Qué Negocios ¿Eres Realmente In?

Muchas empresas gastan miles de dólares branding todo lo que hacen para crear una familiaridad con sus prospectos y clientes y, sin embargo, por desgracia, perder el tren por completo cuando se trata de su servicio.

En la última semana, he experimentado cada uno de los siguientes:

1. Una compañía de tarjetas de crédito envió una tarjeta de reemplazo - dos meses después de la original expirado página 2.. Tengo un anuncio en un boletín impreso bajo una promoción. Me pregunté cuánto le costaría al mes para continuar con el anuncio. Tres e-mails y dos semanas más tarde, recibí una respuesta.
3. Una impresora prometió una cita dentro de 72 horas - llegó 6 días más tarde, después de dos llamadas de seguimiento.

¿Qué significan las tres empresas anteriormente tienen en común, aparte de perder mi negocio?

En pocas palabras, su servicio es atroz.

Usted ha oído muy probablemente el término "marketing relacional" - antes de que pueda interesar a sus clientes potenciales en la compra de cualquier cosa de usted, lo mejor es construir una relación con ellos.

El objetivo en el marketing relacional es dar a sus clientes potenciales una razón para saber, como y confiar en ti.

Dicho esto, antes de intentar construir una relación con sus clientes potenciales, usted debe asegurarse de que su servicio es el mejor en su industria.

El servicio es un lugar donde "bueno no es lo suficientemente bueno".

Independientemente de su industria, hay varias otras empresas que hacen lo mismo "cosa" que haces . Al proporcionar un servicio impecable, se pone de pie la cabeza y los hombros por encima de la multitud.

Un servicio impecable es sobre mucho más que devolver los correos electrónicos dentro de las 24 horas y ofrece una garantía se pone de pie por. Se trata de la construcción de su negocio desde cero con su cliente en mente: hay que darles cosas que ni siquiera saben que quieren.

Aquí hay un ejemplo rápido de la industria del automóvil:

Asientos con calefacción. Aunque yo nunca habría pensado que pedir para ellos o les aparece como una "necesidad" en la búsqueda de un vehículo, los amo y me gusta estar sin ellos. Un renegado en algún lugar en la industria del automóvil, dijo: "Oye, ¿qué pasa si ponemos un calentador en el asiento para que nuestros clientes aún más cómodo?".

que es el servicio: proporcionar algo que ni siquiera sabíamos que queríamos. Lo mismo puede decirse de la primera barra de pan pre-rebanado.

Su Entrenamiento Challenge

¿Qué se puede hacer de manera diferente, no mejor. . .pero diferente, en su negocio que le hará la opción más clara sobre sus competidores, sin importar el precio?

A modo de ejemplo, una de las cosas que hago es enviar cada nuevo suscriptor publicación electrónica, que proporciona su dirección postal, un regalo f'ree través de correo postal. Mi negocio tiene por objetivo proporcionar el mejor servicio posible de la manera más automatizada y sistemática.

¿Qué afirmación se puede hacer sobre el servicio en su negocio? Si le preguntara a 5 de sus clientes, lo que tendría que decir Restaurant  ?;