¿Es hora de repensar su lealtad del cliente?

La mayoría de las empresas a entender el enorme valor asociado a la creciente base de clientes leales. Sin embargo, el viejo modelo de programa de fidelización es cada vez un poco cansado y un poco demasiado misma edad, misma edad.

Por desgracia para muchas empresas, toda ventaja que fue adquirida originalmente a través de programas leales probablemente se haya evaporado. Mientras que las líneas aéreas, cadenas y tiendas de hoteles comenzaron los principales programas de fidelidad, otras empresas se apresuraron a seguir y subirse al carro. El resultado es que hoy todos los cafés, tienda de vídeo y tienda de mascotas tiene algún tipo de tarjeta de fidelidad. Si los guardaba todo su billetera nunca cerca!

Algunos programas de perder el punto por completo y realmente puede expulsar a los clientes en lugar de atraerlos. Muchas cadenas de hoteles, por ejemplo, tienen programas de fidelización, donde se acumulan puntos por cada noche que te quedas, por desgracia para muchas personas, sin embargo, si usted no permanece durante un período de 12 meses se pierden todos los puntos que has ganado! El cliente puede haber sido una buena palabra de defensor de boca por el hotel, pero esto penalización por falta de actividad pueda dañar ningún bien se pueden haber tenido

Si usted realmente desea cosechar los beneficios de la verdadera lealtad de los clientes. - es el momento de repensar lo que la lealtad del cliente realmente significa. La lealtad del cliente no se obtiene mediante la celebración de una tarjeta, la acumulación de puntos o recompensas redentoras, ni es una calle de sentido único

En lugar de sólo considerar lo que un cliente ha hecho por usted o comprado a usted -. Intente girar las tablas a vivir su legado y ser de servicio. ¿Cómo puedes medir su lealtad empresas en términos del grado en el que su empresa es la leal one - leal a sus clientes? ¿Cómo recuerdas clientes que repiten, tratarlos como individuos, los llaman por su nombre, y tratarlos como las personas muy especiales que son?

A mi regreso al Ritz Carlton en Marina Del Rey mes pasado, el personal sabía de su base de datos que yo había sido un invitado antes, me dieron la bienvenida por su nombre, me dieron las gracias por volver y me informó de que habían entregado almohadas de plumas adicionales a mi habitación como por mi última visita. Agradable sentir recordado. No sólo eso, pero al regresar a mi habitación una noche después de una agenda de negocios completo, el encargado de la habitación había dejado una nota escrita a mano que había empacado mi agua y manzanas en el refrigerador para que sigan frío y fresco. No sólo esto, sino que mencionó a notar que había utilizado toda la leche que ella había traído conmigo extra. Excelente, un servicio personalizado.

Piense en la sencilla lección de lealtad de los clientes que se demuestra por estas acciones. Con el fin de crear una diferenciación competitiva, empezar a repensar la forma en que trata a sus clientes:

Modelo tradicional: "Lo que tiene el cliente hecho por mí últimamente?"
Modelo de relación: "¿Qué he hecho últimamente para mi clientes más fieles? "

¿Cómo se puede proporcionar una mejor fidelidad de los clientes individuales en su negocio? Considere todas sus puntos débiles: las, canales y mercados. En lugar de tratar a la gente como un número, averiguar cómo quieren ser tratados como persona y empezar a construir su relación de negocios con base en eso.

Aquí hay una idea radical para empezar. Pase un día en su lugar de trabajo y ayudar en cualquier forma que pueda. Dé a sus acciones un nombre fácil de recordar como "Good Will Day" o como lo llamamos aquí en Leading Valor - una "Ley aleatoria de Valor". La regla más importante para esta acción - esperar nada a cambio - sólo ayudarles a salir y ser de servicio genuino

Recientemente, pasé varios días ayudando a cabo una cirugía dental locales como mi acto al azar de Valor.. Además de compartir mis habilidades y aumentar su moral, me encontré inspirado por su inventiva, trabajo en equipo y la creatividad y aprendí un montón de grandes ideas de negocio de ellos también sobre el seguimiento y atención al cliente. No sólo pasar el tiempo en la cirugía dental ayudarme a construir una mejor relación con ellos, también me dejó con la gran sensación de que estar al servicio crea en tu alma.

Usted tiene todo que ganar y nada que perder . ¿Por qué no darle una oportunidad Hotel  ?;