¿Por qué debería Gire a sus clientes en Eager Evangelistas negocio

Los clientes de negocios-evangelista Eager siempre están diciendo a los demás lo maravilloso es su negocio y clientes potenciales alentadores para tratar sus ofertas.

La mayoría de las empresas de mercadeo en red se basan en promoción boca-a-boca. Usted aprenderá acerca de un gran producto o servicio de un familiar, amigo o vecino que luego le ayuda a experimentar los beneficios de la oferta. Pronto, no se puede esperar para compartir su felicidad con los demás para mejorar sus vidas, también

Me acordé de este enfoque para ganar clientes, mientras que releer incondicionales: un enfoque revolucionario para Servicio al Cliente (William Morrow, 1993) de Ken Blanchard y Sheldon Bowles. Blanchard y Bowles utilizan una parábola para introducir la idea de superior, servicio a través de ejemplos de una tienda por departamentos donde saludadores pin una flor en usted cuando usted camina en la puerta y los empleados con impaciencia de dirigirse a las tiendas de la competencia de "sobre-que gritar" obtener fuera de stock artículos para usted, una estación de gasolina que entrega impresionante servicio completo a un precio de autoservicio, y una tienda de comestibles en la que disfrutar de servicio de aparcacoches gratuito y son ayudados por un personal shopper sin costo para organizar su visita y para ayudarle a ahorrar dinero

Los principios fundamentales señalados en el libro son:..

- Desarrollar una visión de lo que usted piensa que sería un servicio perfecto para sus clientes

- - Prueba de esa visión preguntando a los clientes qué beneficios servicio que desean aumentaron

-. Comience entregando constantemente el servicio que se puede brindar efectivamente que encaja con lo que quieren los clientes, y luego mejorar el rendimiento del servicio de un 1 por ciento a la semana. Para lograr tales resultados, se debería instalar un proceso para medir y gestionar la eficacia de sus mejoras
.

Cuando se le preguntó acerca de su experiencia, los autores argumentan que los clientes que responden que el servicio es "bien" o están en silencio son a menudo, de hecho, bastante satisfecho con el servicio que reciben. Ciertamente he ocultado mis insatisfacciones en tales formas. Sospecho que usted tiene, también. Blanchard y Bowles sostienen que hasta que esté inundado con testimonios de clientes no solicitados, su servicio no es suficiente para establecer un cuerpo altamente eficaz de clientes evangelistas negocios.

También recomiendan calidad de las mediciones de servicio que se basa únicamente en experiencias de los clientes, en lugar de emplear los llamados compradores misteriosos, para que sepa con mayor precisión la consistencia de su servicio y cómo eficaz y apreciado sus mejoras en el servicio son.

Si bien ese tipo de observaciones son valiosas perspectivas para actuar sobre, Yo creo que el principio de prestar un gran servicio que los clientes no pueden resistirse a convertirse en evangelistas de negocio va mucho más allá de Blanchard y conceptos Bowles '. Esto es lo que quiero decir: las organizaciones de negocios-evangelista creando convencer a los clientes de que todos los proveedores de servicios están sinceramente y profundamente interesado en ser útil ... en lugar de simplemente tratar de mantener un trabajo o hacer una venta. Estos son algunos ejemplos de este principio que se extrae de mis experiencias personales:

1. Después de almorzar en un modesto restaurante de estilo familiar en Maine, descubrí que me había encerrado estúpidamente mi único juego de llaves en el coche. Volví dentro del restaurante para ver si alguien sabía de un garaje local que podría ayudar. En su lugar, todo el personal del restaurante presentó inmediatamente, sin respuesta, que me ayude a romper con una percha de alambre. Me tenían en el coche dentro de los cinco minutos y agradablemente negaron mi oferta de pago mientras deseándome un buen viaje
.

2. Mientras estaba de vacaciones con mis padres, visitamos una tienda por departamentos Nordstrom en el Mall of America en Minneapolis. Mientras consideraba algunas camisas que estaban a la venta, uno de los asociados de ventas se presentó a mis padres y, sin respuesta, pasó la siguiente hora ayudar a planificar el resto de su visita a Minneapolis. Ninguno de nosotros compró nada, pero el asociado de ventas no podría haber sido más útil si hubiera sido un guía profesional pagado por nosotros.

3. Mi esposa y yo fuimos a una isla para unas vacaciones. La gente que trabajaba en el complejo se enteró de que el cumpleaños de mi esposa iba a venir cuando le pregunté dónde podía encontrar una florería para comprarle unas flores. Pensaron que era una manera divertida para obtener flores. Las orquídeas crecen en forma silvestre allí, así que no tienen ninguna necesidad de floristas. La gente sólo crecen solos o recoger flores silvestres. Una mujer en el personal de recepción pasó varias horas de su tiempo personal en la cosecha de la selva y luego organizar el ramo más increíble que he visto nunca. Cuando me ofrecí a pagar ella, no tendría dinero para el ramo. El recuerdo de la sonrisa feliz de la persona personal todavía calienta mi corazón.

Los clientes cuentan con las empresas a hacer cosas que no pueden fácilmente hacer ... o no quieren hacer ... por sí mismos. Hay un poco de ventaja fundamental de cualquier oferta que los clientes necesitan recibir; de lo contrario, la compra de la oferta es sólo una pérdida;

Las personas que invitan a nuestros hogares para las comidas o para quedarse con nosotros a menudo necesitan una atención especial. Es posible que hayamos escogido para arriba en el aeropuerto (o echado al aeropuerto) en el medio de la noche, que se encuentra algo de comida especial o muy necesaria medicina en una hora extraña, muebles reordenado, o que se encuentran a un experto local para ayudarles con algo . Nos encantaría proveemos asistencia porque queremos que nuestros huéspedes tengan exactamente lo que necesitan y disfrutar de su visita con nosotros. Si bien esas ocasiones pueden hacer un montón de trabajo extra, es sólo una parte del placer de disfrutar de su compañía.

Como se puede ver en los ejemplos anteriores de un gran servicio, una de las razones de que soy un fan de las vacaciones tales experiencias es porque mi familia y yo hemos sido tratado tan bien en tales ocasiones. Mucho después de que no me acuerdo mucho de un viaje o ubicación, puedo recordar todo lo relacionado con el tratamiento más maravilloso que recibimos. Y me gusta decir a los demás esas historias, así como yo he disfrutado de compartir con ustedes.

Todos tenemos los pies de barro. Nuestras intenciones son a menudo mejores que nuestros logros debido a tener muy poco tiempo y muy pocos recursos. Incluso cuando participan en algo importante, podemos luchar para completar la tarea. Ayudar a los clientes para evitar que faltan esas oportunidades se pueden presentar excelentes maneras de convertir a los clientes en héroes y heroínas.

Recuerde que lo que es difícil para un cliente es a menudo fácil para alguien de su organización que tiene diferentes talentos, conocimientos e intereses. He aquí un ejemplo. Las personas quieren que sus hijos les vaya bien, pero pueden no ser capaces de ayudar a los jóvenes a acceder o para conseguir de la manera que el padre y el niño quieran. En tal caso, usted o un colega puede ser capaz de hacer una introducción, para proporcionar un trabajo de verano, o para ser una referencia persuasiva para uno de los jóvenes de su cliente. La gratitud se crea va a durar para toda la vida cada vez que su ganancias crédito de los clientes para el éxito a través de la obtención de su ayuda significativa. Si se puede hacer algo similar para impulsar la carrera de alguien, o para mejorar un negocio, esas son maneras de gran alcance para ayudar y ganar gratitud, también.

Imagine que sus clientes son golfistas entusiastas que disfrutan de comidas finas y buenos vinos . Se podría invitar a unirse a usted ya sus invitados para eventos en los que tan grandes actividades se disfrutan en el marco de un programa de negocios útil. Durante esas ocasiones, sus clientes podrían tener una gran diversión que describe a los clientes potenciales de lo bien que los tratan y qué cosa tan grande que es ser su cliente. Muchos de sus clientes será primero aprender acerca de usted a través de este tipo de experiencias y más tarde servirá el mismo papel evangelizador de negocios para otros clientes potenciales Hotel  .;