Comunicación no es una palabra de 4 letras!

¿Qué palabras de cuatro letras A qué nos referimos? Éstos son algunos:
Hable
Chat
Dile
Blab

Vamos a ver y '; talk &'; como ejemplo. Si te pidiera, se podía hablar de todo sobre casi cualquier cosa en cualquier momento. En el ordenador en nuestro cerebro, tenemos un montón de programas - lo que pensamos, lo que sentimos o creemos acerca de cualquier cosa, incluso cosas que sabemos absolutamente nada sobre! Y podemos seguir y seguir sobre cualquier tema. Esa es la buena noticia. Sin embargo, la mala noticia es que esto es lo que la gente llama la comunicación - y sólo a hablar (o chat o blab, etc.).

La falta de comunicación es la fuente más frecuentemente reportado importante de frustración en las empresas de hoy. ¿Qué es la comunicación? Simplemente, la comunicación es triple. Esto significa que se envió un mensaje, que fue recibido, y que se entendía.

Los expertos dicen que gastamos aproximadamente el 80% de cada día la comunicación, de la siguiente manera:

7% palabras
38% tono de voz y
55% fisiología o el lenguaje corporal

Ya que no siempre estás cara a cara con los clientes, los dos primeros son los más importantes. Su inflexión y el tono de voz son más impactantes que las palabras. Las impresiones positivas y negativas de lo que dices y cómo lo dices lo que dices, es más exagerado. Por lo tanto, es necesario aprender a controlar su tono, el tempo y el volumen.

No se equivoquen, el lenguaje corporal puede ser escuchada a través del teléfono. Supongamos que usted está encorvado, apuesto a que su voz es muy diferente que cuando usted está sentado con la espalda recta. Además, todos sabemos que una sonrisa fácilmente se puede escuchar a través del teléfono.

La buena noticia es que la comunicación es un comportamiento aprendido. Si has aprendido patrones negativos, puede liberarlos y reemplazarlos con los positivos.

Para mí la comunicación y la escucha van de la mano. Todos pensamos que sabemos escuchar, don &'; t somos? El hecho es que muy pocas personas realmente saben escuchar. En nuestra seriedad para servir que se salgan de una conversación mediante la preparación para la respuesta, mientras que la otra persona todavía está hablando. Esperamos a una pausa y cuando la persona toma un respiro, nos lanzamos en llevarlos donde creemos que quieren ir, para mejorar o remediar la situación, pero la verdad es si nosotros y' re no escuchar lo que ellos y' re diciendo ganamos y' t siquiera saben la pregunta o solicitud, por no hablar de la respuesta

Nuestras intenciones son buenas.. Queremos dar la mejor respuesta que podemos, es de esperar la respuesta correcta. Sin embargo, si nosotros y' re no está presente en la conversación, la otra persona siente que no escuchamos, sin importancia, estafado y similares.

El escuchar es un acto respetuoso. Tenemos dos oídos y una boca. ¿Es esto una coincidencia? ¿Hay una lección aquí? Para aquellos de ustedes que hacen anagramas, Escucha = silencio.

Si bien es cierto que no se puede controlar la forma en que el cliente (o nadie) habla a usted, usted puede controlar su propia respuesta a esa persona, y por lo tanto en gran medida la influencia el curso y el resultado de cualquier conversación Hotel  .;