Blueprint su negocio mediante la creación de un manual de operaciones

¿Puede su negocio funcione sin ti?

¿Qué le pasaría a su negocio si usted se enferma durante un largo periodo de tiempo? ¿Podría algún otro hombre la tienda para que usted fácilmente? ¿Estaría más relajado de vacaciones (o por lo menos, tomar unas vacaciones!) Si usted sabía que el negocio podría ser mejor atendidos mientras usted está ausente? ¿Alguna vez has pensado en contratar a un empleado o asistente, pero está abrumado con la idea de la formación a alguien en todos sus sistemas y procesos de negocio? ¿Usted está aferrando a demasiadas tareas que usted sabe que podría estar delegando, pero no tienen la infraestructura necesaria para delegar con eficacia sin ocupar demasiado de su precioso tiempo como el propietario del negocio? Si usted contestó sí a cualquiera de las preguntas anteriores, usted está en necesidad de un plan de negocios! Es hora de crear un manual de operaciones.

¿Qué es un Manual de Operaciones y ¿Por Qué Necesito Uno para mi negocio?

Antes de empezar su negocio y en los primeros etapas, probablemente hicieron un montón de planificación. Lo más probable es que le dijeron a redactar un plan de negocios, y es posible que incluso han hecho. Desafortunadamente, la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas rara vez miran a su plan de negocios después de crearlo, haciendo de este modo que carece de sentido en una base diaria. Un plan de negocios es un documento estático, a diferencia de una vida y de respiración que sirve como guía para sus sistemas y procesos de negocio. Sistemas Desarrollar y dar el paso extra para documentarlos es vital para un negocio funcionando sin problemas y de forma automática. Desafortunadamente, la mayoría de las empresas carecen de esta área. Los dueños de negocios quedan atrapados en las actividades diarias de funcionamiento de la empresa, y no se toman el tiempo para documentar o el modelo de los sistemas en su lugar. En el E-Myth Revisited, el autor Michael Gerber expone la idea de que todas las empresas tienen que ser "franquicia" en el sentido de que pueden funcionar de forma automática, ofrecer una experiencia consistente a los clientes, y se puede mantener, por lo menos hasta cierto punto, sin la participación práctica del propietario. Mientras que usted no puede literalmente ser franquicias de su negocio, el concepto de Gerber se traduce en términos generales en el desarrollo de un manual de operaciones para su negocio.

¿Cuáles son las ventajas de un manual de operaciones?

Un manual de operaciones hace más fácil delegar y administrar su negocio. Sin embargo, incluso si usted no tiene empleados, contratistas independientes, o asistentes de cualquier tipo, la importancia de un manual de operaciones no debe ser pasado por alto. Proporciona la estructura y claridad al ayudarle a examinar el panorama general y cómo cada parte encaja en el todo. También es una herramienta útil para recordarse a sí mismo de sus sistemas de negocio cuando las cosas se ponen ocupado y se sienten abrumados. El manual sirve como una ubicación central para la información vital del negocio, por lo que es más fácil para que usted pueda encontrar lo que necesita en un solo golpe. En pocas palabras, un manual de operaciones ayuda a promover una experiencia consistente para sus clientes, y le ayuda a evitar reinventar la rueda.

¿Qué formato debe un manual de operaciones se almacenarán en?

Un Manual de Operaciones puede ser escrita a mano si esa es su preferencia absoluta, pero yo no lo recomendaría. Como este documento es de vital importancia para su negocio, usted debe mantener en formato electrónico. Es más fácil de revisar, enviar como archivo adjunto cuando sea necesario, y realizar copias de seguridad para evitar la pérdida de datos. Algunos clientes prefieren crear su manual de operaciones utilizando un enfoque de carpeta de 3 anillos. Si bien esto puede ser tentador, si esa carpeta se destruye o se pierde, ahí va toda su ardua labor en la creación de un manual de operaciones. Hágase un favor y guarde el manual en un equipo (y una copia de seguridad!) O en línea en un sitio seguro.

¿Qué debe incluir un manual de operaciones?

Un Manual de Operaciones es el manual de todos los manuales. Puede ser tan amplia como usted quiere y necesita que sea. Debe servir como un modelo de su negocio para usted, sus empleados, asistentes virtuales (o in situ), y cualquier otra persona que está en el principio de necesidad de conocer. El Manual de Operaciones esencialmente cubre todo lo que pasa detrás de las escenas de su negocio. Aquí están algunos ejemplos de lo que un manual de operaciones puede incluir, pero a medida que desarrolla uno para su negocio, sin duda pensar en muchos más elementos a incluir.