¿Es usted el tener la actitud correcta para Comunicación Telefónica Eficaz?

Cuando los clientes dejan una interacción con usted, le dicen a alguien sobre el nivel de servicio que nos ha facilitado. Y cuando lo hacen, por lo general, hacen referencia a su empresa y' name &ndash s; no es tuyo.

Ellos dicen: “ Acabo de llamar a la Compañía ABC y el representante de servicio al cliente sonaba como ella no y' t se preocupan por mi problema y" … o y" llamé a la Compañía ABC hoy y el chico corregí mi estado de cuenta correcto de distancia y" … o y" ¡GUAU! La señora que hablé en la Compañía ABC era muy servicial y "!;

En realidad, cada cliente interactuar con te ve como la empresa. Rara vez, o nunca, recordar su nombre y mdash; a menos que, por supuesto, usted tiene una comunicación frecuente con ellos.

Esta es la razón por lo que necesita para familiarizarse con su organización y' s la misión, la visión y /o la declaración de valores.

Representan compromisos adquiridos con los clientes en su nombre. Y, en esencia, está la defensa de estos compromisos por ser dueño de cada interacción con el cliente. Así y hellip; si usted y' re conscientes de lo que los mensajes que su organización está poniendo por ahí a su base de clientes y hellip; cómo se supone que representan?

y' s no lo suficiente como para decir, y" I &'; he visto esas cosas ya y" Lo que realmente hay que hacer es familiarizarse con y". Esas cosas y" Cuando lo hace, usted y' ll tienen una mejor comprensión de cómo sus actitudes y comportamientos afectan la imagen de toda la organización. Lo creas o no, usted es un miembro hacia su éxito continuo.

Ser capaz de usar el teléfono es apropiada importante para la imagen de una empresa. A menudo, se transmite la primera impresión que es siempre una impresión duradera. El teléfono es una importante herramienta de comunicación que puede utilizar para su ventaja. Si usted se ocupa de alguna manera con el servicio al cliente, una de las primeras habilidades de sus empleados deben aprender es cómo mantener una actitud positiva cuando están en el teléfono.

¿Cuál es la actitud? Cuando la mayoría de la gente piensa acerca de la actitud que piensan de alguien que tiene una actitud mala o negativa. Si usted pregunta a la gente si tienen una actitud, se puede pensar que usted está insinuando que su disposición es agria, gruñón o desalentador. Nadie quiere interactuar con una persona con este tipo de disposición y si sus empleados están expresándose de esta manera a través del teléfono, lo más probable es que están alejando de negocio.

Sus impactos actitud el nivel de servicio al cliente que proporcionar. También tendrá un impacto si su producto se vende con eficacia o no. Es imperativo que usted recuerda de tratar a sus clientes con respeto y luego darles más de lo que esperan. Haga que sus clientes disfruten de hacer frente a su empresa por ser lo más agradable posible.

En la mayoría de los casos, sus empleados exhibirán una buena actitud hacia sus clientes. A veces, como cualquier otra persona, sus empleados pueden experimentar un mal día. Ser positivo todo el tiempo es imposible, pero con una formación adecuada, sus empleados pueden aprender a moderar sus sentimientos negativos cuando se producen.

¿Cómo funciona su impacto actitud el nivel de servicio al cliente que usted proporciona? ¿Cómo afecta una venta potencial? ¿Qué impacto tiene su actitud en su productividad durante todo el día de trabajo? Las respuestas a estas preguntas pueden ser difíciles de proporcionar si sus clientes esperan algo diferente a sus expectativas

Recuerde:. Todos en una organización es un vendedor, sin importar en qué parte del negocio que trabajan dentro. Esto significa que la primera impresión que cada persona hace que es la publicidad para la empresa y mdash;. Positivo o negativo

La próxima vez que inicie el día, piensa en la actitud que tienes antes de coger el teléfono. Ajuste su actitud si es necesario. Vas a tener un mayor éxito mantener a sus clientes cuando se aprende a manejar una actitud positiva Restaurant  .;