Actualización de Formación Para el 2008

La mayoría de las organizaciones todavía no proporcionan integral, y mucho menos adecuada, la formación en la actualidad y' s mercado. Un reciente informe del Servicio & Profesionales de soporte Association (SSPA), dijo que sólo el 27% del personal de servicio y asistencia gastar más de 5 días en la formación continua anual.

Más allá de eso, se encontró que el 82% de las nuevas contrataciones sienten que no reciben mucho entrenamiento en habilidades de servicio al cliente, en comparación con sólo el 18% de los que sienten que hacen. Lo que una exposición para una empresa tener — no sólo para no proveer suficiente, formación sólida, pero al tener la mayoría de los empleados sienten que no eran y' t siempre con suficiente entrenamiento, por lo que don &'; t tiene las herramientas necesarias para hacer su trabajo!

En otro estudio la buena noticia es que y' s informó que casi la mitad de los empleadores estadounidenses planean gastar más tiempo y dinero en la formación en 2007 (novaciones Survey Group). Una de las principales categorías de la formación es de servicio al cliente, seguido de Formación Técnica, interpersonal /Trabajo en equipo, Comunicación, abajo a Habilidades Básicas

La parte de este estudio que me preocupa es que los empleadores y ';. Plan para gastar más tiempo y dinero y '; Como yo, I &'; estoy seguro de que usted y' ha oído esto antes. Vamos y' s Asegúrese de que los pies van a donde conduce la boca. Como se suele decir, hablar es barato, vamos y'. S conseguir esas iniciativas de capacitación implementados

Después de todo, en el día de hoy y' s entorno competitivo, lo que separa a una empresa de otra no es su producto o servicio, sino más bien, su servicio al cliente. ¿Y quién tiene esa enorme responsabilidad de entregar este mundo el servicio al cliente de clase? Sí, sus líneas de frente que sienten que remanso y' t sido entrenado lo suficiente en habilidades de servicio al cliente

En una revista Estudios de Formación reciente (noviembre /diciembre de 2007), los métodos de formación reflejan lo siguiente del año 2006 hasta 2007. :

Métodos de Capacitación de entrega 2006 2007

Instructor Led 62% 65%
Online autodidáctico 15% 20%
virtual 14% al 10% en otras 9% 5%

Fuente: Revista Training Nov /Dic 2007

¿Dónde encaja usted las estadísticas de arriba? ¿Está tomando gran cuidado de sus empleados para que puedan tener mucho cuidado de sus clientes? Si no es así, le sugiero que haga de esto una prioridad. Crear una iniciativa de formación hoy Hotel  !;