Gestión de Conversaciones Difíciles - Parte II

La gestión del segundo tipo de conflicto - Tener la Conversación Difícil Francia El modelo de conversación difícil se compone de tres etapas: Preparación - Conversación - Conclusión. En cada etapa hay requisitos claros sin la cual no tiene ningún sentido, ya menudo sin posibilidad de, de pasar a la siguiente etapa. Si yo no me preparo adecuadamente la conversación no va a tener éxito, y si yo no manejo la conversación correctamente no hay nada que celebrar

Primera Etapa -. Preparación Francia El primer paso en el difícil modelo de conversación también es el más importante

Hay dos trampas comunes y destructivas durante una conversación difícil que por lo general van de la mano:. "Pasado" trampa y el "I Blame" trampa. Esto último se debe a la necesidad humana de "tener la razón". Sin embargo, "yo tengo razón" por lo general conduce a "estás equivocado". ¿Cómo funciona exactamente esto ayudará a progresar hacia sus metas? Bueno, por lo general no es así, sobre todo si usted quiere y /o necesita ver a la otra persona de nuevo al día siguiente! Incluso si usted tiene razón, y la otra persona estaba "mal" porque didn y' t hacer lo que prometieron que lo harían, o eran desconsiderado, etc., ¿cómo puede él o ella ayuda a alcanzar sus metas de ejecución
caemos? en "Pasado" trampa por las mismas razones. "Pasado" trampa se refiere a la necesidad oh-tan-humana para probar a otra persona de que algo no /no sucedió, que él o ella o no actuó intencionalmente, o saber, por ejemplo, etc. ¿Cómo es esto relevante? Por lo general, al igual que con la "I Blame" trampa, no lo es. Es simplemente parte del patrón de la "prueba de la otra persona equivocada", que, como hemos notado, no me ayuda.

puede evitar caer en estas trampas definiendo correctamente nuestras propias metas antes de comenzar la conversación. En este caso, "correctamente" significa que mis objetivos se definen: 1. En "De ahora en adelante" condiciones - lo que quiero que suceda a partir de ahora (y no sobre lo que sucedió en el pasado), y 2. en términos "Relacionando a mí mismo "- lo que yo quiero sentir o lograr (y no lo que yo quiero que la otra persona haga). La definición de sus objetivos en términos agresivos o de una manera que se ocupa del pasado sólo invitará a un ataque y /o argumentos de la otra parte más de lo que hizo o dejó de suceder. ? Lo que para

Cuando usted encuentra que sus objetivos incluyen las palabras "venganza" o "mostrándole /ella", etc. - ¿por qué molestarse en hablar? Solo tienes que colocar algunas chinchetas en su café y lo llaman un día

Otra cosa importante que hacer antes de la segunda etapa consiste en repetir una y otra vez el principio simple:. "Existente = legítimo". Tanto usted como la otra persona va a tener diferentes ideas acerca de lo que pasó, por qué pasó, ¿cuáles eran sus intenciones, ¿qué es lo que hay que hacer, y así sucesivamente. Por lo general, cuando nos encontramos con una opinión opuesta a la nuestra, nuestro instinto es protestar, decir "eso no es verdad", o para hablar de nuestras intenciones. Ahhhh, pero eso sería un error!

"Existente = legítimo" es una regla sencilla basada en el hecho de que el cambio puede ocurrir fácilmente de un lugar de aceptación y no desde un lugar de resistencia. Incluso si se siente indignado a la opinión de la otra persona (y hay una buena probabilidad de que, al menos inicialmente), esta es su opinión en este momento, y la lucha por que probablemente hará que no reexaminar remedio que aferrarse a ella aún más fuerte! Incluso si usted ve que la otra parte que no ha entendido por completo, ahora es su interpretación! Así que dejar que ellos expresan. Una opinión es como un sombrero; un fuerte viento (intentos de persuasión) nos hace aferramos a nuestros sombreros con fuerza, mientras el sol (reconocimiento y aceptación por la otra) es la forma más rápida de conseguir a alguien para quitarse el sombrero. El camino hacia el logro de su objetivo - llegar a la otra parte para comprender su punto de vista y actuar en consecuencia - pasa por aceptar su opinión. La aceptación no está de acuerdo. Significa entender que la otra persona ha pasado por procesos cognitivos y emocionales que han dado lugar a ver la situación de manera diferente de lo que hace, y se puede cambiar esta percepción más rápido y con menos de una lucha cuando se acepta que existe Aceptar.

Emociones
emociones son a menudo una parte inevitable de la conversación difícil. Hay una enorme diferencia entre la expresión de emociones y ser conducido por ellos. El primero es importante, incluso necesario, en las relaciones a largo plazo, mientras que el otro lo general lleva a decir cosas que nos llevan más allá de la consecución de nuestros objetivos. Una definición clara de nuestros objetivos que nos puede ayudar, también. Tener nuestros objetivos bien definidos en frente de nosotros hace que sea más fácil expresar lo que sentimos y no dejarnos llevar por nuestras emociones. En pocas palabras: Si estás molesto, posponer la conversación hasta que esté calmado

Segunda Etapa - La Conversación
"armados" con metas adecuadamente formulados y la voluntad de aceptar puntos de vista de la otra persona, cualesquiera que sean, esbozar su punto de vista. Se adhieren a la idea principal, no se deje llevar y empezar a pontificar sobre los puntos más finos, y dar a la otra persona la oportunidad de explicar su punto de vista lo más pronto posible. La palabra clave aquí es escuchar. Escuchar es la más simple, más eficaz (y estoy tentado de decir solamente, pero no lo haré) manera de unir a las personas desde su ápice. Esta es su principal objetivo en este momento de la conversación! Lo sé, lo sé, no se ha aclarado su punto de vista sin embargo, - vamos a llegar a que dentro de poco - pero, ante todo, debes dejar espacio a la otra persona y asegurarse de que están en su camino por su "triángulo ".

escucha pasiva no es suficiente. Tenemos que utilizar herramientas como reflejo y hacer preguntas abiertas para que la otra parte sabe que estamos escuchando a ellos. Deje que la otra persona se sienta escuchado, él o su figura ayudar a lo que es más importante para ellos en relación con el asunto en cuestión, y apoyarlos en la formulación de sus propios objetivos, de acuerdo con los mismos principios que guiaron - "From Now On" y "En relación a mí mismo".

Recuerde, usted no está haciendo esto sólo, en todo caso, de la bondad de su corazón, sino que está trabajando de esta manera con el fin de alcanzar los objetivos que establezca por sí mismo en la fase preparatoria. Mantenga su enfoque en los objetivos que ha establecido para sí mismo y usted será capaz de mirar declaraciones pasadas que en otras circunstancias habría irritado a usted.

Sólo cuando la otra persona ha llegado a la base de su triángulo se le "permite" hablar de su punto de vista, lo que usted contorneó al principio de la conversación. Presenta tus metas, y evitar caer en las trampas - la culpa o vivir en el pasado te pone en contacto tanto de vuelta en el ápice.

Si usted y la otra parte en verdad haya definido sus objetivos de acuerdo con el "From Now On" y "En relación con Myself" principios, por lo general encuentra que sus puntos de vista no son contradictorias. Por supuesto, sus objetivos no siempre pueden ser totalmente compatibles, pero es muy probable que las diferencias serán mucho menos importantes de lo que parecían al principio de la conversación.

Tercera Etapa - Conclusión
Cualquier conversación, incluyendo los difíciles, mucho llegar a una conclusión, resumen, elemento de acción, seguimiento - algo! Una conversación difícil pretende transmitir un mensaje que se relaciona de alguna manera con la ejecución de una misión. Lleve la conversación a su fin después de haber resumido lo que ambos acordados, declarando explícitamente las tareas de cada uno de ustedes pueden tener (tratar de asegurarse de que no hay reciprocidad, de modo que si uno de ustedes tiene una misión que hace el otro también), y fijar una fecha para reevaluar los puntos que discutieron. Asegúrese de "envolver las cosas"

Un último pensamiento evidente: En este artículo se presenta el manejo de conversaciones difíciles en una sistemática - de forma técnica.. La técnica no debe ir en detrimento de la humanidad. Recuerde que no es un ser humano frente a usted que está pasando por un momento difícil. Se amable. Recuerde la cita atribuida a Eleanor Roosevelt: "La gente va a olvidar lo que dijiste, la gente se olvide de lo que hiciste, pero las personas nunca olvidarán cómo los hiciste sentir". Usted crea buenas sensaciones con la empatía, el cuidado (diferente de la responsabilidad), escuchar y mostrar interés -. Asegúrese de mantener estas palabras en mente durante su conversación difícil

La entrega Difícil Noticias
Hay conversaciones, especialmente común en tiempos de crisis como la que la economía israelí podría enfrentar /se enfrentan, donde se tiene ninguna queja hacia la otra parte, y son, de hecho, haciendo bien, excepto y hellip; que usted tiene que entregar un mensaje difícil, como que son despedidos, no van a conseguir un aumento de sueldo o su salario se ha reducido, su proyecto favorito ha sido congelado /cerrado, que les gusta, pero y hellip;. .etc

En este caso, las etapas siguen siendo los mismos, pero los cambios de situación. Cuando la entrega de mensajes difíciles, la fase preparatoria consiste en tomar una respiración profunda y la memorización de la regla "Existente = legítimo". La segunda etapa es donde la mayor parte de la conversación se lleva a cabo. La palabra clave aquí es que contiene. Di lo que tengas que decir con honestidad, y dejar que la otra persona hable. En este tipo de conversación, suponiendo que la otra parte está abierta a compartir, que van a hacer la mayor parte de la conversación. El propósito de la conversación, más allá de hacer llegar su mensaje, es permitir que el receptor para procesar la noticia. Así que ser empático y atento -. Les da el tiempo y el espacio para absorber la información

La tercera etapa es también importante cuando la entrega de noticias difíciles. En situaciones con carga emocional, algún tipo de cierre es muy importante. La conclusión puede consistir en una sentencia empática sobre las noticias, ofreciendo discutirlo de nuevo en unos días para que la otra parte se siente importaba, o cualquier otra cosa que encaja con la reacción de la otra parte y el contexto de la conversación.

Recursos Humanos y "Conversaciones Difíciles" Francia El departamento de recursos humanos juega un papel importante cuando se trata de conversaciones difíciles dentro de una organización en tiempos de crisis. En primer lugar, el departamento de Recursos Humanos se encarga de la gestión de todos los empleados, por lo que su tarea inicial es informar a la gestión de la importancia de la situación y los instamos a tomar medidas. Por otra parte, ya que tienen acceso al cuerpo de la información, que se encargan de hacer circular la información en toda la organización y gestión de caminar a través de la materia que nos ocupa

Las conversaciones difíciles en tiempos de crisis llevará a cabo a través de dos canales principales.: el canal institucional, y el canal privado -. entre los directivos y los empleados

El canal de organización es el canal a través del cual pasa la gestión de los mensajes de la organización al conjunto de los trabajadores. Cuando se trata de un aumento de la incertidumbre y la ansiedad dentro de una organización, el primer paso es el envío de mensajes claros. Un mensaje claro es calmante, no sólo porque sin información clara del vacío de la incertidumbre podría llenarse de conjeturas, sino porque permite que los empleados saben que "la casa de alguien" - cada rebaño necesita un pastor, sobre todo al entrar en territorio incierto. Las conversaciones difíciles a través de este canal se componen de las mismas etapas como las que a través del canal privado y no son menos importantes.

El canal privado, que me he centrado en en este artículo, es una donde se retransmiten los mensajes interpersonales. Papel de los recursos humanos 'aquí incluye el trabajo de uno-a-uno con los gerentes sobre "hatting", dándoles las herramientas para manejar conversaciones difíciles, y proporcionar orientación en curso para asegurarse de que las conversaciones se llevan a cabo y para ayudar con cualquier problema que surja.
Buenas comunicaciones con los empleados durante una crisis es una fuente importante de al día, información auténtica, y ayuda a reducir los niveles de ansiedad personal y organizacional, mientras estimulando aquellos en papeles clave a la acción.

Resumen
Un cambio de actitud frente a la crisis que se acerca y especialmente hacia las conversaciones difíciles y verlos como una oportunidad para el crecimiento animará a las organizaciones - y los departamentos de recursos humanos pueden estar a la vanguardia de este cambio - para aclarar su punto de vista sobre el asunto.

La mejor manera de manejar la crisis es tomar la iniciativa y ser creativo, pero a menudo las organizaciones obtener consumido por la ansiedad, que amortigua estas mismas cualidades. Una actitud sobria, que reconoce la necesidad de iniciar conversaciones difíciles y poner esto en acción tanto a nivel organizativo y de personal es importante si la organización es sobrevivir a la recesión. Las organizaciones que saben cómo hacer frente de manera responsable con los desafíos que enfrentan durante este tiempo no sólo sobrevivir más éxito, pero surgen aún más fuerte. La comunicación dentro de una organización, sobre todo en los momentos difíciles, da lugar a un sentido de comunidad, la búsqueda de soluciones creativas y mejorar "resultado final" de la organización. Conciencia, y un cuerpo simple, estructurada de la información, son elementos importantes en la consecución de estos objetivos Hotel  .;