¿Ha creado una contagiosa experiencia del cliente?

¿Cómo Starbucks se salga con la carga de cuatro dólares ($ 4.00) por una taza de café cuando hay un montón de buen café por mucho menos por toda la ciudad? Todo el mundo pensaba Howard Schultz, fundador de Starbucks, estaba loco de considerar la fijación de precios de su producto de esa manera. Pero Schultz reconoció que no estaba realmente vendiendo café — que estaba vendiendo una experiencia de cliente particular de que el café era una pieza central, pero no la suma total. Entregó una experiencia memorable excepcional que incluye el estado, el lujo, la calidez, la conexión y la comunidad. Entregó a “ contagiosa experiencia del cliente y" - Una experiencia que las personas respondieron a y estaban más que dispuestos a pagar, incluso a $ 4.00 por tiro. Esto también fue una experiencia tan memorable, agradable y placentera, que los clientes trataron de convertir a todo el mundo para disfrutar de esa experiencia también.

experiencia de servicio de una empresa es la huella mental que obtiene plantado en la cabeza de un cliente después que han experimentado una empresa y' s servicio. Al igual que un tatuaje en el cerebro, que es lo que piensa el cliente de cuando ven su anuncio o en coche por su ubicación; es la sensación que tienen de ti. Una experiencia del cliente contagiosa es una experiencia tan poderosamente positivo y único que su cliente se siente obligado a correr la voz de alguien que ha sido y". Renacido y"

En la batalla por la lealtad de los clientes y las ganancias en el mundo empresarial competitivo de hoy la creación de ese tipo de experiencia puede catapultar que muy por delante de su competencia. La experiencia del cliente contagiosa Starbucks comenzó con un ambiente muy fresco lleno de sillas acogedoras cómodas que te hace sentir como si estuvieras en el salón de alguien. El olor del café robusta wafts a través del aire, suena la música de cadera (pero no demasiado intrusiva) en los PA, materiales de lectura que hacen reflexionar están dispersos sobre, el menú está diseñado para adaptarse a sus preferencias personales, y amable, bien informados personal están a la mano, a menudo con muestras gratuitas de nuevos productos. Todos estos factores crean un espacio donde los clientes se conectan &mdash natural, ya sea entre sí, o tal vez sólo con sus propios pensamientos. Starbucks no vende el café; que venden una experiencia especial. Starbucks sabe que debe calificar la forma en que usted vende, no sólo lo que usted vende.

La mayoría de las empresas se pierda totalmente la creación de cualquier tipo de experiencia contagiosa. Creen que el servicio al cliente se inicia y se detiene con sólo el servicio de lo que venden. Se olvidan de que lo que venden es lo que puede crear una experiencia excepcional que consigue profundamente arraigada en la mente de sus clientes. Creación de una experiencia del cliente contagiosa es como dar a sus clientes en un extraordinario viaje de tal manera que ellos quieren seguir viajando con usted otra vez y otra vez y otra vez todo el tiempo la contratación de nuevas personas a venir.

Hay muchas oportunidades para crear al cliente una experiencia notable, memorable, y sostenible, reconocido por sus compradores y abrazado por sus empleados. La mayoría de las empresas tienen tres etapas de contacto donde pueden crear una experiencia de cliente contagiosa: antes de los clientes compran, mientras que compran, y después de que compran. Comience por trazar todos los puntos de contacto que los clientes tienen con su marca. En cada punto, ponerse en los zapatos del cliente y considerar su experiencia. Por ejemplo, hacer que sus clientes le llaman? ¿Visitarte? ¿Están todas las llamadas telefónicas contestadas y remitidos en tiempo real? Es el recepcionista acogedor y verdaderamente notable? ¿Te los encuentras en una feria? ¿Su presentación no hacen decir: "wow"? ¿Usted sigue a cada contacto dentro de las 24 horas? ¿Utiliza minorista, Internet, o de venta directa? Es el sitio web fácil de navegar? ¿Haces algo especial para sus mejores clientes, al menos, una vez al año? ¿Tiene experiencias que están a punto de dar valor, no sólo de vender? En todos los puntos de contacto con los clientes, se crea experiencias que atraen a tantos de sus sentidos y necesidades psicológicas como sea posible?

En cada punto en el proceso de compra, estas y otras preguntas similares pueden ayudar a considerar lo que su experiencia del cliente actual es como, ya partir de ahí, usted puede comenzar a poner en práctica los elementos que tienen más probabilidades de que elevará a esa rara aire llamada al cliente una experiencia contagiosa. Además, no se olvide de que sus empleados son los verdaderos "apóstoles de servicio al cliente" -tienen que construiste un mantra en el cliente que los inspira también? Los medios de comunicación también pueden cultivarse para convertirse en animadoras para que la experiencia de servicio al cliente
clientes

Starbucks no compran café; compran una experiencia especial de lujo, calidez, la conexión y la comunidad todo servido en un ambiente fresco y cadera. De hecho, la impronta de esa marca es tan fuerte que algunos clientes de Starbucks pagarán $ 4 para una taza de café de la unidad a través, incluso cuando no pueden participar en la propia experiencia real! Asegúrese de que sus clientes tienen el mismo tipo de momentos de gran alcance en el proceso de compra con su producto o servicio, y pronto van a estar diciendo a todos que saben que wouldn y'.. T pensar en comprar en otro sitio Hotel