Conversaciones Difíciles - 3 pasos esenciales para un Resultado Positivo

A nadie le gusta tener la conversación difícil ya sea en su vida personal o en el trabajo. Por desgracia, a menudo son esenciales.

Lo que hace que la interacción da miedo es la imprevisibilidad de la respuesta y reacción del receptor
, así como sus problemas sobre el tema que nos ocupa.

Yo prefiero usar lo que llamo el y" forma larga y" acercamiento a situaciones difíciles. Documentales de larga duración, al igual que con su declaración de impuestos, tiene más detalles, información de copia de seguridad, y exige más tiempo que una simple charla. La intención es cada vez mejor, resultados duraderos y, en algunos casos, debido a que se requiere.

Los tres pasos esenciales para tener una conversación difícil son Preparación, Escuchar, y Compromiso
.

Preparación:
Este es probablemente el más importante y el aspecto más alto de tener la conversación difícil. Antes de sentarse, escribir la dirección de e-mail (no es la mejor herramienta para el trabajo), o hacer la llamada (también no es lo ideal), usted tiene que conocer toda la historia
. Una buena dosis de escepticismo se pide. ¿Tiene el cuadro completo, con una pieza importante de la historia, y ha hablado con todos los actores involucrados? ¿Hay datos para respaldar lo que se entrega como la verdad? Y, tener emociones lógica superada?

Este tipo de investigación requiere tiempo y habilidad. También es necesario deje nociones preconcebidas y prejuicios a un lado
como su objetivo es ofrecer una imagen clara y precisa a la persona que va a estar hablando con. A veces, un colega o de confianza profesional de soporte técnico en recursos humanos pueden ayudar, pero la responsabilidad recae directamente sobre usted

Una vez que esté seguro de que tiene toda la imagen, usted y'. Re listo para preparar cómo y dónde van a transmitir el mensaje. Siempre he sido un fan de practicar en voz alta, ya sea a mí mismo, o mejor aún, que alguien me confié y valorado. Tienes que escuchar el idioma, no sólo pensar en ello. También quiere que su la entrega sea
suave y neutro. Por supuesto, usted consigue mejor con experiencia, pero el exceso de confianza puede ser una receta para el desastre y el aumento de la responsabilidad

Escuchar:.
A menudo nos lo invertimos en lo que vamos a decir que falle escuchar a la respuesta
. Y y' s las votaciones que debe conducir la conversación. We &'; Todos hemos oído hablar y practica la escucha activa con la repetición de vuelta al altavoz de manera que él o ella se sentirá usted entiende. Usted también sabe que el lenguaje corporal es tan importante como lo que usted dice. Sí, lo sabemos todo eso, pero es lo que realmente practicamos, o cuando estamos bajo la pistola, qué hacemos lo que sabemos o sentimos cómodos con

La predicción de la reacción emocional
puede ser el más desalentador. ¿La persona se enoja, triste, culpa, o muro de piedra? Nunca se puede estar seguro, pero es probable que pueda tener un buen sentido si usted conoce a la persona y han observado su comportamiento en el pasado. Por supuesto, todos tenemos nuestros puntos de inflamación y todos somos capaces de ser sorprendidos

I &';. He sido sorprendido en una conversación difícil cuando la otra persona trajo una perspectiva o hecho de que es válido o que yo tenía no pensado. La tentación es saltar sobre ella y decir, y" te escucho, pero y hellip; &"; y volver a sus declaraciones preparadas. Allí y' s la posibilidad de perder una visión importante y repensar. También, puede que su decisión era incorrecta o incompleta

Por último, Compromiso: El objetivo de una conversación difícil es para algún tipo de cambio que se produzca
Ese y' s.. difícil si usted no ha contratado a la otra parte. El compromiso es una habilidad. Algunos de nosotros somos mejores que otros, pero todo el mundo puede aprender (gran ventaja en situaciones sociales). It &'; sa conducta que anima a la búsqueda de puntos en común y se esfuerza por lograr un nivel de comodidad
, por lo que ambas partes se puede interactuar, estar de acuerdo o en desacuerdo, y aceptar el resultado final (a pesar de que uno o ambos no le guste la resultado).

La curiosidad es la mejor característica de poseer
si realmente desea participar. Ir en esa conversación difícil realmente con ganas de escuchar lo que la otra persona tiene que decir, observar su reacción. Trate de ver las cosas desde su punto de vista, incluso si usted don &'; t de acuerdo o la decisión se ha hecho y que son estrictamente para informarles. Engagement también ayuda a la toma de escucha en la información. Ellos escuchan sus puntos en lugar de gastar el tiempo evocando su próxima defensa. Compromiso también permite a la gente a seguir adelante, ya sea en la interacción futura o con sus vidas. y" Yo no y' t gusta lo que tenía que decir, pero hay que admitir que ella tenía sus cosas claras, déjame hablar, y me dio la sensación que no era y' ta una forma de conversación, y" sería una medida del éxito

I &';. he tenido conversaciones difíciles con personas que al final me dio las gracias; I &'; ve también tuvo algunos donde salieron en el medio; una mayoría cayó en algún lugar entre los dos. Mirando hacia atrás, tengo que admitir que tenían Seguí mis tres pasos plenamente, el segundo escenario podría haberse evitado

Cualquier persona que le dice que tiene la conversación difícil es y". Fácil y" o y" no es un problema y" es ya sea acostado o cruel. Incluso aquellos de nosotros que hemos estado involucrados en ellos durante muchos años don &'; t saborear el encuentro o se sienten seguros de que podemos predecir el resultado. Lo que podemos decir es que debido a que hemos preparado, están abiertos a escuchar, y dispuestos a participar, hemos sentado las bases y entró con el derecho de pensar que Posición de la reunión para el éxito
.

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