosamente sus políticas, sus prácticas, sus comunicaciones y mdash;. Todo lo que haces, y don &'; t hacen, las inexactitudes, exageraciones y declaraciones engañosas.

proteger su reputación y su credibilidad como si fuera la cosa más importante que usted tiene. Debido a que puede muy bien ser Restaurant  .;