Estrategias para el Manejo de Problemas o personas difíciles

¿Te has preguntado cómo superar problemas difíciles o problemas? Espera un minuto. ¿Que significa eso? Cuestiones y problemas difíciles? ¿Cómo se define un tema difícil? Usted puede asumir que cualquier cosa que te haga sentir estresado o que le impide realizar su trabajo adecuadamente califica como un problema difícil o problema. Un problema difícil indica a una persona, lugar o cosa que está causando la interferencia. Un tema difícil implica dificultad que no es necesariamente tangible. Esto podría incluir algo que no puede simplemente estar oculto o expulsado. Un empleado de difícil puede ser despedido. Una imagen ofensiva puede ser bajado de una pared. Sin embargo, un gran escándalo que cada medio de comunicación ha cubierto no se puede borrar. Este es un tema crítico, y que puede dejarte ni idea de cómo resolverlo. Deje y' s empezar por considerar algunos de los problemas más comunes en cualquier organización

lidiar con personas difíciles

y'. S fácil de abordar los problemas de dificultad con los objetos inanimados. Si una herramienta no está funcionando correctamente, entonces debe ser reemplazado. Sin embargo, cuando usted y' re discutir la gente el problema se vuelve mucho más complejo. Es cierto que las personas pueden ser y" reemplazado y" al igual que herramientas. En su mayor parte, los empleadores van a entender que la construcción de un trabajo en equipo cooperativo es importante y que cualquier elemento de división (incluso una persona agradable) pueden tener que ser despedidos. A veces esto puede ser un problema difícil para los compañeros de trabajo, si la persona difícil es del agrado de la gestión o posee alguna habilidad valiosa que lo descalifica de fusilamiento. Si este es el caso, entonces los compañeros de trabajo tienen que tratan de coexistir con esa personalidad sin hacer una conmoción pública.

Este problema se convierte en un reto sin embargo, cuando las personas difíciles son en realidad las personas que usted necesita. Es posible que tenga que lidiar con alumnos difíciles o clientes difíciles en algún momento. Ponchando a ellos o incluso exigir que dejen las instalaciones, no puede ser una opción si tiene autoridad limitada. Por otra parte, dicha acción por lo general no está en su mejor interés, ya que son sus y" clientes &"; y son esencialmente la razón que usted está en el negocio. ¿Cómo hace usted para llevarse bien con personas difíciles?

Estrategia 1: Hacer frente a difíciles Miembros del equipo o empleados. Primero considere cómo puede manejar una persona difícil. Siempre tratar de mantener la calma. Recuerde que los sentimientos se visualizan son contagiosas. Enojarse o convertirse en un insulto con un empleado difícil será él o ella provocándole a más argumento. Trate de mantener la comunicación en un nivel positivo y hacer hincapié en que el desacuerdo no es personal. La regla principal de la gestión de conflictos es evitar argumentos ganar-perder a toda costa. Usted no quiere a “ Win &"; o inspirar sentimientos competitivos del estudiante difícil. Usted quiere destacar la resolución de problemas; en esencia, dar al empleado una salida digna al conflicto

Estrategia 2:. Tratar con un cliente furioso. Al igual que tratar con los empleados con problemas, un cliente enojado está ansioso por luchar contra lo que él o ella percibe como un sistema corrupto. Usted debe minimizar los conflictos y resistir devolver el golpe en el cliente, incluso si usted está provocado. Esta estrategia en realidad puede ser dividido en pasos separados.

1. Al mantener una compostura tranquila, se puede desactivar el conflicto.

2. Ahora que tiene la atención de cliente, escucha atentamente lo que tienen que decir.

3. Empatizar con ellos y demostrar que usted se preocupa por su perspectiva.

4. Abstenerse de mencionar a “ la política y" si es posible, y en lugar de explicar por qué no se les puede dar lo que quieren, si usted can &'; t. Por ejemplo, si ellos están pidiendo un reembolso, primero explicar por qué y' s no costo factible desde su perspectiva.

5. Después de explicar su postura oficial, a continuación, tratar de encontrar una solución de compromiso para mantenerlos felices.

6. Por último, pero no menos importante, escriba su denuncia y considerar si el sistema necesita la modificación con el fin de reducir la insatisfacción del cliente

abordar situaciones difíciles

y'. S más difícil hacer mala publicidad ir fuera. Usted can &'; t exactamente descartan una opinión desfavorable de su y" organización y " ;, ni se puede pedir un escándalo público que se mantuvo en silencio. Cuando se trata de una situación difícil, tratar de recordar algunos consejos básicos de comunicación. Sea honesto en todas las cosas. Decir y" I don &'; t sabe y" está siendo honesto cuando usted don &'; t sabe. Algunas personas podrían respetar su honestidad, pero la mayoría de la gente aren y' t probablemente acostumbrados a alguien decir la verdad, por desgracia que pueda parecer. En muchas situaciones, cuando le dices la verdad, la gente va a responder de manera más positiva de lo que piensa. Disculparse y escuchar son características poderosas

Si usted don &';. T sabe la respuesta a algo, podría utilizar el enfoque honesto y prometer a la persona o personas que va a regresar con la respuesta. Usted podría aplazar un tema difícil de un experto en lugar de arriesgarse a comentar por su cuenta. Se podría responder a una pregunta con otra pregunta, o incluso dar una respuesta paralela en lo que usted sabe, que satisface el autor de la pregunta y' s curiosidad pero evita fuerte compromiso.

Si desea obtener más conocimientos sobre cómo hacer frente a situaciones difíciles, las personas problemáticas y otros problemas relacionados con el trabajo, a continuación, pedir coaching Responsabilidad y' s curso de formación. . Este curso educativo le enseñará todo lo que necesita para tener éxito en la vida y para evitar problemas en el camino

Otra solución podría ser si tiene clientes difíciles o potenciales, es elegir no trabajar con ellos; por lo tanto, no necesidad de aprender cómo hacer frente a este tipo de personas. Piensa en esto por un minuto. Es probable que el don &'; t tiene amigos difíciles – si las personas que conoces son difíciles, probablemente aren y' t tus amigos o aren y' t tus amigos por mucho tiempo. ¡Cuánto mejor sería tu vida sin que la gente en ella que son difíciles?

Brian Tracy habla de la primera vez que se piensa en despedir a alguien, debería hacerlo. ¡Cuánto mejor sería para acortar el tiempo para tratar de lidiar con alguien que es difícil y mejorar la situación, cuando nunca puede ser? ¿Qué más se puede hacer con su tiempo que sería un mejor uso de ella que tratar con personas difíciles?

¡Cuánto mejor sería tu vida si no había gente difícil o muy pocas personas difíciles en ella? ¿Cómo te sentirías? Considere lo que tendría que suceder para crear esto en tu vida, si te gusta la idea. Emociones cuando ese &' No más negativos; difíciles y' persona llama o viene por la oficina para hacer una cita. No más quejas empleados cuando tienen que hacer frente a &'; difícil y' la persona. No más teniendo en la gente como esta que más tarde usted desea que usted nunca lo hiciste. I &'; estoy empezando a sentir mejor sólo de pensar en nada más y '; difícil y' personas en mi vida nada más, es que usted Restaurant  ?;