Inteligencia Emocional y el Bottom Line

La Inteligencia Emocional (IE) de las personas de una empresa puede ser fundamental para el éxito. Los líderes y empleados emociones pueden jugar un papel en cómo se comportan las personas (lo que dicen o hacen). Y este comportamiento puede afectar directamente a sus clientes y la línea de fondo.

En su artículo de Harvard Business Review, "La Cadena Servicio de lucro," Hesket et. al. identificó una cadena de factores que impulsan la rentabilidad de una empresa. Describieron cómo la rentabilidad de una empresa dependía de un liderazgo efectivo. El clima y la cultura de una organización en su conjunto se ve afectada por las emociones de los líderes. Más específicamente, los líderes de las emociones de impacto:

- ¿Qué empleados se sientan

- La experiencia de los empleados de satisfacción con su compañía y su trabajo

- ¿Cómo leales y dispuestos empleados son.. poner adelante esfuerzo extra

-.. la productividad y la eficiencia de los empleados

¿Cómo se sienten los empleados y realizar su impacto trabajo cómo se sienten los clientes, qué tan satisfechos están con ambos productos y servicios, y en última instancia lo leal un cliente es la empresa u organización. Y la lealtad del cliente afecta directamente a la línea de fondo y la rentabilidad de la organización.

En este conjunto de relaciones, es importante tener en cuenta que el elemento fundamental es el liderazgo. No dice el vicepresidente ejecutivo, director o director general. Se dice que los líderes. La persona a cargo de cada equipo de trabajo, todos los gerentes, y cada individuo en la organización es un líder. Auto-liderazgo es uno de los factores más importantes para centrarse en el desarrollo de habilidades. Ya sea en el trabajo o en casa, auto-liderazgo es la capacidad interna para llevar a uno mismo para tomar las mejores decisiones o elecciones a lo largo del día, momento a momento.

Todo el mundo en una organización y los clientes que sirven son afectados por tanto las emociones positivas y negativas. Por ejemplo, las emociones negativas pueden afectar al rendimiento, alta tensión, aumento de los conflictos, la baja moral, la falta de confianza y el trabajo en equipo, más errores, la mala calidad, el aumento de volumen de negocios y más. A su vez, estos problemas pueden afectar negativamente a la satisfacción del cliente, el aumento de las denuncias y la deserción. En última instancia, esto podría afectar negativamente la rentabilidad de la organización

Impacto:.

Podemos descubrir el impacto significativo emociones negativas pueden tener en la organización por hacer algunas preguntas relacionadas con estos problemas:

- ¿Su organización ha experimentado alguno de estos problemas

- ¿Cuál es el impacto en el rendimiento, los objetivos de negocio, y las iniciativas clave

- Si se minimizan estos problemas, lo que podría a su organización lograr

Valor de Desarrollo de Competencia emocional:?

La investigación adicional es compatible con el valor crítico de desarrollo de la competencia emocional de los líderes. Daniel Goleman, autor de Inteligencia Emocional, examinó los estudios de competencia de 200 grandes empresas mundiales y reportó los siguientes resultados en el noviembre /diciembre de 1998 de Harvard Business Review:.

"Cuando calculé la proporción de las habilidades técnicas, IQ, y la inteligencia emocional como ingredientes de excelente rendimiento, inteligencia emocional resultó ser dos veces más importante que los otros puestos de trabajo en todos los niveles. "

Sus conclusiones sobre los principales líderes fueron aún más revelador ...

"Cuando comparé ejecutantes de la estrella con los medios en los puestos de liderazgo de alto nivel, cerca del 90% de la diferencia en sus perfiles es atribuible a factores de inteligencia emocional en lugar de las capacidades cognitivas."

Impacto en la línea de base:

Varios estudios revelan un impacto directo del liderazgo de la organización en su cuenta de resultados. (. HBR noviembre /diciembre de 1998) Goleman, comparte las siguientes conclusiones:

"David McClelland descubrió que cuando los altos directivos tenían una masa crítica de capacidades de inteligencia emocional, sus divisiones superado las metas de ganancias anuales en un 20%. líderes de la División sin esa masa crítica bajo realizado por casi la misma cantidad ".

En su libro Primal Liderazgo, Goleman, et. al. proporciona una prueba más de los efectos de la inteligencia emocional en el de la organización de rentabilidad:

"Un estudio encontró que el más positivo de los estados de ánimo en general de personas en el equipo de alta dirección, la forma más cooperativa trabajaban juntos - y mejor la los resultados del negocio de la empresa "

" En un estudio de las compañías de seguros diecinueve, el clima creado por los directores generales entre sus subordinados directos predijo los resultados empresariales de toda la organización:. En el 75% de los casos, el clima ordenados solos precisión empresas en alta versus baja rentabilidad y el crecimiento ". (Citado en Primal Leadership - investigación por David McClelland, "Identificación de Competencias con entrevistas Comportamiento en eventos," Psychological Science 9, 1998 y David Williams, "Liderazgo para el siglo 21", Seguros Estudio Liderazgo Vida, 1995.)

La Resultados:

Los efectos del desarrollo de las habilidades de la IE son de largo alcance. Van más allá de sólo las habilidades de gestión o las competencias de liderazgo. A diferencia de las intervenciones típicas de mejoras organizacionales, desarrollo de habilidades de la IE es el único que tiene el potencial de impactar positivamente una multitud de problemas de organización al mismo tiempo. Al proporcionar práctica "cómo-a", el desarrollo de habilidades de la IE realza y complementa otros valores basados ​​en programas y centrado en principios. Como habilidades básicas, habilidades de la IE permiten a las personas para mejorar el "cómo" de la consecución de resultados.
Resultados de la formación

IE pueden ser significativos. Durante las entrevistas de impacto posterior al programa, los participantes han informado de mejoras que van desde 15% a 35% más de trabajo en equipo, 20% a 35% de aumento en la productividad personal, la reducción de 20% a 40% en el estrés y la preocupación, y mejoras similares en la motivación personal, gestión de reactividad emocional, equilibrio trabajo /vida, la creatividad y la más Hotel  .;