Habilidades de comunicación: 3 Consejos para dar malas noticias

La volatilidad en el mercado de valores durante el último par de semanas y mdash; junto con los expertos en la televisión y mdash; me recuerda a la pequeña fábula pollo. En caso de que y' Ha olvidado este clásico, permítanme refrescar: Un día, Chicken Little está caminando en el bosque cuando una bellota cae sobre su cabeza. y" ¡Oh, Dios mío y" ella dice, y" El cielo se está cayendo! Tengo que ir a decirle al rey y" En el camino hacia el palacio, conoce a Henny Penny va al bosque a cazar para las bayas. y" ¡Oh, no, don &'; t ir y "!; ella dice, y" Yo estaba allí, y el cielo se estaba cayendo! Ven conmigo a decirle al rey y" Así Henny Penny la sigue.

Siguen a lo largo hasta que cumplan Cocky Locky, que iba al bosque a cazar para las semillas. y" ¡Oh, no, don &'; t ir y "!; dice Chicken Little. y" Yo estaba allí, y el cielo se estaba cayendo! Ven conmigo a decirle al rey y" Así Cocky Locky sigue ella y Henny Penny.

Se sigue a lo largo hasta que se encuentran Turquía Lurkey ir al bosque a buscar bayas. Igual taladro

Por último, se encuentran con Foxy Woxy, quien le pregunta dónde y'. Re va. Igual advertencia de los amigos con plumas. Pero en lugar de seguir a Chicken Little Foxy Woxy dice, y" Yo sé un acceso directo al palacio y" Más que el palacio, que les lleva a la entrada de la trinchera, donde planea engullir ellos para cenar

Así como ellos están a punto de entrar, el rey y'. Perros s de caza se apresuran a gruñidos y aullidos. Persiguen el zorro de distancia y ahorrar Chicken Little y sus otros amigos fino-emplumados. El rey inteligente le da un paraguas para llevar para futuras caminatas en el bosque

Entonces, ¿qué y'. S la moraleja de esta fábula? Tenga en cuenta la falta de credibilidad que la próxima vez Chicken Little advierte colegas acerca de la inminente peligro.

Las personas huyen de los que saltar a conclusiones sin comprobar los hechos y que se preocupan más que sopesar las opciones. La preocupación lleva a la falta de juicio y reacciones exageradas apresuradas. Tampoco son las personas atraídas por aquellos que practican apretones de manos y predicad pesimismo. Un mensaje de desesperación va en contra de la naturaleza humana y la necesidad de esperar lo mejor.

optimismo maduro es una piedra angular de la vida sana. Así que cuando usted y' re habitualmente comunica que y" el cielo se está cayendo, y" las personas llegan a la conclusión de que usted y' re abrumado, en bruto, e incapaz de hacer frente a las situaciones. Nada de lo cual conduce a la construcción de su credibilidad
.

Dicho esto, tampoco las personas se suscriben al-Has-No-Ropa emperador filosofía.

Cuando una situación grave se desarrolla, los líderes no recurren a palabras de ánimo y lugares comunes, fingiendo que todo está bien. Los líderes saben que las palabras shape pensaban. Ellos proporcionan una alimentación sana de esperanza al tiempo que reconoce una situación negativa. Todo cambio y mdash; personal u organizacional — comienza por ver la realidad y luego crear una visión para mejorar sobre ella

Así que en medio de las malas noticias, tenga en cuenta estas tres directrices:.

1. Reconocer la verdad

Si la economía está en caída libre, por lo que dicen. Si las ventas se están hundiendo, dígalo. Si su equipo está funcionando mal, poseer hasta los números. Si la organización se ve mal al lado de la competencia, confesar acerca de la retroalimentación del mercado

Nada abre las personas y'. Las mentes y eleva su estimación de su credibilidad como admitir la verdad y mdash; y nada disminuye su credibilidad como ignorar lo obvio o culpar, demonizar o chivos expiatorios otros. Usted entiende lo patético que hace que los políticos miran si usted y'. Alguna vez has oían que tratan de explicar los resultados electorales después de una dramática pérdida o escuchado CEOs intenta explicar las ganancias de distancia pobres tras el fracaso para lograr sus objetivos

La gente pequeña huir de la responsabilidad. Gente hombro fuerte que

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2. Deje de Sugarcoating desconocido y Incognoscible

“ You &'; ll hacerlo bien y "!; y" Todo y' s va a estar bien y mdash; sólo tiene que esperar y ver y" y" It &'; ll todo el trabajo por sí mismo. Siempre lo hace y" Tales son las seguridades padres dan a sus hijos. Usted se lo espera y hasta ellos y mdash apreciar; a los trece años. Pero para una audiencia adulta esos lugares comunes de los jefes, colegas o amigos que no podía saber el futuro y cómo una situación de hecho van a resultar, las observaciones de sonido vacío, si no es un insulto a nuestra inteligencia

Ese y '; no quiere decir que usted can &'; t ofrecen palabras de consuelo. Usted puede y debe. Pero para ser útil y consoladora, deben ser las palabras adecuadas. Esfuérzate por conseguir más allá del cliché y eacute; s y perogrulladas todo va-ser-así a los comentarios significativos que consuelo y ayuda. Los líderes pueden reconocer que ellos no y' t tiene todas las respuestas. Lo más importante, se sienten lo suficientemente potente como para sostener las personas con su presencia en lugar de promesas vacías de y" todo estará bien y".

3. Concéntrese en Opciones

En una situación negativa, los líderes se centran en otras alternativas positivas y acciones con el poder de sus palabras. Si usted y' re comunicación sobre una economía de tanque, la alternativa puede ser alentar a los oyentes a cambiar las estrategias de inversión. Si usted y' re comunicar a consolar a los empleados después de la destrucción de propiedad personal a causa de un desastre relacionado con el clima, puede animarlos a considerar la reconstrucción en otra área. Si usted y' re anunciar un despido y- – además de comunicar la preocupación y- –. Puede enfocarlos en la opción de nueva formación o tal vez los contactos para iniciar su propia empresa

Para aumentar su credibilidad en una situación mala noticia, zanja un comportamiento descendente en-el-boca. Conviértase en un líder de pensamiento con la charla recta útil acerca de las cuestiones de fondo Restaurant  .;