Breaking Bad News a Clientes: Cinco consejos para suavizar el golpe

malas noticias a los clientes no es una tarea fácil. Sin embargo, cuando llegue el momento, hay que hacerlo con empatía y profesionalismo

Aquí están cinco estrategias para entregar el mensaje de compasión:.

1. Di la verdad. La gente tiende a temer lo que no entienden. Ponga la situación en perspectiva para su cliente. Dar mayor cantidad de información posible sobre el quién, qué, cuándo, dónde y por qué.

2. Póngase en el ' cliente y; s zapatos. It &'; s inútil e na y iuml; ve a decir a los clientes que no se preocupara o esperar que no se frustre. Ellos están preocupados, y tal vez incluso enojado con cómo los eventos afectarán a ellos (o sus empresas) personalmente. Don y' t los dejan adivinar. Déles todos los hechos.

3. Reconozca sus sentimientos. Don y' t invalida sus sentimientos por lo que sugiere que la situación es y" no es tan malo y" Esto tampoco es un tiempo para el humor. Hágales ventilación. Las emociones negativas deben ser tratados antes de que puedan ser reemplazados con un plan de acción positivo
.

4. Tome las riendas. Esquema de un plan específico de acción que usted y su empresa tomará. Asumir la propiedad para el cliente y' s situación.

5. Seguir adelante. Que sea su prioridad para seguir el progreso en el cliente y' s un problema dentro de su empresa. Hacer informes de estado frecuentes para el cliente hasta que la situación se resuelva a su satisfacción. It &'; s inútil e na y iuml; ve a decir a los clientes que no se preocupara o esperar que no se frustre. Ellos están preocupados, y tal vez incluso enojado con cómo los eventos afectarán a ellos (o sus empresas) personalmente. Don y' t los dejan adivinar. Déles todos los hechos. La gente tiende a temer lo que no entienden. Ponga la situación en perspectiva para su cliente. Dar mayor cantidad de información posible sobre el quién, qué, cuándo, dónde y por qué Restaurant  .;