En tiempos difíciles, el silencio no es oro

A la vista de esto, tomar-no-presos grave recesión económica, demasiadas organizaciones están respondiendo en reacción instintiva a la idea de la celebración de todos, pero el más pequeño de las reuniones. Los presupuestos de formación se redujeron. Empleados agacharse detrás de su escritorio, con la esperanza de que nadie de recursos humanos puede encontrarlos o de lo que están acurrucados alrededor de una PDA, mensajes de texto sobre los posibles escenarios de despidos, fusiones en trámite o congelación de las contrataciones. ¿Actuación? Productividad? Yo creo que no.

Ahora más que nunca, los directivos de todos los niveles de la organización tienen que hacer lo que nos separa del resto del reino animal: HABLAR

He aquí por qué:

(1) En ausencia de información, nos conectamos los puntos de la forma más patológica posible.

(2) E-mail funciona bien para datos, pero cuando las emociones están involucradas, sólo el cara a cara realmente lleva el día

(3) Hay un gran beneficio cuando las personas se reúnen para compartir ideas, intercambiar ideas nuevos procedimientos, aprender más acerca de los miembros del equipo, tienen preguntas contestadas, o explorar formas de racionalizar las cargas de trabajo.

(4) Las empresas inteligentes usarán este tiempo de inactividad al tren cruz, para entrenar para el desarrollo del rendimiento y de la carrera, y hacer participar a los empleados en las decisiones empresariales.

(5) Diversas perspectivas son fundamentales para la innovación y estos son los más rebuscaron través de la conversación .

Conclusión:. La organización contará con una sólida base de empleados comprometidos, a punto de entrar en posición delantera cuando llegue el cambio

Pero esto sólo ocurrirá si CHARLA convierte en el vehículo preferido de communication Francia

Cuatro Estrategias de comunicación para aumentar su cociente Talk (TQ)

ESTRATEGIA # 1:.. CONDUCTA A Talking Stick REUNIÓN

Una reunión bastón de la palabra permite a todo el mundo pueda conocer de cualquier amplia variedad de ideas e insumos, ya que cada persona que "tiene el palo" se asegura la libertad de expresión, no hay represalias, sin humillaciones y sin interrupciones. Muchas tribus nativas americanas utilizan el bastón como una forma de permitir que todas las voces sean escuchadas.

Talking Stick Reunión Lista de comprobación:.

(1) Crear una pregunta de enfoque para presentar al grupo, asegurando que todos están invitados a hablar, sin interrupción o la humillación

(2) Formar un círculo real con todos en el círculo. Esto hace que la igualdad

(3) Cuando todo el mundo que quiera ha hablado, un resumen de la conversación y lo que va a hacer con la información.

ESTRATEGIA # 2: buscar la
"NARANJA BASTONES"

Si quieres pasar a obtener un asiento de la ventana en un plano que está llegando a la terminal, mirar hacia fuera y encontrar el hombre o la mujer que es guiar un avión de 737 (que pesa más de £ 90.710) en su posición. Esas pequeñas porras naranja ejercen mucha autoridad en el momento. Y bien que deberían.

Usted ve, hay una línea pintada en el asfalto para mostrar exactamente donde la rueda delantera de la 737 debe parar. De lo contrario, los pasajeros en la puerta literalmente tendrían un piloto en sus regazos. El problema: el piloto se sienta demasiado alto para ver esa línea. El piloto depende de los "Bastones de naranja" -los más cercanos a la situación para mover la embarcación en su posición.

Todo el mundo tiene bastones de color naranja en el lugar de trabajo. Cuanto más alto es una organización un gerente se sienta, más crucial es la conversación. Como clientes, todos hemos estado al tanto de los representantes de servicio al cliente descontentos que no nos pueden ayudar porque los altos directivos han creado prácticas que unen sus manos. Recientemente, me pedí hablar con el personal de servicios de apoyo en una cuenta de Delta Sky Miles. El agente me informó que aún no pueden hablar al personal de soporte. "Sólo podemos usar FAX y el servicio de mensajería," fue la respuesta. Estaba enojado y así era el agente. "Ellos" habían tomado decisiones sin consultar a los Bastones Orange cuáles son las ramificaciones podrían ser.

ESTRATEGIA # 3 Preste atención a POCO DAVIDS

Cuando Patrick Harker, ahora el ex Decano de Wharton School, se le preguntó lo que hizo la diferencia fundamental en la más exitosa campaña de recaudación de fondos de la escuela ($ 425 millones en seis años), respondió que él lo hizo una prioridad para participar la próxima generación de alumnos de liderazgo.

Para escuchar la voz de David es una tradición de la Edad Media y los benedictinos. El abad de un monasterio tomó decisiones después de recibir las aportaciones de todos los monjes, comenzando por el monje más joven. Si los ancianos en el Antiguo Testamento escucharon el chico joven con la honda, el gigante Goliat habría sido enviado rápidamente. El pequeño David tenía razón, pero se tomó el tiempo para la tribu de entender que el joven (o nuevo) no significaba "no calificados".

¿Quiénes son los más nuevos y /o más joven del equipo, el David de? A menudo son los miembros más nuevos que piden las preguntas más exigentes. No están hartos de la política, el pasado, o protocolo. Pídales sus opiniones. Dígales que usted espera que ellos te enseñan algo al final de tres meses. Te garantizo que aquellos empleados buscarán alto y para lograr que la innovación o, por lo menos, una idea de algunos de sus procedimientos, productos o servicios.

"Las palabras de sabiduría son hablados por los niños, por lo menos tan a menudo como los científicos ". -James Newman, American Astronaut

ESTRATEGIA # 4 RISA LEVANTA LA CARGA

En tiempos difíciles, el humor es una habilidad esencial de supervivencia. Talk también puede ser divertido. No es el humor mordaz sarcasmo de humillaciones y bromas internas, sino más bien el humor que puede aligerar una situación difícil o poner algo en perspectiva.

Una agencia de viajes era conocido por ayudar a sus agentes a superar clientes difíciles mediante la concesión la Orden del salmón. Al final de la semana, los agentes sabrían qué agente tuvo la semana más difícil con los clientes y aún así logrado mantener una interacción positiva va.

Con bombos y platillos, el agente explicó el reto y se instó a exagerar y utilizar tanto el humor como sea posible. Luego fue galardonado con un salmón de plástico por su capacidad de nadar contra la corriente. Ser capaz de hablar de la semana, se ríen de las dificultades, y ser recompensados ​​por mantener la calma ayudó a generar a la vez divertido y la conexión dentro de la oficina.

La risa puede poner a la gente en la facilidad si se utiliza para reconocer lo que todo el mundo es pensando. Me pidieron que hablara en una convención en la que la temperatura de la sala principal sesión rondaba alrededor de 50 grados. Las personas estaban envueltos en manteles. Al final del segundo día, todavía no se había calentado. Cuando llegó mi turno para hablar, les dio la bienvenida diciendo: "Bienvenido a la tierra de los congelados elegido."

carcajadas y aplausos estalló. Se hizo un punto. Los asistentes fueron elegidos para estar allí. Fue un privilegio.

El humor también nos permite dividir el serio de lo mundano. Sí, la habitación estaba demasiado fría. Pero en el esquema de las cosas, que no era tan importante como la recopilación de elaborar una nueva estrategia de marketing. El humor también puede señalar la trillada y las cosas tontas que todos hacemos en el trabajo, aliviar la tensión, y probablemente mejorar un proceso. Cuando un grupo actuó por un sketch muy divertido alrededor de los diversos doom correo de voz bucles de un cliente tuvo que pasar por el fin de llegar a un ser humano, todo el mundo se echó a reír ... y el sistema cambiado en poco tiempo.

romper el silencio

El último desafío se tira a la gente de sus PDAs y mensajes de texto para realmente tener una conversación. Varias organizaciones están experimentando con las reuniones como "tetas al aire" en reuniones laptop-menos. San Francisco empresa de diseño, Adaptive Path, también ha puesto una ofensiva contra los "crackberries", como Presidente Todd Wilkens los llama en su blog en toda la empresa. Afirma que la gente ahora se miran a los ojos, a desarrollar conexiones más estrechas y las reuniones son más productivas.

La productividad? ¿Actuación? Si el cociente charla es aumento, usted apuesta. Talk podría muy bien convertirse en la llave de oro.

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