Servicio gana el juego

“ Estar a la par en términos de precio y calidad sólo le mete en el juego. Servicio gana el juego y ".!; Tony Alexandr

Durante una llamada reciente que co-anfitrión de manera mensual con George Ross por un grupo privado selecto de empresarios y emprendedores, discutimos cómo crear el y" factor sorpresa y" en las empresas no inmobiliarias como una tienda de conveniencia o ferretería. George aconseja a todos a centrarse en el toque personal. Apariencias Sure y merchandising son importantes. Conozca su cliente, lo que demuestra un interés sincero en la persona es lo que mantiene a la gente a volver.

No tengo tiendas favoritas por más tiempo. Yo sobre todo tienda on line e incluso el de la experiencia de línea se mezcla con la facilidad de compras. Tengo un par de restaurantes favoritos, y como un viajero de negocios tengo algunos (muy pocos) hoteles favoritos. Sin embargo, casi todos los días hay una oportunidad para que una empresa para ofrecer un servicio memorable y lo hacen. El problema es que los recuerdos no son muy positivas en la mayoría de los casos.

Aquí hay un ejemplo reciente. Ocurrió esta mañana. Jos A Bank está ofreciendo dos días compra 1 consigue 2 especial libre. Hay un par de artículos que realmente me gusta de esa tienda. Esta es una gran oportunidad para un acuerdo. Sin embargo, su línea de carrito de la compra no está funcionando adecuadamente para el especial. Así que llamé y una agradable señora me ayudó por teléfono. Cuando recibí mi confirmación del pedido, que estaba mal y hellip; muy obviamente incorrecto ya que sólo había uno de un elemento ordeno en lugar de tres. Volví a llamar al servicio al cliente y esperamos que el orden será correcta ahora.

Mira todos los pasos y mirar el tiempo adicional y mirar la impresión que tengo de este negocio. Ahora voy a comprar de nuevo cuando veo un gran problema ya que hay elementos donde me gusta la forma y calidad. Supongo que lo que hay muchos lugares donde puedo conseguir el ajuste y la calidad adecuada. Yo no estoy encontrando lugares donde me siento Me siento honrado como cliente. Ver la oportunidad?

Sé que si volviera a visitar ciertas tiendas especializadas Me gustaría recibir una atención personalizada. Sin embargo, yo no tengo el tiempo y no hacer un montón de otras personas. Hay un número creciente de empresas que promueven ofertas: Groupon, Oferta del día y muchos más. Nadie está promoviendo el servicio y hellip; gran oportunidad

Hablando de servicio y hellip;. .que Y' s mi negocio. En realidad su éxito es mi negocio.

Medidas

Obtener un Coach de Negocios! Si usted ya tiene una empresa con más de 10 empleados, contratar a un consultor que es capaz de trabajar con ustedes parte del tiempo en el lugar
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