10 pasos para Eficaz Marketing Relacional

El marketing relacional es un método mucho más eficaz de construir un negocio que el enfoque típico vendedor insistente. Hacer la venta no debe ser su objetivo inmediato. Conexión con su perspectiva y la construcción de una relación es lo que debería ser lo más importante en su estrategia de marketing. Usted quiere lograr una relación a largo plazo con su cliente no sólo una venta rápida.

Un cliente necesita encontrar un negocio que puedan sentirse cómodos y confiar para proporcionar lo que necesitan. La construcción de relaciones es un paso crucial en este proceso. Pueden pasar varias interacciones, ya sea por correo electrónico, teléfono o en persona, con un cliente para hacer una venta. No haga que su cliente se sienta presionado o intimidado a comprar. Hay muchas cosas que puedes hacer para mostrar su potencial cliente está interesado en algo más que y" hacer la venta y " ;.

1. Centrarse en las necesidades del cliente y- Don y' t hacer que su cliente se sienta que lo único que quiere es su dinero. Tómese el tiempo para averiguar lo que realmente necesitan y hacerles saber cómo se puede cumplir con esas necesidades. Usted tiene que poner su cliente y' s necesidad de la solución del problema por encima de la necesidad de hacer la venta.

2. Realmente Escuche a sus clientes potenciales y- Escuchando su perspectiva es de sentido común para nosotros, pero por desgracia en nuestra necesidad de hacer una venta, se podría pasar por alto esto. Don y' t permiten distracciones externas quitan cualquiera de su atención. Reserva 100% para su cliente y realmente escuchar lo que están diciendo a usted y el mensaje que están tratando de enviar. No dejes que tus sentimientos o tu ego se interponen en el camino de la escucha de lo que el cliente está diciendo. Don y' t ir por el libro. Cada cliente y la situación es diferente y hay que seguir, no la conversación actual un guión!

3. Sea disponible y- Siempre, siempre que su información de contacto, como correo electrónico, número de teléfono, etc. fácilmente disponibles para sus clientes y posibles clientes. Tienen que ser cómodos en el hecho de que pueden llegar a usted en cualquier momento que te necesitan.

4. Ofrecer Información y Recursos y- Ofrecer información gratuita, informes, recursos, etc. en su sitio web, blog, o boletín de noticias. Deje que su cliente sabe que usted quiere ayudar con todas sus necesidades. Proporcionar un correo semanal con consejos útiles, consejos e información. Muéstreles que usted está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para ayudar.

5. Saludos y ndash personalizados; Don y' t apenas toman el dinero y desaparecen. Manténgase en contacto con sus clientes para ayudar a construir esa relación duradera de largo plazo. Envíe felicitaciones personalizadas, buenos deseos, etc., con tarjetas de felicitación, tarjetas postales o de correo electrónico. Incluso acaba de enviar escrito a mano una nota de agradecimiento que recorrer un largo camino en la formación de esa relación duradera.

6. Proporcionar Vigentes Soporte y- Muchas veces después de una compra persona algo, puede que tengan preguntas o dudas acerca de esa compra. Asegúrese de proporcionar apoyo continuo por correo electrónico o teléfono para que sus preguntas se pueden abordar sus preocupaciones y ponen a gusto. Desafortunadamente demasiadas veces las empresas parecen desaparecer una vez que realice una compra. Don y' t permiten que usted y su empresa sea

7!. Sé honesto y- Por desgracia, en nuestro afán por hacer la venta, a veces nos estiramos la verdad o completamente abandonamos. Asegúrese de no hacer promesas que no pueda cumplir o reclamaciones que no se puede vivir. Si el cliente necesita algo que no puede ofrecer, discutir posibles opciones o alternativas o referirlos a alguien que pueda hacerse cargo de sus necesidades. Nunca haga declaraciones falsas, incluso si usted tiene buenas intenciones.

8. Tratar con respeto y- Esto es evidente, pero por desgracia, a veces es una regla perdido. Hay clientes que sin duda puede probar nuestra paciencia, pero nunca se debe perder la paciencia o la paciencia con su cliente. Hable con ellos con calma y hacerles saber que va a hacer lo que usted puede tomar el cuidado del problema. Mostrarles que se puede trabajar a través de su crisis y lograr que las cosas se maneja apropiadamente. Su tranquilidad y confianza ayudarán a calmar abajo y asegurarles que todo estará bien de nuevo.

9. Agradecimiento al Cliente y- Ofrezca a sus clientes descuentos, incentivos, premios, recompensas en cualquier momento que pueda para demostrar que usted los aprecia. Hay clientes que tienen incentivos para nuevos clientes, pero nada para los clientes existentes. Esto definitivamente no es correcta. Usted necesita demostrar a sus clientes existentes usted los aprecia también. Enviar cupones periódicos, regalos, etc. Estas cosas podrían significar mucho para su cliente y su negocio.

10. Conéctate con tu cliente y- Haga el esfuerzo para conectar realmente con su cliente como una persona, no sólo una manera de hacer una venta. Atrás han quedado los viejos caminos escolares a partir de la realización de ventas con argumentos de venta agresivos, intimidación, tácticas de miedo, etc. Ahora sabemos marketing relacional y el respeto mutuo y la confianza establece el tono para largas asociaciones comprador /vendedor duraderos.

A pesar de que está en el negocio por sí mismo, piensa en su cliente como su jefe. Usted trabaja para su cliente. Usted está allí para su cliente. Usted necesita su cliente más de lo que te necesita. Siempre valorar su cliente y mostrarles que pueden valorar que Hotel  !;