Estrategias Detrás de Gestión de Crisis

Humpty Dumpty sentado en una pared
Humpty Dumpty tenía una gran caída
Todos los The King &'; s caballos y All The King &'; s hombres de Couldn y' t poner Humpty Dumpty juntos
nuevo

La semana pasada asistí a una conferencia de líderes de negocios que deseen llevar su negocio al siguiente nivel. En el segundo día, me encontré con un líder que vive en Pensacola, Florida y empezamos a hablar sobre el derrame de petróleo y su impacto en el área local. Como líder compartió fotos personales tomadas del aceite varado, como muchos de ustedes, empezamos a discutir estrategias para limpiar el aceite y lo más importante su impacto a largo plazo en la Costa del Golfo, la industria pesquera, la industria del turismo, la vida silvestre y el posible impacto a largo plazo de un desastre

Y sí lo hicimos discutir la política de la cuestión y- en que esto no debería tener a “ estamos contra ellos y" giro político porque es a “ WE &"; asunto. Estamos todos impactados (o se verán afectados) por este desastre y hellip; y tal vez para las generaciones venideras. Después de nuestra discusión, comencé a preguntarme cómo muchas empresas entrar en ningún tipo de profundidad en la construcción de una estrategia de gestión de la recuperación de desastres /crisis a nivel organizativo, así como a nivel de proyecto por proyecto

You &'?; re probablemente preguntándose qué desastre de gestión de recuperación /crisis tiene que ver con Humpty Dumpty. Piense en Humpty Dumpty es que gran proyecto y hellip; esa gran idea y hellip; la gran solución que impulsará su organización muy por delante de otros en su industria que van a necesitar para pasar años tratando de recuperarse de su avance. O la idea que tiene un impacto tan global que todo será mejor, debido a la aplicación de esa idea! O que nuevo producto /servicio que aumentará su valor de las acciones en un 200%.

Esta es Humpty Dumpty sentado en la pared y- estableciendo el estándar para la extraordinaria grandeza! Entonces, algo sucede dentro o fuera de su control que hace que Humpty Dumpty a caer y esta caída afecta a otros a gran escala

La pregunta es y- qué se tira juntos lo mejor de lo mejor (Todo el rey y' s caballos y todo el rey y' s los hombres) para discutir Humpty Dumpty y' s otoño antes de caer (estratégica) o como consecuencia de su caída (táctico)? Muy pocos líderes de negocios llevan a cabo un programa en profundidad sobre la gestión /administración de recuperación de desastres /riesgo de crisis asociada a los distintos proyectos /productos /servicios que desean introducir en el mercado. Por supuesto que hay muchas razones para este tipo de acciones; Sin embargo, el presente la historia nos dice que el no tener un plan de gestión de desastres de recuperación /crisis en su lugar puede tener efectos a largo plazo negativos en su negocio, así como la economía mundial para las generaciones venideras.

Los líderes deben planificar para las crisis, es decir, los eventos peligrosos que amenazan lesiones, muertes y problemas financieros que profundamente pueda dañar o incluso cerrar su empresa. Sin embargo, si usted puede reunir habilidades específicas, puede equipar mejor a su organización para superar una crisis.

Las recientes crisis y los desastres incluyen eventos que muchos alguna vez se pensó imposible. Estas calamidades incluyeron ataques terroristas, desastres naturales lo suficientemente grandes como para sacar una importante ciudad y /o de la industria, los ciberataques y fraude corporativo. Hoy y' s las organizaciones deben adoptar una mentalidad de estar listo cuando y- No si y- una crisis golpea. Las crisis son más frecuentes ahora; se han convertido en parte de hacer negocios. Ninguna industria u organización es seguro, pero usted puede ahorrar su organización las consecuencias más graves, cambiando drásticamente la forma en que planea y maneja la gestión de crisis.

Gestión integral del riesgo pasa por etapas que requieren una planificación anticipada y las inversiones proactivas. En primer lugar, prevenir y mitigar desastres y' s el daño antes de que ocurra cualquier riesgo. A continuación, preparar una respuesta contundente. En tercer lugar, la construcción de infraestructura de recuperación. En cuarto lugar, ofrecer una respuesta adecuada al abordar los daños sufridos durante el evento y- recuerde que debe asumir la responsabilidad de su organización y' s parte en la crisis. La quinta etapa, la recuperación adecuada, requiere infraestructuras de reconstrucción a velar por el bienestar general. La etapa final, las lecciones aprendidas /ajuste de otras estrategias, basadas en lo ocurrido, lo que hace su organización tiene que hacer para evitar que esto vuelva a suceder?

A continuación encontrará Antes de las Estrategias de otoño y después de las Estrategias de la caída de su las organizaciones pueden implementar para asegurarse de que son capaces de poner Humpty Dumpty juntos de nuevo.

ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN DE RECUPERACIÓN /CRISIS DE DESASTRES ANTE LA CAÍDA

1. La previsión de riesgo y del- El campo requiere técnicas de predicción más precisas

2. Comunicar la información sobre riesgos y- La mayoría de la gente asume que los desastres de baja probabilidad no afectarán a ellos. Ampliando el horizonte temporal para desastres ayuda a sus empleados a evaluar mejor la forma en que podrían verse perjudicados. Para ayudar a los propietarios de una planta de producción con una vida útil de 25 años a entender su riesgo de inundación, mostrarles los datos que indican que la posibilidad de a “ uno de cada 100 años de inundaciones y" sucediendo durante esos 25 años es mayor que y" uno de cada cinco y " ;. La presentación de la posibilidad de que a “ uno de cada 100 oportunidad y" en un solo año no es tan convincente.

3. Incentivos y ndash Económicos; El dinero puede motivar a la gente para protegerse de desastres, por ejemplo, el corte de las primas de seguros de Mississippi que compran protección contra inundaciones.

4. Asociaciones y ndash privado-público; Los desastres afectan a las organizaciones públicas y privadas, por lo que deben unirse con antelación para crear estrategias de emergencia y planes de defensa mutua.

5. Capacidad de recuperación y la sostenibilidad y- Las organizaciones deben determinar si serán capaces de seguir funcionando después de un desastre repentino. Esta pregunta se refiere también a las naciones, en particular los países en desarrollo cargados con y" estructuras de baja calidad, mal uso de la tierra, la respuesta inadecuada de emergencia, &"; y así sucesivamente

Mitroff (2005) recomienda que el líder de negocios y' s seguir los siguientes girar la rueda de ejercicio de crisis con sus equipos de liderazgo /proyecto antes de lanzar un nuevo producto o servicio: El apoyo físico para este ejercicio es una gran rueda que gira hasta que choca con una aguja flexible, que frena y se detiene la rueda y' s de movimiento. Una vez que se detenga, discutir la posible crisis que podría ocurrir y qué acciones tienen que estar en su lugar para evitar una crisis y /o qué acciones se deben tomar después de que ocurra una crisis. Esta herramienta debe ser parte de cada jefe de proyecto y' s kit de herramientas para el éxito. Cada segmento de la rueda enumera un área importante en la que se producen las crisis:

1. Panorama Económico y- Esta crisis afecta a la economía página 2. Informativo y- Información se pierde, por robo o error de la computadora (por ejemplo, Y2K, el cambio de milenio) página 3. Física y- Una crisis afecta a su edificios, equipos o productos
4. Recursos y ndash Humanos; Cuestiones laborales, fraude o actos delictivos generan una crisis página 5. Reputacional y- Los rumores y difamación lastiman su organización página 6. Actos &ndash Psychopathic; La violencia, producto de la manipulación o el comportamiento criminal huelga página 7. Desastres naturales y- Los huracanes, incendios, inundaciones o deslaves reproducen crisis

Para asegurar que su organización cubre todas sus bases, combinar elementos (por ejemplo, combinar elementos # 4 y # 7); ¿qué planes tienen que estar en su lugar para asegurar una recuperación rápida y máxima)?

ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN DE RECUPERACIÓN /CRISIS DE DESASTRES Después de la caída

la toma de decisiones relacionadas con el riesgo implica un peso de probabilidades y beneficios frente a las pérdidas , la creación de un análisis estadístico preciso y considerando acciones alternativas. Siga estos principios para percibir, evaluar y gestionar el riesgo de eventos extremos:

1. Apreciar la importancia de la estimación de las crisis y- Si bien estos cálculos están llenos de incertidumbres, las organizaciones necesitan una buena información para hacer frente a los riesgos

2. Reconocer las interdependencias asociadas a la crisis y- Cada riesgo se conecta a las circunstancias externas. Dichas dependencias vinculadas crean incertidumbres dinámicos y cambiantes que pueden mutar en función de los acontecimientos. Mantenga sus previsiones de riesgo hasta a la fecha

3. Entender la gente &'; s sesgos de comportamiento en el desarrollo de estrategias y ndash de gestión de crisis; Las personas deben reconocer sus prejuicios para hacer mitigar posibles. Por ejemplo, los líderes pueden poner fuera tratar con posibles catástrofes debido a una forma obstinada de la negación no se llama en mi mandato (NIMTOF)

4. Reconocer el impacto a largo plazo de la crisis /desastre y- Una catástrofe puede crear un cambio duradero

5. Reconocer los riesgos transfronterizos mediante el desarrollo de estrategias globales y- En los desastres, las fronteras nacionales son discutibles. El tsunami de 2004 mató a personas en 11 países

6. Superar las desigualdades en la distribución y los efectos de las catástrofes y- Esté listo para ayudar a otros en necesidad

7. Construir el liderazgo para evitar y responder a los desastres antes de que se necesita y- Planificación y preparación para desastres es mucho mejor que esperar a que las emergencias golpean

Su posterior a la crisis empuje es volver a los negocios; Barton (2007) recomienda los siguientes pilares de la Continuidad del Negocio:

1. Cuando ocurre un desastre, no se puede, posiblemente, el exceso de comunicarse con las víctimas
2. Estar en contacto con 24/7 accionistas, empleados, clientes, contratistas y proveedores página 3. Obtenga su ex situ las operaciones de recuperación de TI y COE en funcionamiento lo antes posible
4. Asegúrese de que el personal recibe salarios y beneficios. Dar la autoridad comandante del incidente para pagar y" equipos, habitaciones de hotel y servicios de consultoría y" según sea necesario página 5. Documentar todo, incluyendo daños y perjuicios. Conecte su compañía de seguros lo antes posible
6. Uno y sólo un vocero comunica. Los empleados deben consultar todas las preguntas a la portavoz. Evite infracciones políticas. Rumores de control
7. Designar consejeros psicológicos y ponerlos a disposición para cualquier persona afectada página 8. Actualización de los interesados ​​tres veces al día en relación con todas las actividades y el progreso
9. Mantente al tanto de todos los proveedores. Asegúrese de que ellos ayudan en la recuperación de una manera oportuna
10. Asegúrese de que el desastre ha terminado antes de declarar que se haga. Considere y" pruebas de escenario y" para asegurar que las cosas son más como deberían ser. Plan de a “ el retorno de varios niveles a la normalidad página 11. Evaluar evento consecuencias. Establecer la rendición de cuentas. Premie a cualquier persona que lo merece

Ahora, ¿qué pasa y" poner todas las piezas juntas de nuevo y" y- estamos viviendo en una época donde hay más información disponible para nosotros en un día que nuestros predecesores tuvieron que esperar años para recibir. Cuando su organización tiene problemas para identificar soluciones a una crisis, no dude en poner los mejores cerebros juntos (dentro y fuera de su empresa y la industria) para llegar a la solución.

Como organización, sus responsabilidades incluyen poner tantos Humpty Dumpty y' s juntos a través de la creatividad y la innovación. Y al mismo tiempo, ser proactivo en su planificación y tener una estrategia de recuperación a través de la gestión /desastre de gestión de crisis /riesgo en el lugar por si acaso lo hace caída y- ser proactivo en la planificación permite que usted y su organización para sobrevivir a través de catástrofes imprevistas /crisis. Sabiduría diría que sus mejores ideas creativas e innovadoras saldrán de la forma de manejar la crisis y lo que ha aprendido a través de la solución del problema que causó la crisis /desastre.

Al hablar con el líder de negocios la semana pasada, compartió que mi solución para la crisis de derrame de petróleo sería tomar las mejores mentes de todas las empresas petroleras, colegios y universidades, gobierno e incluso el público en general y- ponerlos en una habitación y- y tienen a desarrollar una solución a esta crisis, así como desarrollar un procedimiento operativo estándar para asegurar que una crisis como esta no vuelva a ocurrir. Así es como, en conjunto, podemos poner y" todas las piezas juntas de nuevo y" y haciendo Humpty Dumpty más fuerte y mejor de lo que era antes Restaurant  !;