10 Pasos para Adquirir un reembolso o un reembolso eficiente

plomería moderna es genial, al igual que los televisores de alta definición y sin productos químicos de protección solar /bug-aerosol. Sin embargo, el estrés de los consumidores a menudo parece una pesadilla de una vida moderna de lo contrario ultra cómoda.

¿Cuántas horas has estado disputando una carga errónea $ 4.99 con alguna pobre alma en una vasta burocracia global? ¿Con qué frecuencia la /tarifa de alquiler de coches días anuncian $ 9.99 realmente se traduce en un cargo de $ 9.99 en su factura?

es improbable que desaparezca el estrés del Consumidor. Sin embargo después de un enfoque sistemático para la gestión de los conflictos de consumo reduce el estrés y los costos asociados con la obtención de las bonificaciones y rebajas que deserve.Take el caso ficticio de un nombre de mujer Becky.

Este mes se logró los siguientes triunfos de consumo : recibir un crédito de $ 200 en su cuenta como compensación por una tarjeta de regalo de promoción que nunca fue enviado; la adquisición de un crédito de $ 12.99 de una empresa que le prometió un reembolso completo y luego en corto que el reembolso por $ 12.99; la consecución de un crédito de $ 159 en concepto de indemnización por el error de un técnico de cable.

¿Alguno de estas empresas compensar voluntariamente Becky por su tiempo y problemas? No. número Partido único, probablemente esperaba que ella se olvide de la prometida $ 200 tarjeta de regalo como el 75% de sus clientes. Partido número dos, probablemente esperaba que ella no se diera cuenta de su reembolso fue $ 12.99 corto como el 97,6% de su base de clientes. Partido número tres pensó que no era experto en tecnología suficiente para atribuir le falló el servicio de internet de error del técnico del cable como la mayoría de sus clientes.

Sin embargo, las tres partes honraron sus solicitudes de indemnización justa. ¿Por qué? Debido a Becky siguió una serie de pasos de negociación de los consumidores /estrategias diseñadas para hacer honor a su petición menos problemas de los que se le denegaba el

Paso 1 |

Leer Gotcha Capitalismo:. ¿Cómo cobros ocultos robarte Todos los Días -¿Y qué puede hacer al respecto It.In esta exposición de la cultura corporativa y su dependencia de los cargos ocultos, el columnista Bob Sullivan hace un trabajo excelente de explicar por qué las empresas están prácticamente obligados a virar cargos extra en un proyecto de ley para mantener su competitividad.

Paso 2

Llame o correspondencia con los representantes de servicio al cliente cuando su voz, la conducta y la actitud proyecto la imagen de una persona relajada y razonable. Esto puede parecer difícil cuando su servicio de Internet ha hecho para la cuarta vez esta semana, y tiene un importante proyecto de investigación debe en 24 horas. En ese caso, correr alrededor de la cuadra, jugar con un tirador de la melcocha, hacer yoga, etc., antes de subir al teléfono.

Paso 3

Decida lo que quiere antes de pedirlo. Muchas personas pasan cuarenta y cinco minutos la descarga de su carne en un extraño sin que indica cómo les gustaría que su problema de servicio al cliente en particular resuelto. Está teniendo el reparador de cable sobresalga quinta vez todo lo que necesita? ¿Le gustaría que el reparador de salir y tener la compañía de cable reembolsar toda su cuota mensual para los próximos tres meses? ¿Por qué ser tímido para pedir una compensación justa?

Paso 4

Mantenga un registro detallado de todas sus interacciones con los representantes de servicio al cliente. Tenga en cuenta la fecha y hora de cada llamada que hace. Enviar cartas por correo certificado para que pueda probar que fueron recibidos por la otra parte. Guardar correos electrónicos importantes. Anote el nombre, número de la extensión y localización de la persona con la que interactuó. Incluso si una entidad corporativa no está de acuerdo con su queja original, puede ser incómodo para que te den un reembolso si usted puede demostrar que simplemente maneja su queja de servicio al cliente deficiente.

Paso 5

negociar el teléfono tan poco como sea posible. Demostrando lo que se dijo en una conversación telefónica es imposible a menos que se grabó la conversación. Taping una conversación telefónica sin el conocimiento de ambas partes es ilegal en algunos estados. Grabar subrepticiamente conversaciones telefónicas sin el conocimiento de otra persona también puede ser considerado como una táctica de negociación solapado e injusto
.

La mayoría de los representantes de servicio al cliente y sus supervisores inmediatos no tienen la autoridad para resolver su problema. Trate de pasar más de tres minutos en el teléfono con cualquier individuo. Si, en ese momento, no han resuelto su queja, pida un caracol-mail a la cual usted puede apelar su caso. Si va a involucrar a un abogado en su queja, pregunta por la dirección del departamento legal.

Paso 6

Establecer un plazo concreto para la resolución de su queja. Por ejemplo, sugieren que su reembolso será publicado dentro de los 10 días. De esta forma si usted no lo ha recibido en 15 días, usted puede justificar tomar nuevas medidas para obtener su queja resuelto.

Paso 7

Involucrar a una organización como el Better Business Bureau en su queja. Incluso si la empresa no responde a su queja, usted puede probar que ha intentado resolver a través de un mediador de confianza.

Paso 8

Escribir cartas a los organismos reguladores como la Comisión Federal de Comercio y la Fiscalía General de la Nación. Incluso si estas entidades no responden a su queja, se le han demostrado que usted es un consumidor inteligente que es poco probable que desaparezca.

Paso 9

Enviar copias de sus cartas de queja como muchos representantes de la empresa ya que puedes encontrar. Buscar en la Internet para la dirección del presidente de la compañía. Encuentra la dirección del departamento legal. Cuantas más personas que reciben su carta, más probabilidades tendrá de obtener una respuesta favorable.

Paso 10

Seguimiento de la resolución de su queja. El hecho de que XYZ, Inc. dijo que le daría un crédito completo en su próxima factura, no quiere decir que lo que realmente quiere. Las grandes empresas, en particular, se pueden ejecutar de forma caótica.

Conclusión

Tras los pasos anteriores en gran medida aumenta las posibilidades de que un consumidor va a recibir un reembolso o devolución a la que tienen derecho. Incluso si ese no es el caso, aprender a negociar quejas de los consumidores de una manera profesional y sistemática es seguro para disminuir su nivel de estrés, mientras que la mejora de su capacidad para negociar con eficacia Hotel  .;