Por favor, mantenga ... Estamos aprendiendo a proporcionar un mejor servicio al cliente

Mientras caminaba a casa el otro día, pensé en parar cerca en Starbucks y tiene dosis de cafeína. Me sorprendí al ver que mi barrio Starbucks fue cerrado. Ellos estaban cerrados para el entrenamiento! Quien pensó en una cosa así? Pero resulta que, efectivamente, cierran los centros para impartir formación a miles de empleados

Y la parte extraña es- yo no estaba y'. T molesto por esto, sino más bien impresionado. Es un buen paso para formar a sus empleados para que puedan ofrecer mejores servicios a los clientes. Hay muchas empresas con el centro de llamadas outsourcing, y deberían considerar seriamente la posibilidad de formación de servicio al cliente para todos sus empleados.

Esta es para todas las empresas de call center. Si desea proporcionar los mejores servicios a los clientes, pero no puede tomar sus empleados de colgar el teléfono, entonces aquí hay algunos consejos:

Todas las manos a bordo
Con el fin de obtener su todo el personal para una sesión de entrenamiento, tiene que reunir. En la mayoría de las empresas, los nuevos reclutas comienzan con teléfonos. Así que, básicamente, todo el mundo sabe cómo manejar las llamadas. Esto le ayuda, ya que el personal de teléfono estaría en formación; los otros empleados pueden manejar las llamadas durante algún tiempo. Esto realmente muestra la dedicación de una empresa para la formación de sus empleados
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Por favor, estar en la línea
Seleccione una fecha para la formación, y cerca de dos semanas antes de ese día, coloque una declaración sobre la IVR que se le cortos de personal en esa fecha en particular. Coloque esta información en su página web también. De esta manera se prepara a sus clientes para un día de inconveniente menor. También darán la bienvenida a este dirige y podrán apreciar sus esfuerzos para servir a ellos mejor- como he apreciado los esfuerzos de Starbucks.

las ganancias a largo plazo
El tiempo es crucial para su éxito. Asegúrese de que usted tiene estas sesiones en esos días que son más lentos que los demás. Hay días que son generalmente más lento. Identificar aquellos días, y realizar sesiones de formación a continuación. Uno de estos días es el lunes. Ahora don &'; t sabe cómo va en la mayoría de las empresas, pero he visto que los lunes son por lo general lento y aburrido. Se necesita un poco de tiempo para que una persona a venir en forma.

Una sesión de un día puede dar mucha ventaja a largo plazo para su empresa. Tratar de sostener estas sesiones de formación para sus empleados y ver la diferencia en la productividad. Me encomiendo a los esfuerzos realizados por mi tienda de café local para capacitar a sus empleados. Y espero que otras compañías pronto siguen la técnica de entrenamiento. Ayuda a que el personal en la comprensión de lo que quieren los clientes, y hace que los clientes como yo se sientan especiales Hotel  .;