Tomando el Cus de Servicio al Cliente: ¿Por qué Pregunta

Los clientes siempre piden algo?. Cuando lanzamos nuestra compañía de software, cada vez que un cliente podría pedir algo lo hizo un par de cosas:
Sería disparar la característica solicitada a la cima de nuestras prioridades mentales, ya que aquí fue en derecho en tiempo real ante nosotros: una . reales de los clientes pidiendo una verdadera característica
sentiría disgustado con que no hicimos y' t pero tienen la característica
Nuestra reacción inmediata dictada nuestra respuesta:
Reacción:. y" Bueno competidor xy competidor y ambos tienen Esta característica. ! Nosotros también necesitamos y"
Respuesta: “ Esperamos tener esta característica pronto! Gracias por su colaboración y paciencia y".
Entonces un día, algún cliente estaba pidiendo alguna característica al azar, y nos íbamos de nuestra rutina estándar (añadiéndolo y azar priorizar en nuestra abrumadora lista de características que necesitábamos para tener ) cuando uno de nuestros miembros del equipo hicieron la sugerencia divina, y" Por qué don &'; t usted pregunta por qué necesitan este y"
Los resultados no sólo cambiaron la forma en que desarrollamos nuestra hoja de ruta del producto, afilar nuestro conocimiento de por qué debemos añadir ciertas características y funcionalidad y dejar a otros, pero que cambió por completo la dinámica de nuestras interacciones con los clientes. Se dedica a nuestros clientes a pensar en lugar de esperar
Así que, ahora cuando un cliente pide algo, esta es nuestra respuesta:. Hotel “ ¿Por qué desea esta característica? QUÉ parece esto dentro de nuestro software? ¿Cómo ayuda esto para ser más productivos y"

Siempre es uno de los tres resultados que se producen:

1. El cliente no responde a nuestras preguntas. Hmmmm y hellip; .. aparentemente ellos y' re mudo

2.. Su respuesta es una respuesta argumentando auto declarando en contra de la importancia de su propia petición. Convencen a nosotros (ya sí mismos) que lo que ellos y' re pidiendo es una falta (en el mejor) y definitivamente no es una necesidad. En realidad hablan a sí mismos de que y' re petición propia y hacen que sea muy claro que esto no tiene nada que hacer en nuestra hoja de ruta de producto

3.. Se articulan exactamente por qué tienen esta característica, lo que se vería como ser implementado en regla, y cómo será realmente hacerlas más productivas. ¡Bingo! y" Ahora, añadir que a nuestra lista de deseos demasiado y".

Cuando se trata de desarrollar software, y' s no sobre el fregadero de la cocina y mdash; it &'; s sobre el valor. Lo que nos lleva al cliente y' s dilema: el deseo de una solución con solamente una comprensión vaga del problema

“ tengo que manejar mi equipo que incluye relaciones con los clientes y la gestión de proyectos.. Tengo este software que utilizamos para gestionar clientes y proyectos, y también dependo de correo electrónico, pero nuestro equipo todavía no está en la misma página. Tenemos actividad de trabajo para proyectos con discusiones por todo el lugar y mdash; desde el correo electrónico con el software. Tenemos lo mismo para los clientes y yo podemos los &'; t ver cómo todo se relaciona y".

Los clientes están ayudando a identificar el problema que nuble la colaboración & software de gestión de proyectos está tratando de resolver.

Como una roca mezclada con el oro, la retroalimentación prima tiene que ser refinado. Nos don &'; t quiere apaciguar a los clientes &hellip exigentes, queremos averiguar a cabo. Allí y' s del dolor en el trabajo. Todos tenemos algunos síntomas. Todos tenemos algunos puntos. El verdadero servicio al cliente es un camino de dos vías: descubrir el problema juntos y trabajando en una solución juntos. We &'; ll nunca estar en el negocio de decirle a los clientes lo que necesitan sin escuchar lo que quieren. Tampoco vamos a volver a la inclinación de cabeza sin sentido de, y" Si nos y' ll tenemos que y hellip;. Con el tiempo y".

Nos preguntamos por qué

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