Gestión de Conflictos en su organización

La escena es familiar. Dos o más increíbles personas que se dedican a la promoción de la obra maravillosa nuestras conductas sin fines de lucro son activamente en el conflicto. Se inicia con una ligera percepción, sigue con la ira silenciosa, hierve a fuego lento gradualmente en jabs personales y, finalmente, se intensifica en confrontación directa. Líderes bien intencionados y los administradores se encuentran mediar una situación que no tienen las herramientas para resolver. El conflicto no se resuelve, flujo y reflujo entre la calma moderada y explosión absoluta.

Las organizaciones con frecuencia olvidan que servir mejor a sí mismos ya sus clientes mediante la aplicación de la resolución efectiva de conflictos se acerca para ayudar a los empleados interactúan con mayor eficacia. Los líderes, gerentes y personal tienden a alejarse de abordar el conflicto porque funcionan bajo la idea errónea de que el conflicto se agravará si la reconocen. Lo contrario es cierto: el conflicto se reduce cuando creamos un clima en nuestra organización que permite a la gente a resolver sus diferencias

Los líderes y gerentes tienen un profundo efecto en el clima de conflicto en sus lugares de trabajo.. Un enfoque para la resolución de conflictos I &'; he visto nunca tienen éxito en mi experiencia de trabajo con las empresas es minimizar, ignorar o descartar la imposición. Minimizando niega a dar al tema la importancia que merece, ignorando simplemente finge que no es un problema y la imposición norma proscribe una solución que sólo impulsa el metro conflicto. Sin embargo, la mayoría de los gerentes talentosos parecen utilizar estos enfoques. Caemos en la trampa de pensar el problema va a desaparecer o trabajar sí mismo en lugar de realmente hacer algo para cambiar la dinámica. Ha sido mi experiencia que un enfoque proactivo desactiva conflicto antes de que se intensifica.

Los líderes de negocios y gerentes pueden aminorar el conflicto siguiendo algunos pasos básicos.

1. Fije el tono para la organización. Si su organización acoge con satisfacción el conflicto como una oportunidad de crecimiento y lo hace con respeto, entonces las personas tienen más probabilidades de trabajar con los demás y que para resolver los problemas.

2. Acercar a las partes. Haz las partes interesadas a unirse a usted para sentarse y hablar. Preste especial atención a recordar a todos que este es un foro en el que todas las ideas son válidas y todos los puntos de vista son escuchados y respetados. Hacer hincapié en que su están haciendo esto para ambas partes puede ganar.

3. Pida a cada partido para contar su historia. Haga hincapié en que esta es una oportunidad para que cada persona cuente su historia. Pregúntele a su personal para escuchar activamente a lo que la otra persona dice. Cada persona tiene que decir lo que él o ella quiere, sin interrupciones y sin correcciones o dando consejos. Cuando una persona está hablando todo el mundo está escuchando.

4. Pida a cada parte a proponer una o dos resoluciones. Dele a su personal de la facultad de fijar sus propios conflictos mediante la presentación de sus propias resoluciones. Recuerde que todas las ideas son bienvenidas, está configurando un clima que da la bienvenida a la gente &';. S ideas sobre cómo resolver el problema

5. Pregunte a los partidos para elegir qué resolución que les gustaría trabajar juntos. Recuerde que ambas partes deben estar de acuerdo totalmente. Si ellos don &'; t, a continuación, vuelva al paso 4.

6. Pida a cada parte lo que están dispuestos a comprometerse a día de hoy a trabajar en la resolución.

Tenga en cuenta que cada uno de estos pasos se deben seguir en orden y totalmente terminada antes de pasar al siguiente paso. Los directivos eficaces desempeñan un papel clave en el proceso, ya que crearon una situación donde ambas partes ganan y trabajan activamente juntos para crear una solución. El gerente y' s trabajo es facilitar el proceso y no en el camino

Pasamos tanto tiempo la creación de obstáculos a la resolución de conflictos en el lugar de trabajo que este enfoque es una refrescante alternativa que permite a la gente a hacerse cargo de. la cuestión a sí mismos en lugar de tener una resolución satisfactoria impuesta desde fuera. Cuando la gente se generan sus propias resoluciones tienden a cumplir con ellos más porque son más invierten en ellos. Los gerentes a veces se atascan mostrar a la gente las políticas y procedimientos o imponer dictados externos en lugar de tomarse el tiempo por adelantado para ayudar a la gente de artesanía de sus propias resoluciones.

La principal ventaja de este enfoque es que se le da a su sin fines de lucro la oportunidad de deshacerse de la enconada conflictos interpersonales que no desaparecen con los enfoques tradicionales. ¡Probar las ideas que hemos hablado aquí y disfrutar de las recompensas que vienen de la resolución de conflictos en el ámbito laboral Hotel  .;