¿CÓMO PODEMOS GESTIONAR LAS EXPECTATIVAS?

La expectativa y la decepción a menudo son dos caras de la misma moneda, pero la experiencia entre las expectativas de nuestros negocios en lugar de nuestra vida personal puede ser muy diferente.

BUSINESS vs expecations PRIVADO

En los negocios, te invitamos activamente expectativas positivas de nuestros clientes y los clientes como una parte fundamental de nuestra estrategia de marketing. Por supuesto esta rampas nuestra responsabilidad a &'; deliver &'; pero al mismo tiempo aumenta nuestro llamamiento a nuevos y existentes negocios. La principal motivación de conducir la expectativa es una experiencia empresarial exitosa y satisfactoria. La confianza y la creencia también serán elementos importantes, especialmente en las relaciones comerciales permanentes más largas, pero estas expectativas siga una dinámica muy diferente a la de nuestra vida personal: aquí, con sus colegas, amigos y familiares los énfasis de las expectativas pueden asumir completamente diferentes dimensiones.

En nuestra vida privada, a menudo podemos imponer nuestras expectativas sin ser invitado. Esto se puede hacer tanto en Estados Unidos y la otra persona rehenes a la decepción y puede ser inherentemente riesgoso:.

LOS RIESGOS DE EXPECTATIVAS
Invertimos nuestros grandes esperanzas y confianza en un individuo o un grupo
Transferimos a ellos la responsabilidad de ser custodio de esas esperanzas. Una vez que la esperanza, la confianza y, a veces, incluso el amor se ponen en la misma mezcla podemos entender cuán poderosa puede ser este cóctel. Una vez concedido no tenemos absolutamente ningún control sobre lo que la otra persona va a hacer con él.
Así expuesta, a menudo nos negamos a la otra persona el derecho a dejar que, por supuesto, no es realista dado el elemento de la humanidad.
Con esta fórmula potencialmente potente e inestable en su lugar, si la gente no a la altura de nuestras expectativas, los efectos sobre nosotros pueden ser dramáticos - mucho más que si estamos decepcionados en los negocios. Al igual que cualquier otra cosa que la perca en lo alto de un pedestal, si y '; nosotros y ' fallan; sólo hay una dirección que puede ir

IT &';. NO todo son malas noticias

Hay, sin embargo, otra dimensión a las expectativas personales. El ingeniero estadounidense Charles Kettering escribió y" alto rendimiento tiene lugar en el marco de grandes expectativas y" la cual, de ser cierto, indicaría que y' s no todo son malas noticias. Haciendo honor a las expectativas de los demás puede hacernos sentir bien con nosotros mismos y puede incitarnos a aprovechar el potencial no nos dimos cuenta que poseíamos.

Es aquí donde podemos seguir el ejemplo que damos en nuestros negocios como la forma de gestionar mejor las expectativas. Buenas empresas lo hacen con éxito todo el tiempo y- de hecho, se desarrollan en él. La buena comunicación se encuentra en el corazón de una gestión exitosa y esto no podría ser más esencial que en la gestión de las expectativas:

LA RUTA DE LAS EXPECTATIVAS DE GESTIÓN
1. Si somos proactivos en la comunicación tanto buenas como malas noticias, esto va a aliviar cualquier confusión sobre las expectativas que son notoriamente subjetivo.
2. Ser consciente de y observar nuestras expectativas puede ayudar mejor que manejemos nuestra reacción en caso de que no se cumplen. Tratemos de ser selectivos y garantizar que nuestras expectativas son en proporción.
3. Las expectativas realistas significan alcanzable y- pero decidir lo que es alcanzable requiere una objetividad independiente:. un reto en sí misma página 4. Las expectativas son subjetivas y dado que ninguno de nosotros somos lectores de la mente cuanto más sabemos acerca de lo que la otra parte tiene en su mente, mejor. Página 5. Ambas partes tienen que tener claro lo que es razonable esperar, lo que es manejable. Ser directo y transparente es tan importante en el país, ya que es en el trabajo. Página 6. Establecer un respeto mutuo necesario para garantizar la apertura. Ser un "sí hombre o mujer" nunca añadir a la claridad de cualquier situación.
7. La escucha activa es una de las herramientas más incomprendidos y menos usadas en el manejo de las expectativas y sin embargo es una de las herramientas más eficaces que poseemos. Página 8. El diálogo debe ser regular y- it &'; s mejor que hablar desde el principio, si sentimos que tenemos un problema con nuestras expectativas en lugar de demora y tener que lidiar con una crisis completo soplado

Todos entendemos la dimensión emocional humana de no tener nuestras expectativas. cumplido o de no cumplir con las de los demás. Estas experiencias son, como mucho, incómodo. Pero podemos superar el desafío por un flujo regular de información, en ambas direcciones, para asegurarse de que nos damos la mejor oportunidad de mantener a nosotros mismos, y los que nos rodean, del pedestal.

Alan Keyse
www.keysforliving.org
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