Los $ 15 millones de dólares Error: No deje que su negocio sea como empresa Alquiler de coches

La clave de la excelencia operativa y tener un negocio completamente optimizado es tener los procesos operativos en el lugar que es ejecutable, medida, seguimiento y reportado. Aquí hay un ejemplo de fallo operacional en el mejor.
Fue hace 8 años el 7 de octubre de 2004, cuando el fiscal Cally vida Houck cambió para siempre. En este día, Cally didn y' t dan cuenta de que cuando ella abrazó y la besó dos hijas: Raechel (24) y Jacqueline (20) fuera de su oficina de abogados que sería la última vez, porque un par de horas más tarde, fueron fatalmente murieron en un accidente de coche como su coche de alquiler se estrelló de frente con un camión de 18 ruedas. El coche sufrió quemaduras graves como resultado.

Debido al fuego del coche, tomó días antes Houck enteró de que el Chrysler PT Cruiser sus hijas habían alquilado, después de haber ofrecido a ellos como una actualización gratuita, se habían retirado del mercado debido a que el líquido de dirección asistida podría gotear y causar un incendio. Una fuga de líquido de dirección asistida también podría dar lugar a una pérdida de control del coche
.

reparaciones Desafortunadamente, Enterprise Rental Cars, nunca llegaron a esa PT Cruiser después de la retirada. Las hermanas Houck fueron las cuartas clientes para alquilar el PT Cruiser después de la Empresa tuvo conocimiento de la retirada. En última instancia, su negligencia causó la muerte de las hermanas Houck. Enterprise Rental Cars ha admitido ya que era la culpa de arrendar el coche y pagó la familia $ 15 millones en daños y perjuicios.

Cally Houck y su senador estatal y representante están luchando para aprobar una ley introduciendo una legislación que impida a las empresas de alquiler de coches de alquiler o venta de un vehículo hasta que se aborda cualquier tema retiro de seguridad.
La lectura de esta triste historia, nos damos cuenta de que esto podría ser cualquiera de nosotros, a nuestros hijos, familiares o amigos. Sus clientes pueden pensar lo mismo para su línea de negocio. La pregunta es, ¿vas a ser un negocio proactiva o reactiva una empresa como la empresa de alquiler coches y pagar un alto precio de $ 15 millones, ya que no tuvo en los procedimientos de operación adecuados para su negocio? Con suerte, usted tomó la decisión de tomar el enfoque proactivo

Aquí hay algunas lecciones operacionales de excelencia las empresas pueden aprender de la Empresa Rental Cars $ 15 Millones error

&bull.; Siempre tienen una política, proceso y /o procedimiento que gestionar, pistas e informes de seguridad. Violaciónes de seguridad o lesiones que resultan en prácticas de seguridad pobres pueden poner una empresa a la quiebra debido a la etiqueta del precio. Ya se trate y' s que tiene estaciones de trabajo ergonómicas para su personal para reducir los trabajadores las reclamaciones de indemnización, los procesos de eliminación ambientales para evitar violaciónes /ISO EPA o procedimientos de mantenimiento preventivo para asegurar el uso de equipos de seguridad; la clave es tener directrices en el lugar que tiene la supervisión del equipo directivo y de grano en la empresa y' s la cultura. Enterprise coches de alquiler y el resto de empresas de alquiler de admitidos a no tener una política establecida para la gestión de vehículos, recuerda. Esto fue probado por el informe de la Administración Nacional de Seguridad Vial que sólo el 10-30% de los coches de alquiler retirados del mercado se había fijado

• Incorporar las listas de comprobación de funcionamiento de su negocio. Con los coches siendo el producto (pan y mantequilla) de la empresa Rental Cars, debería haber una lista que califica un coche que se utilizará para el servicio y /o venderse. La lista debe incluir características que pueden presentar un servicio al cliente, seguridad operacional y asuntos financieros

• Auditar las operaciones del negocio para asegurar el cumplimiento. It &'; s no lo suficiente como para poner los procesos en marcha. Los líderes empresariales también deben incorporar la auto-auditorías para comprobar y verificar los procesos que tienen en el lugar de trabajo y también sirve como una capa de protección frente a posibles fallos que pueden resultar en un acuerdo de $ 15 millones.

Como se puede ver , al igual que la empresa Rental Cars no tuvo en procesos operativos eficaces para reducir al mínimo su nivel de riesgo, lo mismo puede suceder a su negocio si usted no puede tomar la opción. Desafortunadamente, la diferencia entre usted y la empresa es que hacer miles de millones de dólares y tienen el colchón para adaptarse y recuperarse y puede que no. Por lo tanto, tengo que preguntar, ¿qué vas a hacer de manera diferente para evitar una situación similar ocurra en su negocio? ¿Tiene el discernimiento para revisar su negocio o va a estar dispuesto a invertir en un revisor independiente? La conclusión es la siguiente; la falta de acción que puede costar millones o peor aún, su negocio. It &'; s su elección, así que elige sabiamente Hotel  .;