Inteligencia Emocional - Beneficios para profesionales de negocios

Durante más de una década, las organizaciones han estado ayudando a sus empleados a mejorar su inteligencia emocional (IE) habilidades. La gente de todos los niveles de organización - desde los ejecutivos hasta el personal administrativo - experimentan las mismas emociones a pesar de los desafíos, las presiones y demandas que se enfrentan a diversos niveles de organización son muy diferentes. Las personas se convierten internamente autogestionado y capaces de tomar sus mayores contribuciones cuando desarrollan sus habilidades de la IE. Y a medida que trabajan en esa zona de máximo rendimiento, también lo hace la organización. Los ejemplos a continuación detalle cómo el desarrollo de las habilidades de la IE puede beneficiar a diversos profesionales de los negocios, como la gente de ventas, representantes de servicio al cliente y profesionales técnicos (es decir, analistas, ingenieros, tecnólogos de información, científicos, etc.). La gente

Ventas :

Gente de venta con frecuencia trabajan con prospectos y clientes difíciles. A menudo se encuentran en situaciones de confrontación sobre el precio, las características, los plazos de entrega, etc. Estas situaciones pueden generar ansiedad, el miedo, la frustración o incluso la ira de plano por parte tanto de la persona de las ventas y el cliente. Esto puede conducir a un ciclo emocional negativa vicioso en el descenso de las ventas, los vendedores están desmotivados, y los clientes están satisfechos y se van.

Cuando la gente de ventas mejorar sus habilidades de la IE, se vuelven más capaces de controlar o gestionar ellos mismos y por lo tanto la situacion. Ellos no son tan propensos a dejar que el cliente "empujar sus botones". Son más capaces de mantener la concentración en las cuestiones clave y no "dar-lejos-del-store". La investigación muestra que el más optimista es una persona de ventas, los dólares de su volumen de ventas y mayores. El optimismo conduce a la persistencia que conduce a más ventas. Ser capaz de empatizar con el cliente permite la más rápida, la resolución de problemas más eficaz y una mejor comunicación. En consecuencia, las fuertes relaciones con los clientes positivos que se desarrollan garantizar una mejor cooperación y las ventas más altas cuando se presentan los problemas

Representantes de Servicio al Cliente:.

Los representantes de servicio al cliente (CSR) tratará de enojado, frustrado clientes continuamente durante todo el día. Por causas ajenas a la suya propia, pueden encontrarse siendo abusado verbalmente. La ira, la frustración y la rabia del cliente pueden causar representantes a convertirse nervioso, enojado, disgustado, y enojado a sí mismos. Si el representante no tiene un alto nivel de habilidades de la IE, la discusión puede escalar y requieren la intervención del Supervisor CS. O peor aún, habilidades inadecuadas pueden causar a la empresa a perder ese cliente. Un cliente molesto normalmente decirle 10-15 amigos sobre el mal trato que él o ella recibió.

Con las habilidades de la IE mejoradas, CSR pueden gestionar fácilmente su reactividad emocional a los clientes enojados, mantener una actitud amable, tranquilo y sincero y la conversación con los clientes. Los clientes leales dicen a sus amigos. La lealtad del cliente superior conduce a una mayor rentabilidad

Profesionales Técnicos:.

A diario, se requieren profesionales técnicos para hacer más con menos rápido, mejor y más barato. Para completar sus proyectos, deben trabajar largas y duras horas. Ellos tienen el reto de trabajar con muchas personas de diferentes funciones, crear e innovar y hacer las tareas, en muchos casos, les gustaría evitar. Estas situaciones pueden causar profesionales técnicos que se agitan, resentido, ansioso, frustrado y estresado gran parte del día. Estas emociones negativas causan lo que se conoce como "secuestro emocional", que es una respuesta fisiológica en el cerebro que mantiene literalmente, la gente de pensar con claridad. La creatividad está bloqueada, la comunicación se ve obstaculizada, y más errores y los errores se hacen.

ellos Mejorar las habilidades de los profesionales técnicos de la IE ofrece con lo que nunca se les enseñó en la escuela. Construyen habilidades interpersonales que les permitan obtener otros colegas técnicos para ayudar a ellos cuando lo necesitan a través de aprender a manejar su propia reactividad emocional a personas y situaciones. Mejorar las habilidades de la IE aumenta la probabilidad de que los proyectos se completen a tiempo, utilizando la mejor, innovadores pensando disponibles

Resultados:.

Los profesionales de negocios han logrado algunos resultados impresionantes, como resultado de asistir a programas de capacitación de la IE . Los participantes han informado de un rango de 20% a 35% de aumento en la productividad personal, 15% a 35% aumentó el trabajo en equipo, una reducción del 20% al 40% en el estrés y la preocupación, y mejoras similares en la gestión de la reactividad emocional, motivación personal, la creatividad, equilibrio trabajo /vida y más. Estos aumentos pueden traducirse en retorno positivo de la inversión para la organización Restaurant  .;