Cómo preparar su presupuesto

Vivimos en unos tiempos difíciles económicamente. No hay duda de eso. Incluso los sectores que históricamente han sido un éxito se han visto obligados a apretarse el cinturón mientras el mundo está sufriendo de esta recesión económica aparentemente interminable. Los centros de llamadas son de ninguna manera inmune a esto. Afortunadamente para esta industria, que hasn y' t sido herido tan mal en comparación con otras industrias con dificultades. Se ha logrado sobrevivir. Pero los directivos de los centros de llamadas se ven obligados a tomar decisiones presupuestarias en estos días también. Las decisiones pueden tener consecuencias, grandes y pequeñas. Muchos gerentes están luchando para tomar estas decisiones, dado este clima económico sin precedentes. It &'; s del todo comprensible. Pero el quid de la cuestión es que doesn y' t tiene que ser tan duro como pueden pensar que es. Estos son algunos consejos para los gerentes de centros de llamadas que luchan para componer un presupuesto para el próximo año fiscal.

En primer lugar, y' s importante para demostrar el valor del departamento. Sin ejecutivo va a firmar en su presupuesto si él o ella no y' t entender la importancia de lo que es el centro de llamadas hace. Así que reunirse con las partes interesadas y compartir los éxitos del pasado año. Una de las mejores maneras de hacer esto es usar la evidencia anecdótica de los empleados del centro de llamadas que pondrá de relieve el departamento y' s relevancia. Otra forma de impresionar es alinear sus objetivos con los objetivos corporativos. Los altos mandos de su empresa serán más propensos a firmar en su presupuesto si te ven como un factor que contribuye a la empresa y' s trayectoria general.

Asegúrese de incluir todos sus gastos corrientes. Esto hará que sea mucho más fácil proyectar lo que necesita para el próximo año. Los tres costos principales que debe tener en cuenta son los costos de infraestructura (red, instalaciones, servicios públicos), los costos de recursos humanos (salarios, beneficios, capacitación y programas de reclutamiento), y los costos de tecnología (materiales, contratos de mantenimiento). En el caso de los costos de la tecnología, haz todo lo posible para argumenta que finalmente pagan por sí mismos si la tecnología en cuestión mejora la productividad y la eficiencia. También, en contacto con sus proveedores y obtener una idea general de los costos adicionales que pueda necesitar para dejar de lado los productos futuros. It &'; s mejor ser sorprendido durante este proceso de presupuestación de meses en el camino

Deja un poco de colchón para el crecimiento potencial en la elaboración de su presupuesto.. Ninguna empresa puede alcanzar sus objetivos sin un poco de inversión en su propio futuro. Para este paso, puede que tenga que traer un poco de ayuda exterior. Haga que un consultor experimentado entrar y observar sus prácticas tecnológicas y empresariales. Pídale que te dejan una lista de ideas que ayudarán a su centro de llamadas alcanzar las metas que usted y' he hecho. Tenga en cuenta la mayor parte de estos costos de inversión provendrá de formación

Volviendo a la tecnología, don &';. T olvidar que hay más a la tecnología que sólo el precio de compra inicial. Factor en los costos de mantenimiento y actualizaciones. You &'; re va a tener que aprovechar tanto si desea que su centro de atención telefónica para tener éxito. Ninguna empresa se convierte lucrativos gracias a la tecnología anticuada o dañada.

El paso final, y muy posiblemente la más obvia, es buscar lugares para cortar. It &'; s tratando de ser seguro, pero si usted quiere que su presupuesto para ser tomado en serio, usted necesita tomar el tiempo para ir línea por línea en este caso. Usted siempre encontrará maneras más sabias para gastar el dinero. Lo que muchos administradores de centros de llamadas están considerando en estos días es la instalación de a “ el trabajo del programa de home &"; Esto va a reducir los costos de instalación.

Por supuesto, los costos van a ser único para cada empresa. No hay dos empresas iguales, incluso si esas dos empresas son dos centros de llamadas. Pero estos son algunos trucos probados que le ayudarán a manejar sus libros, preparar su presupuesto y en última instancia, obtener la aprobación de ese presupuesto. Para obtener más información acerca de los cursos de formación de certificación centro de llamadas y gestión de proyectos, comprobar estos Restaurant  .;