Escuchar no es Entendiendo

A todos nos escuchamos, pero hay una gran diferencia entre la recepción de la información, y en realidad la comprensión de lo que se está diciendo. Para muchos de nosotros nuestro principal enfoque, mientras que escuchar es para recoger pistas para responder.

Esto no es necesariamente malo, pero la diferencia es nuestra intención en la escucha. ¿Estamos escuchando a escuchar y entender lo que la otra persona está diciendo, o estamos escuchando solamente el fin de perfeccionar nuestro punto de vista.

A modo de ejemplo, tengamos puntos de vista conflictivos que terminan en un argumento. Luego escuchamos a la otra persona y' s el punto de vista sólo para recoger pistas para usar como munición para nuestra propia arma verbal. Nos despedimos de vuelta en la otra persona con una versión aún más fuerte de nuestro punto de vista, ya que nuestro único objetivo es ganar la discusión.

No una vez tenemos que realmente tratamos de escuchar su perspectiva o punto de vista. Todo lo que queremos es hacer que acepten nuestro punto de vista. No quiere decir que su punto de vista es aún mal, pero nuestro objetivo es hacer que nuestro argumento aceptado como la correcta.

Incluso en una conversación general, donde alguien está contando una historia acerca de sí mismos, que menudo don &'; t realmente escuchar. Podríamos escuchar a recoger pistas verbales con el fin de corregirlos, dar consejos, o contarles nuestra historia. Una vez más, esto no es necesariamente malo, pero el elemento que falta en estos dos escenarios de comunicación es que no hemos escuchado y considerado a la otra persona y' s el punto de vista

No han tratado de ver su punto de vista por. mirando a través de sus ojos. El resultado de la conversación puede ser exactamente el mismo, pero la diferencia es que la otra persona y' s perspectiva ha sido considerado, y se sienten escuchados. Esto se llama escucha empática

La empatía ha sido descrito como y". La capacidad de ponerse en los zapatos mentales de otra persona para comprender sus emociones y sentimientos y" Alvin Goldman. Mayor empatía le da una mayor información, y mientras más información tenga sobre algo, más probabilidades hay de entenderlo. Así que, ¿cómo podemos ser más empático en nuestra escucha

En lugar del habitual proceso de Escucha Reaccionar, me permito sugerir lo siguiente:?

Listen (Recibir Info) - Hear (Aclarar Info) - Comprender (Identificar con Info) - Responder

Escuchar

• Centrarse en la otra persona y' s pensamientos y palabras. Ponga sus propios pensamientos a un lado por ahora. (Se necesita más concentración para celebrar sus propios pensamientos mientras escucha, pero con la práctica puede convertirse en experto en ella.) Hotel • Don y' t interrupción. Esta es una buena práctica de la comunicación y un signo de respeto por su punto de vista
• Deje que la otra persona termine de hablar. Una pausa podría significar que están tomando un respiro, no es que hayan terminado. Si es necesario, pida, y" Yo realmente quiero entender su punto de vista, nada más y "?;

Hear

• Pídales que repetir cualquier información que usted no escuchó totalmente. y" Por favor, ¿puedes repetir lo que ha dicho sobre y hellip;. .. y"
• Aclarar los puntos que no están claras para usted. y" Lo que estoy escuchando lo que dices es y hellip; &hellip ;. ¿Eso es correcto y"
• Resuma lo que ha oído y" Así que lo que está diciendo es, entonces, que a causa de y hellip; &hellip ;. y y hellip; … y y hellip; … , Es por eso prefiere a … …. Y"

Entender

Después de haber escuchado plenamente lo que han dicho y por qué se lo han dicho, que ahora está de pie en sus zapatos de ver a través de su perspectiva. Esto puede cambiar completamente la forma en que habría visto su punto de vista y /o respondido a la misma. (No puede, pero ahora usted sabe a ciencia cierta.)

Responder

“ Ahora entiendo por qué usted y yo vemos de manera tan diferente en este punto. Están llegando las cosas desde y hellip; .. perspectiva, mientras que yo estoy viendo desde y hellip; … perspectiva. De hecho, estoy totalmente de acuerdo con lo que tienes que decir. Voy a tener que volver a pensar en mi punto de vista y".

A menos que realmente vemos la otra persona y' s punto de vista, a diferencia de lo que pensamos que su punto de vista es, en función de cómo que recibimos y percibimos su información, nuestra respuesta podría ser totalmente inadecuado.

empatía (o la escucha activa como también se le llama), es clave para la interacción humana y las relaciones eficaces.

Para los líderes, los empleados realizan mejor cuando sienten que sus opiniones sean escuchadas, comprendidas y valoradas Hotel  .;