El desarme de comportamiento defensivo

Algunas personas necesitan tener la razón si son o no.

No importa lo que usted dice con ellos acerca de un problema, pueden explicar ...
¿Por qué no podían ayudar a cometer un error ...
¿Por qué no tienen la culpa porque significaban bien ...
¿Por qué es su culpa que cometieron el error ....

Están tan a la defensiva, es un verdadero desafiar a conseguirlos a dirección cualquier problema.

David, un ingeniero que dirige un equipo de doctorado espinoso
investigadores, deja de lado esta actitud defensiva, y usted también puede hacerlo.

Él tiene desarrollado una estrategia de hacer preguntas penetrantes que casi obligan a las personas a pensar a través de situaciones de profundidad. Luego se escucha con mucha atención a sus respuestas

David explicó: ".. Hago preguntas con el fin de ser muy claro acerca de lo que está pasando" Estas son preguntas sobre details.Questions como:
"¿Qué pasó primero?"
"Entonces, ¿qué pasó?"
"¿Cómo reconocer que había un problema?"

David quiere para que sea seguro para la gente que trabaja para decir la verdad. Él nunca culpa a alguien más por un problema o una falta de comunicación. Si hay alguna culpa, él asume él mismo por la forma en que pide a sus preguntas.

Demuestra asumir la responsabilidad de aprender
modelado de que la responsabilidad de los demás. Es probable que anteponer una pregunta con una declaración desarme como
"Estoy muy confundido aquí."
"Lo siento, ¿te importaría ir sobre eso de nuevo?"
"Debo tener oído este mal antes. "
" Debo haber realmente jodido. "

David informa que cada vez que se ofrece a asumir la culpa de un problema, otros se apresuran a afirmar que ellos son responsables por el problema por sí mismos .

Utilice algunas de las técnicas de David próxima vez que debe resolver un problema con alguien que siempre insiste en tener la razón.

Extraído de la Lección 16 de "El Curso de Integridad",
Copyright 2005 Laurie Weiss, Ph.D.
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