¿Su jefe tener empatía?

Fiona era Corrie y' s gerente en una sucursal de una gran institución financiera que tenía sucursales en todo los EE.UU. Europa y Asia. Habían llegado recientemente a un nuevo proceso que Fiona esperaba que la organización adoptaría todas sus operaciones. Como Corrie fue instrumental en el desarrollo del proceso y era un experto reconocido en su rama en el tema, Fiona decidió que sería la elección natural para presentar a la reunión anual de la división estadounidense. Mientras Corrie estaba muy bien, era algo así como una persona introvertida y no cómodo hablando de un gran número de personas. La reunión anual tendría hasta 400 empleados de diferentes niveles de todas partes del país. Ella se reúne con Fiona y discute sus preocupaciones y ansiedades relativas a la presentación con ella
Corrie:. Y" I &'; no soy muy bueno con hablar con mucha gente. Me pongo muy nervioso y tienen problemas para concentrarse en lo que tengo que decir. Me gustaría que alguien más podría hacer la presentación y" A continuación se presentan 3 ejemplos de cómo Fiona podría haber respondido, lo que indica distintos niveles de empatía
Respuesta 1
Fiona: “ You &'; ll a hacer bien.. Allí y' s nada a ella. Usted sabe esto mejor que nadie por aquí y".
En esta respuesta Fiona mostró una total falta de empatía. Ella no pudo siquiera reconocer Corrie y' s la ansiedad sobre la presentación que sería el primer paso básico hacia el trabajo hacia una solución con ella. En cambio, se desestimó Corrie y' s sentimientos por completo dejando Corrie aún más ansiosos y sentirse completamente sin apoyo e incomprendido
Respuesta 2
Fiona: “ Mucha gente tiene miedo de hablar en público.. Solía ​​hasta que fui a Toastmasters. Ahora I &'; estoy bien, a pesar de que me pongo un poco nervioso. Allí y' s nada malo con ser un poco nervioso. Usted sabe sus cosas, así que usted y' estarás bien. y"
En la segunda respuesta Fiona al menos reconoció Corrie y' s la ansiedad. Ella no se refirió a ella, sin embargo, sólo se habla de ello en términos generales y hablar de su propia experiencia. Ella no invitó a Corrie para ayudarla a buscar la manera de lección su ansiedad. Como resultado Corrie todavía se siente que sus preocupaciones no se tomaban en serio y atenderse de una manera cariñosa
Escenario 3
Fiona:. Y" Suena como usted se siente muy estresado por la idea de tener que hacer esta presentación y ". ;
Corrie: “ Si, tengo nudos en el estómago y la lengua atada cuando tengo que hablar delante de un grupo de personas y"
Fiona:. y" Los sonidos como usted está realmente estresado sobre esto presentación. Recuerdo que me sentí como que hasta un par de años atrás, cada vez que tenía que presentar algo. Desde que empecé a ir a Toastmasters un par I &'; he sido capaz de perder una gran cantidad de mi ansiedad, aunque sigo teniendo un poco nervioso. ¿Alguna vez has pensado en ir a algo como maestro de ceremonias? .
Corrie; Realmente me &" ayudado: “ probablemente debería. I &'; he oído cosas buenas sobre él. Un amigo mío ha estado con ellos durante 5 años y siempre quiere que me lleve como invitado. Esta presentación es sólo un par de semanas de distancia y maestro de ceremonias ganó y' t me ayude esta vez y"
Fiona:. Y" ¿Hay algo que ni a nadie en el equipo podía hacer para ayudar. ¿Ayudaría si hiciste un juicio ejecuta en nuestra reunión de unidad de este jueves? Usted don y' t tiene cualquier problema hablando con nuestro grupo y que podría ayudarle a sentirse más seguros. Si quieres puedo establecer una reunión con Garret en las comunicaciones. He oído que tiene algunos buenos ejercicios que usted podría trabajar en que pudiera despegar algunos de que la carga de ansiedad que usted y' re llevar. Si quieres más práctica que puedo hablar con la gente en la unidad C sobre la práctica de su presentación en la reunión unidad el próximo jueves. Usted sabe todo de ellos bastante bien y cuanto más practiques, más cómodo y' ll vuelves. Ese y' s la forma en que y' s siempre trabajó para mí de todos modos y"
Corrie:. Y" Claro, I &'; daré una oportunidad. Tal vez I &'; he hecho un par de veces delante de la gente que conozco I &'; ll siento mejor y".
En este caso Fiona mostró buena capacidad de escucha empática. Ella respondió directamente de una manera cuidadosa que indicaba que ella entendía donde Corrie venía. Corrie sintió que se escuchó, entendió y se preocupaba. Después de haber estado en Corrie y' s los zapatos, que utilizaron este para construir la confianza y la comprensión hacia el trabajo hacia una solución que ambos podrían vivir. Exploró con Corrie algunas ideas que tuvo que podría ayudar a conseguir el mono miedo de su espalda, o al menos aligerar su peso. Hubiera sido mejor si Fiona había dejado Corrie llegar a sus propias soluciones a su ansiedad. En este caso, Fiona sintió que Corrie y' s la ansiedad limitaría algo que podía llegar a ella sola. Además, el tiempo se agotaba y que no tiene el lujo de un plan a largo plazo. En general, fue un gran ejemplo de la utilización eficaz de la empatía. Lo más probable es Corrie será más seguro y va a hacer un buen trabajo en la presentación. Ella sabe que tuvo el apoyo de su jefe y compañeros de trabajo y su relación con Fiona ha hecho más fuerte. Si las cosas van bien, ella vendrá a sensación más seguro de sí mismo. También puede sentirse agradecido a Fiona por creer en ella lo suficiente como para no tomar el camino más fácil y dar la presentación de uno de sus compañeros de trabajo Hotel  .;