Análisis de carencias: Intersección Inversiones (Continúa)

Intersect Servicios está tratando de convertir a un modelo de intimidad con el cliente para aumentar las ventas y la productividad al tiempo que mejora las relaciones a largo plazo con los clientes actuales y potenciales. La resistencia a esta transformación ya ha dado lugar a la terminación de un solo EVP. y" La resistencia al cambio es una respuesta de comportamiento /emocional a amenazas reales o imaginarias a una rutina y " trabajo establecido; (Kinicki & Kreitner, 2004). Lyn Chen resiste claramente este cambio debido a sus últimos éxitos utilizando el mayor contacto, menos tiempo concepto. Su resistencia está obstaculizando una comunicación clara y precisa dentro de la organización. Esto se incitando un alto índice de rotación en el departamento de ventas que ejecuta los costos. Aunque el equipo de ventas ha recibido capacitación para implementar el nuevo modelo de relación con el cliente, los empleados del departamento de ventas no están aplicando el modelo. Los clientes potenciales están eligiendo otros organismos porque los representantes de ventas no están apoyando el tipo de interacción relación basada los clientes y' deseo. El reto principal es proporcionar una amplia gama de productos y servicios a los consumidores y clientes de pequeñas empresas con un modelo de relación con el cliente que va a construir relaciones a largo plazo basadas en la confianza y el valor para el cliente.

En este escenario, la falta de comunicación efectiva de doble vía es el origen de muchos de los problemas dentro de IIS. Si Janet Angelo, vicepresidente ejecutivo de Marketing y Ventas, tiene la intención de cumplir con el período de 12 meses de ejecución, su plan debe hacer la comunicación de doble vía imprescindible para mantener a todos los empleados Intersect de inversión informadas. Una sensación de seguridad y la participación entre los empleados del equipo de ventas disminuirá la tasa de rotación. Esta es Lyn Chen responsabilidad de garantizar que los hombres y mujeres de su departamento son informados continuamente de la empresa y' s situación actual.

El y" descongelamiento y" etapa de la organización no se puede completar a menos Janet crea la motivación para cambiar. Al hacerlo, se anima a los empleados de IIS para reemplazar a los viejos comportamientos y actitudes con los deseados por Frank Jeffers. Dirección mayor puede comenzar el proceso de descongelamiento por disconfirming la utilidad o conveniencia de los empleados y' comportamientos o actitudes actuales. En otras palabras, los empleados necesitan para ser satisfecho con la vieja manera de hacer las cosas (Kinicki & Kreitner, 2004). El benchmarking es una técnica que puede ayudar a Janet descongelar IIS, proporcionando información acerca de otras compañías dentro de la industria
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Intersect Inversiones tiene mucho que lograr en 12 meses. Hay varios obstáculos en casi todos los departamentos. Actuar y la observación debe ser promovido para asegurarse de que IIS está procediendo correctamente. Resoluciones pueden crear contratiempos adicionales. IIS debe mantener la conciencia situacional; alta dirección debe participar activamente en la transformación dando la bienvenida a los comentarios de los empleados de la tropa para que pase una estatura ofensivo. IIS primero asistir a los diversos problemas con el personal de ventas, y cómo aumentar la intimidad del cliente Hotel  .;