¿Es usted ver a través de los ojos de su cliente?

y' sa gran shock al darse cuenta de que en realidad nadie se preocupa por su negocio, al menos en el inicio del proceso. Lo que la gente se preocupan y quieren saber, es lo que su empresa puede hacer por ellos

Usted puede imaginar que la información sobre el tiempo que ha estado en el negocio o por qué usted comenzó su empresa ISN y'. T más introducción intrigante. Entonces, ¿por qué tantos dueños de negocios hacen?

Sé que te encanta lo que haces y que y' re loco acerca de su negocio, yo también! It &'; s sólo que la mayoría de las demás personas, incluidos los clientes potenciales, aren y' t pensar en su negocio. Ellos tienen que ver con su propia vida y lo que es importante para ellos.

Piense en lo que usted prefiere cuando usted está en la posición de un ser cliente. ¿Prefieres aprender acerca de los antecedentes de la empresa o le gustaría oír hablar de cómo la empresa puede servirle? Lo que todos realmente queremos saber es, y '; lo y' s en él para mí y' (a veces referido como sintonizar la estación de radio WIFM)

Esta cita de John C. Maxwell resume todo: “ La gente don &'; t importa cuánto sabe - hasta que sepan cuánto te importa. . y"

Así que ¿cómo se puede saber lo que sus clientes se preocupan? Simplemente ponte en su cliente y' s los zapatos e imaginar qué es lo que quieren saber. Piense en lo problemas que se enfrentan y lo que necesitan.

Si usted don &'; t sabe lo que sus clientes están pensando, lo que necesita saber. La mejor manera de averiguarlo es escuchar lo que sus clientes ya están diciendo a usted. También puede preguntarles directamente o con una encuesta.

Una vez que conozca la situación de sus clientes potenciales están en, puede hacerle frente y compartir cómo su empresa puede apoyarlos. Habla directamente a ellos y hacerles ver que entiende su situación y cómo su empresa puede ayudar

Aquí y' s un ejemplo para mostrar la diferencia entre los puntos de vista del dueño del negocio y el cliente:.

* Perspectiva del dueño del negocio y- Somos un grupo talentoso de los asesores fiscales que han estado en el negocio durante 12 años. Nuestra empresa se enorgullece de ofrecer servicios excepcionales a los propietarios de pequeñas empresas. Nuestros consultores son expertos en el asesoramiento sobre los servicios fiscales apropiadas y nos esforzamos por ofrecer valor a lo largo del proceso de

* Perspectiva del Cliente y- ¿Eres dueño de un pequeño negocio que le encantaría no tener que presentar un informe de impuestos de nuevo? Si a usted le gustaría pasar más tiempo en su negocio principal y poner fin a la frustración que viene con la presentación de impuestos nos encantaría hablar con usted. Nuestros clientes sentirse seguro y relajado sabiendo que don &'; t tiene que preocuparse de sanciones, errores o deducciones perdidas

¿Puedes sentir la diferencia.? ¿Qué empresa le contratan para hacer los impuestos para su negocio?

Implementar la perspectiva de sus clientes en todas sus comunicaciones, escrita y verbal. Piense en la reducción de palabras como y '; nosotros y' y Y '; nos y' y el uso de palabras como y '; usted y' y Y '; de &'; mas seguido. También puede utilizar las preguntas en su copia de ayudar a los clientes potenciales se identifican como la primera frase de la Perspectiva del Cliente ejemplo anterior.

Mira de cerca a todos los de su comunicación y ver dónde puede hacer algunos cambios. Piense en áreas como:

Las palabras escritas (copiar)

- página web

- Cartas

- Correos electrónicos

- Folletos

- Redes

- - Conversaciones telefónicas

- tarjeta de visita (use siempre la espalda)

Palabras

- Videos Blogs

Hacer el cambio, darle la vuelta y pensar en su negocio de su cliente y' s punto de vista. Luego de entrar en acción y cambiar las palabras que escribes y las palabras que hablan cuando se comunica lo que ofrece su negocio.

No sólo sus clientes encontrar el negocio mucho más atractivo, se hace haciendo mucho más fácil para usted

&copia; Stephanie Ward, 2007
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