Siendo escuchadas

Tengo un cliente que tiene un negocio y tiene dos personas que trabajan en su oficina principal. Ellos no estaban respondiendo a los teléfonos con el nivel de energía que se considera representativa y eficiente. Con frecuencia les había pedido a cambiar su comportamiento, pero él no parecía llegar a ellos. ¿Suena familiar

Esta semana vamos a responder a la pregunta y"? ¿Cómo desea ser escuchado y "?; Hay dos puntos clave en la obtención de oído: Motivación y Claridad. Más sobre esto más adelante

En primer lugar, te voy a dar un par de razones por qué la comunicación no siempre tierra:.

1. Usted no está convencido a ti mismo de que su mensaje es lo suficientemente importante como para ser escuchado. Eso le llevará a presentar su mensaje con una falta de convicción y claridad, y crear una comunicación confusa. Para evitar esto, se puede preparar la entrega de su mensaje sea más claro y convincente.
   
2. Los receptores no creo que su mensaje es lo suficientemente importante. Podría ser que ellos no están interesados ​​en el tema, o pensar que usted no tiene suficiente experiencia sobre el tema. Si no están interesados ​​en el tema, usted debe averiguar primero si usted está hablando con las personas adecuadas. Si ese es el caso, pregunte qué es lo que les interesa y encontrar una manera de colocar el mensaje en ese contexto. Si hay de hecho un hueco en la experiencia, se puede superar esa brecha al poner su mensaje en el contexto de la investigación, o las cotizaciones por personas que tienen esa experiencia. Otra manera es traer expertos para apoyar su mensaje.
   
3. Los receptores tienen algo en su mente que es más importante para ellos. Muy a menudo estamos hablando de personas que están escuchando a otra cosa: sus propios pensamientos. Haga contacto visual cuando se les habla. Si usted ve cualquier señalización de lenguaje corporal que están a la deriva, el check-in en ellos simplemente preguntando y" ¿Alguna pregunta? ¿Está claro hasta ahora y"?
   
4. Su mensaje es importante para los receptores, pero poco atractivo. Especialmente cuando estamos entregando noticias infeliz, tenemos que tener cuidado con la gente a la deriva dentro y fuera de la atención.
   

   Si estos bloques están fuera del camino, es todo acerca de los puntos clave en la obtención de oído :
   

   1. La motivación. La gente en general están motivados por el dinero, el aprendizaje, la exploración de nuevo y salir de oportunidades, oportunidades de crecimiento y un sentido de conexión a través de un propósito. Si usted nota que las personas no se sienten motivados a seguir su ejemplo, ver si se puede crear un objetivo compartido en alineación con cualquiera de estos puntos.
      
   2. Claridad. En el caso de mi cliente, también hubo una falta de claridad. No estaba claro en qué tipo de preguntas que quería que su personal a preguntar, la información que tenían que transmitir, o necesidades que deberían estar escuchando a. Claridad se puede proporcionar verbalmente, sino también en la forma de escritura o gráficos. Este cliente escribió unas líneas con guión que hizo maravillas para sus empleados.
      

      En esta semana los invito a estar escuchando y también la comunicación con gran claridad. Esto hará que todo lo que quieras que ocurra que involucre a otras personas. Si usted está teniendo problemas con la comunicación con una persona en particular, le invitamos a que me envíe un e-mail o darme una llamada de teléfono para que podamos encontrar una solución a la medida.
      

      Un agradecimiento especial a Frank Brasser para aportar ideas sobre este tema Restaurant  .;